理解對“企”的經(jīng)營

    正所謂企者，人去則止也。這里的人包含了兩類人：一類是來自于企業(yè)內(nèi)部的員工；一類是來自于企業(yè)外部的客戶。是員工至上，還是客戶至上？盡管“客戶就是上帝”的說法充斥著市場，然而在真正的經(jīng)營過程中卻不免左右搖擺。作為個人，我更傾向于員工至上的說法。至于“顧客就是上帝”，只不過是說給客戶聽的。平心而論，在日常的消費中，有多少消費者在體驗到的服務中感受到了自己就是上帝？偶爾體驗到一次上帝般的服務，也未曾深入的想過。其實，提供上帝般的服務背后，一定是員工至上的經(jīng)營準則在支撐。正如阿里巴巴創(chuàng)始人馬云所說：員工第一，客戶第二；只有員工滿意了、開心了，才能讓客戶滿意、開心。某保險公司工會在《致全省系統(tǒng)員工的倡議書》中也有曾提到：“要服務好客戶，首先要服務號一線，要讓客戶滿意，必須讓沖鋒在前的員工感到公司有家一樣的貼切和如意。”這句話本并沒有錯，然而這份文件的題目卻發(fā)人深思：究竟哪些人員才算是“系統(tǒng)員工”？僅僅是與公司簽有合同的員工，還是也包含簽有外包合同、代理合同、甚至是無合同的員工呢？不過，值得欣慰的是這家保險公司至少在經(jīng)營上已經(jīng)有了“員工至上”的意識，盡管這份倡議書僅僅是來自于工會，且僅僅是一份倡議書。在 零售 業(yè)，沃爾瑪創(chuàng)造了“顧客就是上帝”。遺憾的是，大多數(shù)人也僅僅看到了沃爾瑪對眾服務的一面，卻忽視了沃爾瑪內(nèi)部對員工的尊重。沃爾瑪在經(jīng)營中強調(diào)“顧客就是上帝”，但更加強調(diào)“尊重每一位員工”。“我們的員工與眾不同”，在沃爾瑪不只是停留在口號上，更是沃爾瑪成功的真正原因所在。也正是對于員工的尊重，讓員工引以自豪，并得到激勵，從而“顧客就是上帝”的理念才得以貫徹落實。

    理解對“業(yè)”的經(jīng)營

    大板謂之業(yè)。然而這并不等同于，只要版圖做的夠大就成就了偉業(yè)。企業(yè)所要經(jīng)營的業(yè)務范圍、業(yè)務目標首先都要以戰(zhàn)略的形式制定出來。一個缺少清晰戰(zhàn)略定位的企業(yè)，就像沒有舵的船一樣。對于一個戰(zhàn)略缺失的企業(yè)而言，更是宛如一只無頭的蒼蠅，在市場中亂竄，不但讓消費者感到迷惑，即便是對于自己的員工來說，也會倍感迷茫。對于尚未成熟的企業(yè)而言，做大似乎是一個很好的目標；然而對于一個成熟的企業(yè)，又該如何再做大呢？對于“業(yè)”的經(jīng)營，是先做“強”，還是先做“大”，仁者見仁智者見智。個人更傾向于認為要先做“強”，而不是“大”。漢語里有個詞叫做“強大”，而不“大強”。做強了，大師順其自然的事兒；做大了、卻不夠強，猶如根基不牢的大廈，一夜可傾。在這方面，三鹿就是個很好的例子。此外，鄭州紅高粱也是個不錯的例子。倘若見過紅高粱當年的招牌，那么無疑會發(fā)現(xiàn)紅高粱的標識與麥當勞頗為相似。沒錯，紅高粱的老板當年提出：哪里有麥當勞，哪里就有紅高粱。這么多年過去了，他進進出出、幾番創(chuàng)業(yè)，麥當勞倒是開遍了全球，而他的紅高粱卻一直未能打出河南，更談不上達成夙愿。如果當年不是一味地追求做大，而是踏踏實實做強，恐怕就不是今天的局面了。如果不了解這家紅高粱，那么不妨在來看下當年紅極一時的亞細亞。研究人員中對于亞細亞的瞬間倒閉說法不一，或是團隊管理、或是資金鏈。然而據(jù)知情人透露，亞細亞當年的團隊管理者極為年輕化，以至于當年去外省收購當?shù)匾患页袝r，派去的不過20歲左右的幾個小姑娘。乍聽起來總會給人一種“嘴上無毛辦事不牢”的感覺，然而當時的亞細亞管理團隊背后卻有著不少“高人”在出謀劃策，否則也不會一時間，聲名鵲起。

    正所謂，人去則止也。對于企業(yè)的經(jīng)營，首先在于對于人的經(jīng)營。大板謂之業(yè)。成就大業(yè)，首先要把板子做硬朗了。什么是經(jīng)營企業(yè)？就是對人的經(jīng)營，對業(yè)的經(jīng)營；而關(guān)鍵在于前者。