向來十分挑剔的蘋果已故CEO史蒂夫·喬布斯曾經(jīng)這樣評價(jià)Miele：“Miele 產(chǎn)品是制作完美的精品，它完全站在消費(fèi)者的角度想問題。他們在設(shè)計(jì)洗衣機(jī)與干衣機(jī)方面確實(shí)成績斐然，多年來我見過的眾多高科技產(chǎn)品中，最令我震撼的始終是Miele的產(chǎn)品。”

　　Miele的兩位創(chuàng)始人Carl Miele和Reinhard Zinkann在113年前創(chuàng)立了這家公司，有趣的是，他們當(dāng)時(shí)如果做了市場調(diào)研，說不定就不會(huì)有Miele了。因?yàn)閮H在60平方公里的范圍，他們的競爭對手當(dāng)時(shí)就有40家，如果放在現(xiàn)在，恐怕沒有人有膽量和信心去開創(chuàng)公司?？墒潜兄?ldquo;品質(zhì)是成功之本”Miele堅(jiān)持到今天，公司每年的營業(yè)額超過了28億歐元，部分產(chǎn)品甚至被珍藏在紐約現(xiàn)代設(shè)計(jì)博物館和芝加哥博物館中。

　　一臺(tái)Miele洗衣機(jī)至少可用20年

　　從開始到現(xiàn)在的113年間，Miele始終秉承著一個(gè)理念“追求極致、不斷超越”。這家德國高端電器生產(chǎn)商對品質(zhì)的要求近乎苛刻，公司在研發(fā)及質(zhì)量保證方面作出了巨大投資，以位于德國Guesersloh 小鎮(zhèn)的Miele總部為中心，8大工廠遍布德國，每一個(gè)工廠都配備了獨(dú)立的研發(fā)中心。公司對每一樣產(chǎn)品都進(jìn)行最嚴(yán)格的質(zhì)量控制及耐用性測試，并以至少20年使用壽命為標(biāo)準(zhǔn)測試和生產(chǎn)產(chǎn)品。

　　以洗衣機(jī)為例，在其他品牌或獨(dú)立檢測機(jī)構(gòu)對洗衣機(jī)進(jìn)行4000～6000小時(shí)連續(xù)通水通電的耐用性測試時(shí)，Miele就已經(jīng)開始以1萬小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試。為什么是1萬小時(shí)?因?yàn)槿绻砸患椅蹇诿恐芷骄匆?次、每次清洗2小時(shí)來計(jì)算，一年52周總共520小時(shí)，如果運(yùn)轉(zhuǎn)1萬個(gè)小時(shí)，正好可以使用20年。

　　為什么是20年?在Miele現(xiàn)任第四代繼承人Dr. Markus Miele看來，只生產(chǎn)出一臺(tái)使用幾年的家用電器是不符合商業(yè)道德的。Miele堅(jiān)持20年的使用周期主要有兩方面的原因，一是環(huán)保，20年的使用壽命比每5年就需要丟掉產(chǎn)品相比，前者顯然更環(huán)保。二是Miele每研發(fā)出來一款新產(chǎn)品，都愿意等待約14個(gè)月的時(shí)間，在保證品質(zhì)足以達(dá)到至少20年的使用壽命之后，才會(huì)正式生產(chǎn)并投入市場，從而保證產(chǎn)品在20年的使用過程中能源消耗總是能夠保持到最低水平。三是Miele每件產(chǎn)品至少領(lǐng)先行業(yè)10年的水平，并且具有電腦升級更新程序，20年后也未必落后當(dāng)時(shí)的生活方式。而且，如果說顧客購買Miele的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)Miele是市場上最貴的家電產(chǎn)品，猶豫是正常的，但向他保證這件產(chǎn)品至少可以使用20年，買的是安心和一種品質(zhì)追求的生活方式呢?

　　Miele產(chǎn)品更新?lián)Q代沒有那么快，在這一點(diǎn)上與其他所有的競爭者都不相同，也符合顧客的使用習(xí)慣。仍以洗衣機(jī)為例，洗衣機(jī)的主要使用者是女士，無論是家庭主婦還是家里的阿姨，女士大多不喜歡技術(shù)改變太快。她們對技術(shù)的更新并不那么熱衷，而是更愿意學(xué)會(huì)使用一件產(chǎn)品后就記在腦海里。每件新產(chǎn)品的到來，便意味著要重新學(xué)習(xí)，對她們而言是一件麻煩事。

　　Miele承諾20年使用壽命的產(chǎn)品包括零件。用過Miele電器的客人都知道，這20年間如果產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題需要更換零件，小到螺絲、大到烤箱門，只要聯(lián)系Miele全球的售后服務(wù)熱線，就可以從Miele位于Guestersloh的總部倉儲(chǔ)中心獲得相對應(yīng)配件。Miele每種機(jī)型的零件都會(huì)在德國總部的物流中心保存至少20年，不會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品下線后客人想要維修而沒有相對應(yīng)零件提供的現(xiàn)象。

　　獨(dú)立財(cái)權(quán)，經(jīng)營長久品質(zhì)

　　Miele是高端家電業(yè)內(nèi)唯一一家超過百年的家族企業(yè)，目前，Miele由家族第四代馬庫斯·美諾和哈爾德·刑凱掌管。因?yàn)槠髽I(yè)由家族經(jīng)營管理，所以企業(yè)一直保持子承父業(yè)的傳統(tǒng)繼承方式管理。這樣的好處是可以讓Miele一直保持“獨(dú)立自主”的財(cái)務(wù)政策，堅(jiān)持只用自己的錢健康地經(jīng)營公司，因此公司歷史上從來沒有任何債務(wù)。

　　這種力量使公司從來不用受銀行、股票市瞅其他投資人的影響，尤其在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)。擁有獨(dú)立自主的財(cái)務(wù)政策也讓公司能夠考慮長遠(yuǎn)利益，能夠接受在投資許多年后才獲得回報(bào)。Miele每一項(xiàng)策略都以長遠(yuǎn)、世代去考慮，而不是追求每年、每季度或每半年的短期利潤。公司的繼承人和董事會(huì)成員會(huì)有獨(dú)立的自主權(quán)決定產(chǎn)品、策略、資源分配需要做什么以及怎樣做。現(xiàn)實(shí)也表明，任何投資獲得較大回報(bào)都需要時(shí)間。

　　為實(shí)行獨(dú)立自主財(cái)務(wù)政策，Miele的歷史上曾經(jīng)發(fā)生過這樣的事情：公司曾經(jīng)在在一些商業(yè)領(lǐng)域很成功，但因?yàn)橥顿Y太高不利于保持財(cái)政獨(dú)立，Miele最終撤出了這個(gè)商業(yè)領(lǐng)域。Miele汽車便是這樣的例子。Miele曾經(jīng)在1912-1914年間生產(chǎn)過143輛汽車，在當(dāng)時(shí)的汽車領(lǐng)域也非常成功，但第一次世界大戰(zhàn)前，兩位創(chuàng)始人覺得生產(chǎn)汽車及安裝程序上的投資太高，不利于公司實(shí)行財(cái)務(wù)獨(dú)立，他們決定賣掉汽車生產(chǎn)線，集中精力投入在公司創(chuàng)立之初的研發(fā)項(xiàng)目——家電行業(yè)。

　　另一個(gè)例子與之相反，那是全球第一臺(tái)洗碗機(jī)發(fā)展的開端。早在1929年Miele就制造出了世界上第一臺(tái)洗碗機(jī)，那一年也是世界第一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的爆發(fā)之年。在一個(gè)“黑色的星期五”，美國紐約證券交易所全面崩潰，那時(shí)候沒有人需要洗碗機(jī)，也沒有人買得起洗碗機(jī)，因?yàn)樗苜F。但是兩位創(chuàng)始人認(rèn)為，Miele生產(chǎn)家電的目標(biāo)是要讓婦女從繁重的家務(wù)中解放出來，他們堅(jiān)信這個(gè)新產(chǎn)品有未來，于是決定繼續(xù)投資研發(fā)并且生產(chǎn)洗碗機(jī)。直到上世紀(jì)60年代，歐美國家才開始推崇洗碗機(jī)的概念，而此時(shí)Miele的洗碗機(jī)已經(jīng)研發(fā)30多年，更新了很多代，這也是為什么今天Miele的洗碗機(jī)能如此成功，除了卓越的品質(zhì)，技術(shù)水平更是領(lǐng)先行業(yè)至少10年。

　　除了財(cái)務(wù)獨(dú)立，Miele的獨(dú)立性還表現(xiàn)在：Miele全球17000多名員工，有超過10000名都在德國。在全世界，沒有哪一家公司的產(chǎn)品堅(jiān)持如此高比例的“德國制造”;Miele超過90%的產(chǎn)品都在德國Miele工廠生產(chǎn)，甚至從芯片研發(fā)到零件制造都在Miele的研發(fā)制造中心完成;Miele也是全球家電領(lǐng)域唯一一家只經(jīng)營一個(gè)品牌的公司，相比家電業(yè)內(nèi)各種大的集團(tuán)在不同市場上經(jīng)營許多電器品牌，有的甚至在同一個(gè)市場上也會(huì)同時(shí)經(jīng)營四五個(gè)不同品牌，Miele一直保持著單一品牌的傳統(tǒng)。

　　還有售后方面，Miele的工程師和售后服務(wù)人員都是Miele自己的員工，從不對產(chǎn)品進(jìn)行外包服務(wù)。Miele中國上海常常會(huì)接到一些不在上海及周邊地區(qū)客人的電話，即使客人很明確購買需求甚至不介意需要支付相對較高的異地安裝費(fèi)用，Miele都不會(huì)進(jìn)行銷售。原因很簡單，因?yàn)楫?dāng)Miele無法保證優(yōu)質(zhì)快速的售后服務(wù)和維修服務(wù)時(shí)，Miele愿意損失部分盈利，這樣的經(jīng)營理念也是Miele對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷追求。