當時我并不滿意這樣的回答，便多問了一句：“看成產(chǎn)品應如何，當作服務又怎樣？”

高手告訴我：“看成產(chǎn)品的訓練必須內(nèi)容明確，當作服務的訓練就要讓顧客感動了。”

“這好像知道一點，但好像又糊涂很多呢？”

直到打破砂鍋后，這才多明白了一點。原來要讓訓練有效必須進得去（因材施教），出得來（重點是活學活用），而最為核心的是落實在標準化上，即科學完善的系統(tǒng)程序和管理架構(gòu)。

看我實在愚鈍，高手便遞給我一份課程訓練的規(guī)劃提綱，讓我下去慢慢琢磨。

一、目標效益設(shè)定

＊課程目標設(shè)定

＊課后預期“行動展現(xiàn)”

＊與策略連結(jié)性

二、課程前置規(guī)劃

＊講師前置需求訪談了解

＊課前需求問卷設(shè)計

＊前置行政作業(yè)計劃

三、訓練課程展開

＊課中觀察&紀錄

＊學習輔導紀錄與改善建議紀錄

四、課后訓練成效與后續(xù)追蹤

＊課后整體結(jié)案報告

＊后續(xù)行動計劃成效追蹤

五、課后講師整體后續(xù)建議與研討

＊課后整體講師觀察與建議報告

＊后續(xù)建議課程提供

六、后續(xù)課程建議與研討產(chǎn)出

＊本次講師群課程觀察

＊本次講師群后續(xù)建議

＊核心能力需強化項目

千萬不要小看這個規(guī)劃提綱，它讓我琢磨了好久，要點如下：

1、它是一個循環(huán)，一個不斷提升的循環(huán)。

2、目標確定后，接下來就是課前訓練師的對焦會談。主要解決如下問題：教案教材內(nèi)容/教學手法；討論&設(shè)計；課后行動計畫設(shè)計；課后成效追蹤方式討論；課前Pre-work等。

3、緊接著，研究訓練過程的觀察和記錄，尤其應該注意：訓練中觀察報告的產(chǎn)出和課后成效追蹤方式的調(diào)整。

4、訓練追蹤檢查紀錄回收、必要環(huán)節(jié)的回訓檢查以及發(fā)布會與讀書會活動設(shè)計。

5、訓練師的回饋：成效追蹤執(zhí)行狀況控制、學員學習反應回饋。

6、訓練整體成果的反思，即本案執(zhí)行追蹤成效檢討。主要是為下一次訓練策略重點、關(guān)鍵議題以及訓練規(guī)劃方向。必須注意的是，再好的流程設(shè)計、再優(yōu)秀的訓練師、再努力的學員，都缺少不了一個管理體系的維系，它是訓練有效的根本保障。