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  2013年10月04日    世界經(jīng)理人辦公伙伴      
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     抱怨是一種正常的心理情緒,當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇,就會(huì)產(chǎn)生抱怨情緒,這種情緒有助于緩解心中的不快。管理者大可不必對(duì)員工的抱怨產(chǎn)生恐慌,但一定要認(rèn)真對(duì)待。抱怨并不可怕,可怕的是管理者沒(méi)有體察到這種抱怨,或者對(duì)抱怨的反應(yīng)遲緩,從而使抱怨的情緒蔓延下去,最終導(dǎo)致管理的更加混亂與矛盾的激化。
 
    一、員工抱怨的內(nèi)容
 
    員工可能會(huì)對(duì)很多事情產(chǎn)生抱怨,但從總體上講,可以分為以下四類(lèi):
 
    1、 薪酬 問(wèn)題
 
    薪酬直接關(guān)系著員工的生存質(zhì)量問(wèn)題,所以薪酬問(wèn)題肯定會(huì)是員工抱怨最多的內(nèi)容。比如本公司薪酬與其他公司的差異,不同崗位、不同學(xué)歷、不同業(yè)績(jī)薪酬的差異,薪酬的晉升幅度、加班費(fèi)計(jì)算、年終獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)等等都可能成為抱怨的話題。
 
    2、工作環(huán)境
 
    員工對(duì)工作環(huán)境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個(gè)方面,小到公司信箋的質(zhì)量,大到工作場(chǎng)所的地理位置等等都可以涉及。
 
    3、同事關(guān)系
 
    同事關(guān)系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間,并且部門(mén)內(nèi)部員工之間的抱怨會(huì)更顯突出。
 
    4、部門(mén)關(guān)系
 
    部門(mén)之間的抱怨主要因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)原因產(chǎn)生:部門(mén)之間的利益矛盾,部門(mén)之間工作銜接不暢。
 
    二、抱怨的特點(diǎn)
 
    1、抱怨是一種發(fā)泄
 
    當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公待遇時(shí),會(huì)采取一些方式來(lái)發(fā)泄心中的怨氣,抱怨是一種最常見(jiàn)、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨,可能還會(huì)有出現(xiàn)降低工作效率等情況,有時(shí)甚至?xí)芙^執(zhí)行工作任務(wù),破壞公司財(cái)產(chǎn)等過(guò)激行為。
 
    當(dāng)然,大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。隨著時(shí)間的推移或問(wèn)題的解決,當(dāng)情緒平穩(wěn)下來(lái)時(shí),抱怨也會(huì)隨即消失。
 
    2、抱怨具有傳染性
 
    雖然剛開(kāi)始可能只是某個(gè)員工在抱怨,但很快的可能越來(lái)越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪,因?yàn)楸г拐咴诒г箷r(shí)需要聽(tīng)眾(其他員工),并且要爭(zhēng)取聽(tīng)眾的認(rèn)同,所以他會(huì)不自覺(jué)的夸大事件嚴(yán)重性和范圍,并且會(huì)盡力與聽(tīng)眾的利益取得聯(lián)系(為了獲得認(rèn)同)。在這種鼓噪下,自然會(huì)有越來(lái)越多的員工偏聽(tīng)偏信,最終加入抱怨的行列。
 
    3、抱怨與員工性格有關(guān)
 
    抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性。同樣一件不公的事情,不同性格的人情緒的波動(dòng)程度有很大區(qū)別。有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn),在公司中,總有幾個(gè)員工喜歡抱怨,甚至對(duì)任何事情都不滿意,或者一件小事就可能會(huì)大動(dòng)干戈。
 
    喜歡抱怨的人一般比較倔強(qiáng),性格內(nèi)向,或者敏感。一個(gè)公司80%的抱怨都可能出自這類(lèi)性格人的口中。另外,有些剛剛踏入社會(huì)的年輕人也喜歡抱怨,他們的心里很難承受一絲的不公,這與他們的成長(zhǎng)環(huán)境有一定關(guān)系。
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隨機(jī)讀管理故事:《 四塊糖的領(lǐng)導(dǎo)力》
    日前,偶然看到了一個(gè)《四塊糖》的故事。故事說(shuō)的是著名教育家陶行知在任校長(zhǎng)時(shí),又一次在校園里偶然看到王友同學(xué)用小石塊砸別人,便當(dāng)即制止了他,并令他放學(xué)后,到校長(zhǎng)室談話。   
  放學(xué)后,王友來(lái)到校長(zhǎng)室準(zhǔn)備挨罵。
  可一見(jiàn)面,陶行知卻掏出一塊糖給他說(shuō):“這獎(jiǎng)給你,因?yàn)槟惆磿r(shí)到這里來(lái),而我卻遲到了”。王友猶豫間接過(guò)糖,陶行知又掏出一塊糖放到他手里說(shuō):“這塊糖又是獎(jiǎng)給你的,因?yàn)槲医逃?xùn)你不要砸人時(shí),你馬上不砸了。”王友吃驚地瞪大眼睛,陶行知又掏出第三塊糖給王友:“我調(diào)查過(guò)了,你用小石塊砸那個(gè)同學(xué),是因?yàn)樗皇赜螒蛞?guī)則,欺負(fù)女同學(xué)。”王友立即感動(dòng)地流著淚說(shuō)自己不該砸同學(xué)。陶行知滿意地笑了,掏出第四塊糖遞過(guò)去說(shuō):“為你正確認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤,再獎(jiǎng)勵(lì)你一塊!我的糖發(fā)完了。

啟示:
  我們過(guò)去都說(shuō)“管理出效益”。這兩年,它被另一個(gè)更時(shí)髦的詞,那就是“領(lǐng)導(dǎo)力”。

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