向來十分挑剔的蘋果已故CEO史蒂夫·喬布斯曾經這樣評價Miele：“Miele 產品是制作完美的精品，它完全站在消費者的角度想問題。他們在設計洗衣機與干衣機方面確實成績斐然，多年來我見過的眾多高科技產品中，最令我震撼的始終是Miele的產品。”

　　Miele的兩位創(chuàng)始人Carl Miele和Reinhard Zinkann在113年前創(chuàng)立了這家公司，有趣的是，他們當時如果做了市場調研，說不定就不會有Miele了。因為僅在60平方公里的范圍，他們的競爭對手當時就有40家，如果放在現在，恐怕沒有人有膽量和信心去開創(chuàng)公司?？墒潜兄?ldquo;品質是成功之本”Miele堅持到今天，公司每年的營業(yè)額超過了28億歐元，部分產品甚至被珍藏在紐約現代設計博物館和芝加哥博物館中。

　　一臺Miele洗衣機至少可用20年

　　從開始到現在的113年間，Miele始終秉承著一個理念“追求極致、不斷超越”。這家德國高端電器生產商對品質的要求近乎苛刻，公司在研發(fā)及質量保證方面作出了巨大投資，以位于德國Guesersloh 小鎮(zhèn)的Miele總部為中心，8大工廠遍布德國，每一個工廠都配備了獨立的研發(fā)中心。公司對每一樣產品都進行最嚴格的質量控制及耐用性測試，并以至少20年使用壽命為標準測試和生產產品。

　　以洗衣機為例，在其他品牌或獨立檢測機構對洗衣機進行4000～6000小時連續(xù)通水通電的耐用性測試時，Miele就已經開始以1萬小時為標準進行測試。為什么是1萬小時?因為如果以一家五口每周平均洗衣5次、每次清洗2小時來計算，一年52周總共520小時，如果運轉1萬個小時，正好可以使用20年。

　　為什么是20年?在Miele現任第四代繼承人Dr. Markus Miele看來，只生產出一臺使用幾年的家用電器是不符合商業(yè)道德的。Miele堅持20年的使用周期主要有兩方面的原因，一是環(huán)保，20年的使用壽命比每5年就需要丟掉產品相比，前者顯然更環(huán)保。二是Miele每研發(fā)出來一款新產品，都愿意等待約14個月的時間，在保證品質足以達到至少20年的使用壽命之后，才會正式生產并投入市場，從而保證產品在20年的使用過程中能源消耗總是能夠保持到最低水平。三是Miele每件產品至少領先行業(yè)10年的水平，并且具有電腦升級更新程序，20年后也未必落后當時的生活方式。而且，如果說顧客購買Miele的產品發(fā)現Miele是市場上最貴的家電產品，猶豫是正常的，但向他保證這件產品至少可以使用20年，買的是安心和一種品質追求的生活方式呢?

　　Miele產品更新換代沒有那么快，在這一點上與其他所有的競爭者都不相同，也符合顧客的使用習慣。仍以洗衣機為例，洗衣機的主要使用者是女士，無論是家庭主婦還是家里的阿姨，女士大多不喜歡技術改變太快。她們對技術的更新并不那么熱衷，而是更愿意學會使用一件產品后就記在腦海里。每件新產品的到來，便意味著要重新學習，對她們而言是一件麻煩事。

　　Miele承諾20年使用壽命的產品包括零件。用過Miele電器的客人都知道，這20年間如果產品出現任何問題需要更換零件，小到螺絲、大到烤箱門，只要聯系Miele全球的售后服務熱線，就可以從Miele位于Guestersloh的總部倉儲中心獲得相對應配件。Miele每種機型的零件都會在德國總部的物流中心保存至少20年，不會出現產品下線后客人想要維修而沒有相對應零件提供的現象。

　　獨立財權，經營長久品質

　　Miele是高端家電業(yè)內唯一一家超過百年的家族企業(yè)，目前，Miele由家族第四代馬庫斯·美諾和哈爾德·刑凱掌管。因為企業(yè)由家族經營管理，所以企業(yè)一直保持子承父業(yè)的傳統繼承方式管理。這樣的好處是可以讓Miele一直保持“獨立自主”的財務政策，堅持只用自己的錢健康地經營公司，因此公司歷史上從來沒有任何債務。

　　這種力量使公司從來不用受銀行、股票市瞅其他投資人的影響，尤其在經濟危機時。擁有獨立自主的財務政策也讓公司能夠考慮長遠利益，能夠接受在投資許多年后才獲得回報。Miele每一項策略都以長遠、世代去考慮，而不是追求每年、每季度或每半年的短期利潤。公司的繼承人和董事會成員會有獨立的自主權決定產品、策略、資源分配需要做什么以及怎樣做?，F實也表明，任何投資獲得較大回報都需要時間。

　　為實行獨立自主財務政策，Miele的歷史上曾經發(fā)生過這樣的事情：公司曾經在在一些商業(yè)領域很成功，但因為投資太高不利于保持財政獨立，Miele最終撤出了這個商業(yè)領域。Miele汽車便是這樣的例子。Miele曾經在1912-1914年間生產過143輛汽車，在當時的汽車領域也非常成功，但第一次世界大戰(zhàn)前，兩位創(chuàng)始人覺得生產汽車及安裝程序上的投資太高，不利于公司實行財務獨立，他們決定賣掉汽車生產線，集中精力投入在公司創(chuàng)立之初的研發(fā)項目——家電行業(yè)。

　　另一個例子與之相反，那是全球第一臺洗碗機發(fā)展的開端。早在1929年Miele就制造出了世界上第一臺洗碗機，那一年也是世界第一次經濟危機的爆發(fā)之年。在一個“黑色的星期五”，美國紐約證券交易所全面崩潰，那時候沒有人需要洗碗機，也沒有人買得起洗碗機，因為它很貴。但是兩位創(chuàng)始人認為，Miele生產家電的目標是要讓婦女從繁重的家務中解放出來，他們堅信這個新產品有未來，于是決定繼續(xù)投資研發(fā)并且生產洗碗機。直到上世紀60年代，歐美國家才開始推崇洗碗機的概念，而此時Miele的洗碗機已經研發(fā)30多年，更新了很多代，這也是為什么今天Miele的洗碗機能如此成功，除了卓越的品質，技術水平更是領先行業(yè)至少10年。

　　除了財務獨立，Miele的獨立性還表現在：Miele全球17000多名員工，有超過10000名都在德國。在全世界，沒有哪一家公司的產品堅持如此高比例的“德國制造”;Miele超過90%的產品都在德國Miele工廠生產，甚至從芯片研發(fā)到零件制造都在Miele的研發(fā)制造中心完成;Miele也是全球家電領域唯一一家只經營一個品牌的公司，相比家電業(yè)內各種大的集團在不同市場上經營許多電器品牌，有的甚至在同一個市場上也會同時經營四五個不同品牌，Miele一直保持著單一品牌的傳統。

　　還有售后方面，Miele的工程師和售后服務人員都是Miele自己的員工，從不對產品進行外包服務。Miele中國上海常常會接到一些不在上海及周邊地區(qū)客人的電話，即使客人很明確購買需求甚至不介意需要支付相對較高的異地安裝費用，Miele都不會進行銷售。原因很簡單，因為當Miele無法保證優(yōu)質快速的售后服務和維修服務時，Miele愿意損失部分盈利，這樣的經營理念也是Miele對于優(yōu)質服務的不斷追求。