作為一種結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)方法，復(fù)盤的操作過程看起來比較簡單，但它為不同的操作者帶來的價(jià)值卻千差萬別?？偨Y(jié)美軍、英國石油公司、聯(lián)想、谷歌等組織的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，復(fù)盤的操作步驟可分為四步：回顧目標(biāo)—評(píng)估結(jié)果—分析原因—總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)高效復(fù)盤，必須從復(fù)盤的基本步驟出發(fā)，緊扣它的邏輯主線，將每一步都做到位；同時(shí)，采用科學(xué)的方法組織復(fù)盤，充分開發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。

   回顧目標(biāo)：明確評(píng)估基準(zhǔn)

   倘若行動(dòng)前沒有目標(biāo)，復(fù)盤無異于“無源之水，無本之木”。而當(dāng)目標(biāo)表述模糊、彈性很大時(shí)，也將無法精準(zhǔn)地評(píng)價(jià)實(shí)際結(jié)果。因此，如果事前沒有制定目標(biāo)，復(fù)盤時(shí)就要回想當(dāng)時(shí)的狀況，盡可能客觀地提煉出目標(biāo)。如果目標(biāo)確實(shí)很難界定，那么至少要確定一些關(guān)鍵成果或者里程碑式的標(biāo)志。

   有時(shí)候，我們雖然制定了目標(biāo)，但是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的理解卻不盡相同。這不僅不利于大家的相互配合，也會(huì)使參與者對(duì)同一件事、同一個(gè)行動(dòng)的理解和評(píng)價(jià)不一致，從而產(chǎn)生分歧、矛盾或沖突。對(duì)此，建議團(tuán)隊(duì)成員事前進(jìn)行充分研討，就目標(biāo)達(dá)成一致，并明確展示出來。

   在復(fù)盤實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)，如果行動(dòng)前有清晰的規(guī)劃，將有助于更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；同時(shí)，也有助于理清復(fù)盤的主線，找到成功或失敗的根本原因。否則，大家會(huì)提出很多不可驗(yàn)證、甚至有其他副作用的“馬后炮”，也無法以計(jì)劃為準(zhǔn)繩來衡量實(shí)際執(zhí)行過程中的不足。

    復(fù)盤的第二步是基于預(yù)期目標(biāo)，回顧工作過程，評(píng)估實(shí)際結(jié)果。常見誤區(qū)有五處。

    1. “報(bào)喜不報(bào)憂”

    在遇到一些復(fù)雜的項(xiàng)目或事件時(shí)，通常需要團(tuán)隊(duì)或跨部門的協(xié)作與配合。而當(dāng)每個(gè)人都從自己的視角看待問題時(shí)，往往只能看到事件的“碎片”，導(dǎo)致類似“盲人摸象”的狀況。

    “羅生門”指的是由于每個(gè)人的價(jià)值觀、訴求、標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)驗(yàn)等方面的差異，對(duì)同一件事會(huì)形成不同的理解，導(dǎo)致無法達(dá)成共識(shí)。

    復(fù)盤時(shí)，有人喜歡羅列大量工作細(xì)節(jié)，或就一些技術(shù)性問題展開討論，導(dǎo)致會(huì)議冗長、繁瑣，與會(huì)者既看不到全局，也無法把握關(guān)鍵。

    由于復(fù)盤的邏輯自然而流暢，許多人在回顧過程或評(píng)估結(jié)果后，馬上就“跳”到了結(jié)論，認(rèn)為“要是那樣就好了”。事實(shí)上，這些結(jié)論未經(jīng)審慎分析和充分討論，很有可能站不住腳。也就是說，如果你真的“那樣”做了，可能會(huì)導(dǎo)致其他意想不到的后果。我將這種現(xiàn)象稱為“跳躍”。

    分析原因是復(fù)盤最主要的環(huán)節(jié)之一，直接影響到我們能從復(fù)盤中學(xué)到什么、學(xué)到多少。這一階段主要存在六大誤區(qū)。

    1. 流于表面，淺嘗輒止

    在一些復(fù)盤中，許多人將問題歸咎于外部因素，對(duì)自身責(zé)任卻避而不談或設(shè)法推脫。這種封閉、防衛(wèi)的心態(tài)，使復(fù)盤失去了真實(shí)性和公正性。為了避免發(fā)生這種現(xiàn)象，建議領(lǐng)導(dǎo)者帶頭反思，以影響他人；同時(shí)，以理性的態(tài)度看待復(fù)盤，多從自身查找原因；此外，還需明確各自責(zé)任，以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，切記“對(duì)事不對(duì)人”。

    3. 陷入爭吵，引發(fā)沖突

    為此，首先要認(rèn)識(shí)到，存在不同的意見或看法是正常的，有時(shí)適度的沖突或爭吵也是相互學(xué)習(xí)的重要途徑；其次，要營造適宜的氛圍，讓大家敢于自我反思；再次，要促動(dòng)建設(shè)性對(duì)話，避免發(fā)生情緒化的惡性沖突。一旦產(chǎn)生沖突，可通過暫停、引導(dǎo)，讓雙方探詢與反思；或者選擇雙方認(rèn)可的觀察者、控制人，進(jìn)行調(diào)解或仲裁。

    4. 面面俱到，拖沓冗長

    對(duì)此，建議抓住主要矛盾，圍繞核心問題和關(guān)鍵挑戰(zhàn)進(jìn)行深入分析，努力使其產(chǎn)生實(shí)效。

    5. 陷入線性思考

    因此，我們不僅要把因與果都羅列出來，還要利用系統(tǒng)思考方法和工具，分析因果之間的互動(dòng)。

    6. 只重改進(jìn)，忽視鞏固

    總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是復(fù)盤的最后一步，如果說前面三步是耕耘、播種、澆灌的話，這一步就是收割。常見的誤區(qū)有四個(gè)。

    1. 快速得出結(jié)論

    在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，一些人會(huì)把“矛頭”指向上級(jí)，指向外部，提出一些不切實(shí)際的期望，例如“下次，要是能如何如何就好了”。實(shí)際上，這是一種典型的受害者心態(tài)在作祟。建議大家關(guān)注自己能控制的事情，努力將其做到極致，而不是寄希望于不可把控的外部力量。

    3. 沒有后續(xù)行動(dòng)

    實(shí)際復(fù)盤時(shí)，很多人只滿足于“就事論事”，探討一些具體的事項(xiàng)，而不去深入挖掘事件背后的規(guī)律，或者探究其更深層的意義。

    以團(tuán)隊(duì)為單位組織復(fù)盤，不僅學(xué)習(xí)的速度遠(yuǎn)快于個(gè)人，而且有助于取長補(bǔ)短、相互激蕩。但是，在實(shí)際操作中，每個(gè)人對(duì)復(fù)盤的參與程度不同，能否真正發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，將在很大程度上影響復(fù)盤的效果。為此，必須做到以下五點(diǎn)。

    1. 精心設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

    因此，復(fù)盤的組織者必須承擔(dān)起設(shè)計(jì)師的職責(zé)，根據(jù)不同的主題、涉及的部門或人員等因素，靈活設(shè)計(jì)復(fù)盤的形式，包括參加人、時(shí)間、會(huì)議組織方式、研討方法與工具等。

    2. 提前做好準(zhǔn)備工作

    在團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)議中，每個(gè)人的參與程度不同，受到很多復(fù)雜而微妙的因素影響。主要癥狀包括：完全不參與；揣摩上級(jí)意圖，不表達(dá)自己的看法；少數(shù)成員過于活躍，幾乎主導(dǎo)了整個(gè)會(huì)議；相互指責(zé)，難以達(dá)成共識(shí)；“老打岔”，使討論過程一再中斷。對(duì)此，必須善加引導(dǎo)，讓每個(gè)人都有效地參與進(jìn)來。

    4. 充分發(fā)揮引導(dǎo)作用

    為了使復(fù)盤落到實(shí)處，在會(huì)議結(jié)束后，要及時(shí)予以跟進(jìn)，推動(dòng)復(fù)盤后續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施，充分發(fā)揮復(fù)盤的影響，提供必要的支持，并評(píng)估復(fù)盤的效果，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善。

    注：本文發(fā)表于《培訓(xùn)》雜志2017年第4期，作者為邱昭良博士，