蘋果計(jì)算機(jī)CEO賈伯斯已公開(kāi)承認(rèn)，iPhone 4G“并不完美”，但iPhone的瑕疵問(wèn)題未就此落幕，因?yàn)槭茈娦攀袌?chǎng)高度注目的iPhone 4G，僅處于第一波只有五個(gè)國(guó)家上市的階段。學(xué)者認(rèn)為此時(shí)蘋果該修復(fù)的是它的品牌形象，而非僅只是給個(gè)塑料保護(hù)套。

　　蘋果計(jì)算機(jī)產(chǎn)品一向給消費(fèi)者高科技、高感動(dòng)以及工藝美學(xué)的高質(zhì)感，賈伯斯總以簡(jiǎn)潔和令人驚嘆的高度演出，創(chuàng)造一波波亮麗業(yè)績(jī)。但高手也會(huì)失手，iPhone 4G瑕疵事件所以引發(fā)軒然大波，和蘋果計(jì)算機(jī)面對(duì)危機(jī)處理時(shí)的高姿態(tài)有絕對(duì)關(guān)系。

　　世新大學(xué)口語(yǔ)傳播學(xué)系專任副教授溫偉群以William Benoit所提出的“形象修護(hù)理論”指出，運(yùn)用形象修護(hù)策略前，必須先了解引起危機(jī)的攻擊或抱怨本質(zhì)。手機(jī)功能就是用來(lái)通訊，通訊不佳或瑕疵根本不該出現(xiàn)。蘋果計(jì)算機(jī)對(duì)于通訊不佳問(wèn)題，一開(kāi)始置若罔聞，后來(lái)賈伯斯出面也沒(méi)有對(duì)此公開(kāi)道歉，只說(shuō)自家的產(chǎn)品“不夠完美”，消費(fèi)者根本感受不到被尊重的誠(chéng)意。

　　溫偉群表示，蘋果的品牌形象塑造非常成功，在消費(fèi)者心目中，iPhone代表的不僅是高科技，還是一種時(shí)尚以及與眾不同的品位，但高期望帶來(lái)的卻是高失望。賈伯斯以小動(dòng)作來(lái)處理大問(wèn)題，實(shí)在讓他品牌營(yíng)銷大師的桂冠蒙塵。將其他智能型手機(jī)也一并拖下水的言論，也顯得小家子氣，實(shí)在不是危機(jī)處理時(shí)該說(shuō)的話。演變至此，蘋果計(jì)算機(jī)要修復(fù)的已經(jīng)不是它的小零件，而是更重要的品牌形象，高水平的公司即使面對(duì)危機(jī)處理，也應(yīng)該高水平。

　　危機(jī)處理的實(shí)質(zhì)，就是要有效。賈伯斯不肯承認(rèn)天線設(shè)計(jì)的缺失，認(rèn)為這是只要一個(gè)保護(hù)套就可以解決的小事，那這個(gè)解決方案就必須真的有效，否則將引起更大問(wèn)題，消費(fèi)者不可能一再忍受敷衍。

　　盡管iPhone 4G的天線設(shè)計(jì)瑕疵，讓期待許久的蘋果迷開(kāi)始猶豫，但國(guó)內(nèi)電信業(yè)者引進(jìn)iPhone 4G的計(jì)劃并未因此停頓。

　　中華電信行動(dòng)通訊副總經(jīng)理石木標(biāo)表示，這次事件雖然全世界都在批評(píng)，但不能否認(rèn)iPhone仍有獨(dú)到之處，像是創(chuàng)新接口和使用流暢度，如果問(wèn)題用保護(hù)套就可以解決，問(wèn)題就不大。