今年35歲的Emma是位國(guó)內(nèi)知名高校畢業(yè)的博士，畢業(yè)后被一家500強(qiáng)公司選拔進(jìn)入了全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并派往海外接受了為期兩年的學(xué)習(xí) ?；貒?guó)后Emma作為中國(guó)研發(fā)中心科學(xué)家從事材料分析工作。

 

    Emma在部門(mén)英籍主管Richard的領(lǐng)導(dǎo)下工作了4年，Richard晉升后被調(diào)回了歐洲研發(fā)總部。Emma因?yàn)榱己玫墓ぷ鞅憩F(xiàn)，接替了其在中國(guó)的職位，并繼續(xù)與Richard保持實(shí)線溝通與匯報(bào)關(guān)系，同時(shí)也與中國(guó)的研發(fā)中心總監(jiān)保持虛線匯報(bào)關(guān)系，這是跨國(guó)公司常見(jiàn)的矩陣式管理模式，作為一名下屬有多個(gè)老板。

 

    Richard回到歐洲任職后，每年的5月和10月都會(huì)來(lái)中國(guó)視察兩次工作，每次接待工作都由Emma全權(quán)負(fù)責(zé)。由于Richard對(duì)中國(guó)的業(yè)務(wù)及環(huán)境相當(dāng)熟悉，對(duì)Emma這位老部下也是毫不客氣，每次來(lái)都要待上整整一個(gè)星期，并要求Emma全程陪同。這對(duì)Emma來(lái)說(shuō)苦不堪言，耗費(fèi)她相當(dāng)大的時(shí)間和精力，也直接導(dǎo)致她手下管理的三個(gè)團(tuán)隊(duì)、20多位員工的日常工作受到影響。

 

    2012年10月的中國(guó)之行，Richard又臨時(shí)提出讓Emma計(jì)劃 會(huì)見(jiàn)客戶，不僅要求見(jiàn)內(nèi)部客戶（即指公司內(nèi)各事業(yè)部的 銷(xiāo)售 和技術(shù)服務(wù)人員），而且也要見(jiàn)外部客戶（即指公司產(chǎn)品的使用客戶）。對(duì)于新要求，Emma大傷腦筋，因?yàn)橥ǔＧ闆r下預(yù)約外部客戶從提交申請(qǐng)到審批通過(guò)，再到接待會(huì)晤，前后至少也要一周時(shí)間。Emma打了無(wú)數(shù)個(gè)電話，在她“堅(jiān)韌不拔”的努力下，終于計(jì)劃 了兩家大客戶。Richard事后對(duì)Emma表示了歉意，也對(duì)她的工作能力大加贊賞。

 

    老板特別喜歡吃中國(guó)菜，這次來(lái)特意要求體驗(yàn)一些新概念餐廳。Emma平時(shí)是個(gè)生活隨意的人，雖然和老板共事四年，但對(duì)他的口味不甚了解，面對(duì)助理搜集來(lái)的一大堆菜單，湖南菜、云南菜、貴州菜、日韓料理……她感到頭暈，不知如何是好。

 

    2013年Richard在歐洲總部招了好幾名經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，Emma定期跑去歐洲和總部同事們開(kāi)會(huì)。同事都是40至50歲的白人男性，在他們眼里Emma還是一個(gè)資歷尚淺的中國(guó)小女生。有一次開(kāi)會(huì)回來(lái)，Emma耐心等著同事把會(huì)議后承諾發(fā)給她的材料，等了三周也不見(jiàn)任何音訊。突然有一天收到該同事的郵件，對(duì)方質(zhì)問(wèn)她報(bào)告材料準(zhǔn)備好了沒(méi)有。這封郵件不僅抄送了很多同事，也包括老板。Emma很生氣，感覺(jué)被倒打一耙。這個(gè)時(shí)候去責(zé)罵對(duì)方、質(zhì)問(wèn)對(duì)方都是不明智的舉動(dòng)。她決定忍下這個(gè)委屈。此后去歐洲開(kāi)會(huì)后，Emma每次會(huì)在第一時(shí)間將紀(jì)要寫(xiě)好并發(fā)給大家，防止類(lèi)似的事件再次上演。

 

    在矩陣管理模式中，如何與遠(yuǎn)在國(guó)外、一年只見(jiàn)幾次的老板建立良好的工作關(guān)系？增強(qiáng)自己在組織內(nèi)部的“能見(jiàn)度”和影響力，這是一直困擾Emma的難題。我給了她如下建議：

 

    第一，提升自己在公司內(nèi)部及整個(gè)行業(yè)的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)從專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域出發(fā)，學(xué)會(huì)用更高更寬的視野去看待工作中的各種運(yùn)營(yíng)及戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，提出具有前瞻性的一攬子解決方案。另外，拓展有效的人脈資源，以獲取更快捷的信息、更高效的辦事渠道、開(kāi)拓更廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。

 

    第二，巧妙處理與老板的關(guān)系。老板來(lái)中國(guó)名義上是視察工作，其實(shí)也可看作是公司給予老板的福利。除了工作上的事務(wù)，娛樂(lè)活動(dòng)是必不可少的環(huán)節(jié)。所以平時(shí)要學(xué)會(huì)觀察老板的品味和喜好，才不至于像Emma一樣因?yàn)椴恢览习宓目谖?、喜好而亂了陣腳。

 

    第三，提高工作效率，給下屬創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)以促進(jìn)他們的發(fā)展。比如老板來(lái)中國(guó)的行程，Emma可以制定出一張基本行程表，將各項(xiàng)接待工作標(biāo)準(zhǔn)化，如此她完全可以將該項(xiàng)工作移交給下屬去協(xié)調(diào)，留出更多的時(shí)間和精力去處理其他更重要的事務(wù)。

 

    第四，依賴(lài)心理會(huì)使自己容易喪失主動(dòng)權(quán)和行動(dòng)權(quán)。如果你老是期望老板先教給自己所謂的“新知識(shí)”后才可以進(jìn)步，老板會(huì)逐漸失去對(duì)你的興趣并轉(zhuǎn)而關(guān)注那些更具有自我驅(qū)動(dòng)力的人。