對(duì)演講人的介紹剛剛完畢。在他身后，幻燈片上是他的姓名和公司名稱(chēng)。觀眾手里的材料上信息相同。問(wèn)題是，他是如何開(kāi)始的？
“大家好！我叫加里 安德森（Gary Anderson），是Acme公司的董事總經(jīng)理，今天我在這里要談?wù)摰氖顷P(guān)于……”演講人再次失去了制造深刻的第一印象的機(jī)會(huì)。觀眾判斷沒(méi)有錯(cuò)，他們又是聽(tīng)一場(chǎng)毫無(wú)亮點(diǎn)的報(bào)告。商業(yè)領(lǐng)袖們總是忘記一句經(jīng)典名言：“你再也沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去留下第一印象。”在筆頭和口頭交流中，單調(diào)、乏味、平淡無(wú)奇的開(kāi)場(chǎng)白實(shí)在是太容易了。

　　當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)演講或撰寫(xiě)郵件或信件時(shí)，開(kāi)頭就直奔中心內(nèi)容，可以接受，也許更加容易。我們?nèi)绾稳ソM織內(nèi)容呢？什么樣的語(yǔ)言比較合理？觀眾最在意什么？必須包括哪些方面？如果時(shí)間或空間允許，還可以選擇哪些內(nèi)容？在寫(xiě)完信件后，先暫時(shí)把它放在一邊，然后再回過(guò)頭來(lái)，全盤(pán)考慮你想給讀者或聽(tīng)眾傳達(dá)的內(nèi)容，并謹(jǐn)慎決定該如何做開(kāi)場(chǎng)白。

　　每年我們可能要參加上百場(chǎng)的工作演講或?qū)I(yè)會(huì)議。發(fā)言人的第一氣息是否吸引人決定了我們是否愿意聆聽(tīng)。伊麗莎白 皮薩妮（Elizabeth Pisani）是一名愛(ài)滋病研究員，她采用的是非傳統(tǒng)的實(shí)地研究方法。在2009年的TED （Technology Entertainment and Design）會(huì)議上，伊麗莎白首先看著觀眾，并說(shuō)“人們做蠢事，那就是傳播HIV的原因。”她一下子吸引住我們。接著，她分別討論了四組不同的人群（吸毒者、性工作者、男同性戀者和制定公共衛(wèi)生政策的蠢蛋），找出了每組人群的理性決定。她精心設(shè)計(jì)的開(kāi)場(chǎng)白，不僅非常出色，而且震撼人心。后面更是引人入勝。

　　在當(dāng)前兩位數(shù)的失業(yè)率時(shí)代，我們中許多人正在找工作，或者是幫助朋友或同事尋找工作機(jī)會(huì)。在你寫(xiě)完求職信后，做點(diǎn)其他事情打打岔，然后再回頭重新檢查。想象一下，假如你是招聘經(jīng)理，剛在桌上或收件箱里看到這封信，是否第一眼就被吸引住。

　　我看到的信通常都只與申請(qǐng)人有關(guān)。“我在最喜歡的招聘網(wǎng)站上看到你們的廣告，我認(rèn)為我非常合適….”想想你在給誰(shuí)寫(xiě)信，你如何才能讓他/她對(duì)你產(chǎn)生深刻的第一印象。“（從職位描述來(lái)看）你們需要一名自我激勵(lì)、做事主動(dòng)的人，這與我想從產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型到銷(xiāo)售服務(wù)的愿望非常符合。”你寫(xiě)信時(shí)，關(guān)鍵要考慮到收件人的工作、工作重點(diǎn)及需求，要滿足他的條件和要求。你的名字就在回執(zhí)信封上，簡(jiǎn)歷上，在求職信的最上方也有，所以一定不要以“我叫貝斯 瓊斯（Beth Jones），我想……”開(kāi)頭。要考慮到讀你信的人。

　　每年，我們收到大量的商業(yè)信件和幾千封電子郵件。這里第一印象很明顯，就是標(biāo)題行。暫時(shí)停止讀這篇文章，馬上去瀏覽你的收件箱。不要打開(kāi)或回復(fù)郵件，看看到底有多少標(biāo)題行能引起你的注意。我猜，10%都不到。更糟糕的是，從許多標(biāo)題行里根本看不出郵件的主要內(nèi)容。“昨天的后續(xù)工作”或者“項(xiàng)目的進(jìn)展更新”根本不能引起我們的注意，也無(wú)法讓我們大概了解郵件的內(nèi)容。許許多多的管理者都使用黑莓手機(jī)或iPone閱讀和回復(fù)郵件，因此我們寫(xiě)的每個(gè)字都必須有意義。

　　要寫(xiě)一條有效的標(biāo)題行，關(guān)鍵是最后寫(xiě)，也就是在點(diǎn)擊發(fā)送鍵之前的那個(gè)時(shí)刻寫(xiě)，而不是在寫(xiě)郵件之前寫(xiě)。是的，我知道，這樣你必須寫(xiě)完郵件后，再回到最頂部填上標(biāo)題行。但是，只有那時(shí)你才真正知道郵件主體的內(nèi)容。這也是讓你再次確認(rèn)收件人名單（不要太多，也不要太少）的絕好機(jī)會(huì)。

　　每個(gè)星期，我們有幾百次的機(jī)會(huì)給人留下第一印象。無(wú)論是面對(duì)幾百號(hào)陌生人做正式演講，或給心儀的公司寫(xiě)求職信，或給同事發(fā)封關(guān)于下周公司野餐的郵件，要考慮到第一印象，并真正把它當(dāng)回事。

　　作者：JD施拉姆（JD Schramm），斯坦福商學(xué)院Mastery in Communication Initiative課程主任，為MBA學(xué)生上各類(lèi)溝通課程?？赏ㄟ^(guò)schramm_jd@gsb.stanford.edu聯(lián)系他，如果標(biāo)題行能引起他的注意，他更有可能回復(fù)你的郵件。