這段時(shí)間品牌危機(jī)是和朋友們交流最多的話題。從肯德基的“豆?jié){門(mén)”到味千的“骨湯門(mén)”，從海底撈的“勾兌門(mén)”到東來(lái)順的“調(diào)和門(mén)”，幾乎每日 都有品牌遇到危機(jī)，可能今年曝光的各種“門(mén)”，相當(dāng)于之前的總和，一時(shí)間品牌危機(jī)成了熱門(mén)話題，有些開(kāi)始恐懼網(wǎng)絡(luò)，有些開(kāi)始在品牌投入上畏手畏腳，還沒(méi)有做成品牌，就開(kāi)始擔(dān)心品牌危機(jī)了，而這些都是缺乏對(duì)品牌危機(jī)的認(rèn)識(shí)。

    隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，危機(jī)越發(fā)成為企業(yè)發(fā)展的常態(tài)，這并非忘言，因?yàn)樵谄髽I(yè)的發(fā)展過(guò)程中，存在著太多的變數(shù)，發(fā)展時(shí)期對(duì)一些問(wèn)題的忽視或考慮不周，便會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一些隱患。其實(shí)刨去那些想混水摸魚(yú)的企業(yè)不說(shuō)，企業(yè)這種無(wú)意識(shí)的過(guò)錯(cuò)總是再所難免，在此我們也沒(méi)有必要遮掩。唯物主義論者以為，世界是矛盾的，矛盾是普遍存在的，既然危機(jī)不可避免，那么如何應(yīng)對(duì)危機(jī)便成為企業(yè)唯一可以做的。

    事實(shí)上，從世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)看，那些知名的大企業(yè)，無(wú)不經(jīng)歷過(guò)危機(jī)，在危機(jī)當(dāng)中他們不僅沒(méi)有倒下，反而成變得更為強(qiáng)大，諸如雀巢、蒙牛、伊犁、星巴克、可口可樂(lè)、亨氏、微軟、聯(lián)想、海爾……哪一個(gè)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)危機(jī)，哪一個(gè)不是在危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，因?yàn)樘幚淼卯?dāng)才順利度過(guò)難關(guān)，而且在危機(jī)過(guò)后，變得更加成熟和理性？

    所以說(shuō)危機(jī)來(lái)臨了并不可怕，可怕的是對(duì)危機(jī)毫無(wú)準(zhǔn)備，和不會(huì)應(yīng)對(duì)。而一旦經(jīng)受住了危機(jī)，日后企業(yè)必將增添了抗衡各種艱難困阻的能力。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)歷危機(jī)的品牌是不成熟的，只有經(jīng)歷過(guò)危機(jī)的錘煉，企業(yè)才能夠真正成長(zhǎng)為參天大樹(shù)。其實(shí)不只是企業(yè)，小到個(gè)人，大到國(guó)家，比如強(qiáng)大如美國(guó)，在經(jīng)歷了9•11事件以后，其在處理國(guó)際事務(wù)時(shí)，也更加懂得了合作與圓潤(rùn)，少了之前的霸氣和不可一世的囂張，學(xué)會(huì)了與盟友合作，再也不會(huì)撇開(kāi)聯(lián)合國(guó)獨(dú)自蠻干。所以說(shuō)如今的美國(guó)在處理國(guó)際事務(wù)方面要更為成熟。相反，面對(duì)危機(jī)，國(guó)人往往是習(xí)慣于逃避，燒香祈禱危機(jī)遠(yuǎn)離自身，其實(shí)這反映了國(guó)人保守的一面，寄希望于在一個(gè)相對(duì)隔絕和封閉的空間，自然成長(zhǎng)，然而傳統(tǒng)也告訴我們，溫室里的花朵總是經(jīng)受不住風(fēng)雨的考驗(yàn)。太多這樣的例子，諸如秦池集團(tuán)、愛(ài)多VCD、三株口服液、太陽(yáng)神、健力寶等等都在危機(jī)發(fā)生后一夜之間轟然倒塌，這值得我們反思。

    “風(fēng)生于地，起于青萍之末”，危機(jī)的發(fā)生，無(wú)可諱言，時(shí)常帶有一定的突發(fā)性。如果企業(yè)以危機(jī)為契機(jī)，抓住危機(jī)并從中找尋生機(jī)，危機(jī)就會(huì)變?yōu)槠髽I(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，并為企業(yè)建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的聲譽(yù)，樹(shù)立企業(yè)的形象和處理企業(yè)的重大問(wèn)題創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。將壞事變?yōu)楹檬拢瑧?yīng)了中國(guó)的一句古話：塞翁失馬，焉知非福。企業(yè)越早認(rèn)識(shí)到存在的威脅，越早采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，越可能控制住問(wèn)題的發(fā)展。人們常說(shuō)，人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。一個(gè)企業(yè)平時(shí)多一些危機(jī)意識(shí)，設(shè)想種種危機(jī)可能，制定種種危機(jī)策略，提高危機(jī)管理水平，在危機(jī)來(lái)臨時(shí)必定能夠鎮(zhèn)定從容，如此必是先贏了一步。

    孟子說(shuō)的好，生于憂患，死于安樂(lè)。企業(yè)的成熟必然成長(zhǎng)于危機(jī)當(dāng)中，一個(gè)沒(méi)有憂患意識(shí)的企業(yè)必定是短視的，一個(gè)沒(méi)有居安思危的企業(yè)也是危險(xiǎn)的，正是因?yàn)檫@種憂患意識(shí)的存在，才能時(shí)時(shí)督促企業(yè)揚(yáng)鞭自?shī)^，不敢妄自尊大。孟子還說(shuō)，“入則無(wú)法家拂士，出則無(wú)敵國(guó)外患者，國(guó)恒亡。”其不僅將危機(jī)視為企業(yè)不可回避的一環(huán)，還將危機(jī)視為促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)成熟的必要過(guò)程，有如此胸襟，方才能成就大業(yè)。

 在李明利看來(lái)，危機(jī)事件的發(fā)生多半與企業(yè)自身的行為錯(cuò)失有關(guān)，或是因?yàn)檫`反法令；或是因?yàn)椴唤饷袂椋换蚴且驗(yàn)楣芾硎М?dāng)；或是因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)缺陷所致。所以企業(yè)更應(yīng)該完善自我，特別是在產(chǎn)品安全、社會(huì)道德等基礎(chǔ)層面上下功夫，給企業(yè)留下不至于萬(wàn)劫不復(fù)的后路。

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