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  2013年10月03日    黃瑩 V-MARKETING成功營銷      
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—訪萬博宣偉副總裁楊為民

  有人說過,公關(guān)注定永遠(yuǎn)是低調(diào)的幕后英雄。用句更通俗直白的話來說,做公關(guān)策劃的,對于企業(yè)的商業(yè)秘密打死也不能說。在信息傳播的過程中,不留下人工雕琢的痕跡,這就是公關(guān)的最高境界。

  當(dāng)你打開報紙,你可能會跳過廣告,但會在不知情的情況下閱讀商業(yè)軟文的信息;當(dāng)你看自己喜歡的博主文章時,也許這正是經(jīng)過隱性包裝的某個產(chǎn)品不著痕跡的宣傳稿;你甚至還不知道,論壇最火熱的話題,甚至口水戰(zhàn)的一陣熱鬧其實都是種假象,五花八門的跟帖只是公關(guān)公司的“自娛自樂”。

  公關(guān)背后不能說的秘密一旦說出,人為操縱的蛛絲馬跡一旦被察覺,你是否還會相信這些信息?是否會覺得利用網(wǎng)友對論壇的信任來收取經(jīng)濟收益,違背了道德天平,會有種受騙的感覺?也許回答是否定的,但也可能你不再相信專家,不再相信媒體,甚至不再相信論壇里的所謂草根。

  公關(guān)總在商業(yè)、道德的邊界游走,這是其成熟的一個必然階段?公關(guān)業(yè)如何在商業(yè)道德、客戶要求、行業(yè)困境的夾層中生存得更好?帶著這樣的困惑,《成功營銷》記者試圖在與楊為民的對話中找出答案……

  企業(yè)不要過度使用公關(guān)

  楊為民稱,公關(guān)業(yè)對商業(yè)道德的遵守,需要客戶和公關(guān)業(yè)的共同努力。

  對企業(yè)而言,首先,企業(yè)要認(rèn)識到商業(yè)道德對于長期發(fā)展的必要性。當(dāng)前企業(yè)在做決策時,考慮因素的前后順序往往是國家利益、消費者利益、游戲規(guī)則、法律,道德排在最后一位。在利益面前,商業(yè)道德甚至成為被操縱的工具。對于在商業(yè)與道德邊緣游走的企業(yè),所要遵循的道德底線就是在進(jìn)行信息傳播時保證信息的真實性。

  第二,不要過度、過量使用公關(guān)。國際客戶與國內(nèi)客戶的一個區(qū)別就是,國際客戶將公關(guān)理解為溝通,公關(guān)的工作就是將信息加工傳遞到目標(biāo)受眾,客戶為之付費的是溝通、傳播的過程,而不是結(jié)果;而大部分本土企業(yè)做公關(guān)都追求“短平快”,希望借助公關(guān)宣傳得到化腐朽為神奇的效果,某些企業(yè)甚至想通過公關(guān)軟文達(dá)到扭曲是非的目的,以這樣的心態(tài)出發(fā),企業(yè)就會對負(fù)面信息的屏蔽、與競爭對手的較量上有著各種不合理的要求,甚至為此給予資金上的大力支持,而有些公關(guān)公司抗拒不了這種誘惑,就成為了違背商業(yè)道德的“替罪羊”。

  公關(guān)要有所為,有所不為

  從公關(guān)業(yè)自身來說,首先,公關(guān)自身要有所為,有所不為。公關(guān)作為服務(wù)業(yè),一直以客戶為導(dǎo)向,因此有些公關(guān)公司即使發(fā)現(xiàn)客戶在信息傳播上有做假嫌疑,往往也不愿意或不能辨別揭露其假相;加上國內(nèi)公關(guān)業(yè)發(fā)展不成熟,從業(yè)人員心態(tài)相對比較浮躁,處于生存邊緣的公關(guān)公司可能會為了短期利益為客戶提供各種有違職業(yè)操守的服務(wù),而不以長遠(yuǎn)發(fā)展以及道德操守為準(zhǔn)則去選擇客戶,這些都是導(dǎo)致公關(guān)漠視商業(yè)道德的原因。

  其次,公關(guān)的角色也要從服務(wù)向顧問升級。希望公關(guān)人未來能轉(zhuǎn)變身份,在客戶面前成為真正的專業(yè)顧問,指導(dǎo)客戶在公關(guān)方面應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,向戰(zhàn)略咨詢的方向發(fā)展。3•15 晚會上曝光的垃圾短信事件以及近期的中國車輛碰撞試驗室的假認(rèn)證都使企業(yè)品牌的誠信坍塌。對于公關(guān)業(yè)而言,更是公眾對其職業(yè)道德的一次嚴(yán)重質(zhì)疑。但如果公關(guān)能真正成為客戶的顧問,這樣的誠信危機就可以避免。比如,公關(guān)公司可以指導(dǎo)企業(yè)選擇合作的對象,并說服企業(yè)放棄那些曝光太多、受到利益驅(qū)動馬上能為企業(yè)說好話的專家,以及從長遠(yuǎn)考慮,去長期跟蹤、培養(yǎng)一些有獨立觀點、不擅迎合、真正值得大眾信賴的專家,這些都是對公關(guān)公司的巨大考驗,希望將來公關(guān)公司有這樣的能力。

  采訪的最后,楊為民感嘆,有些問題也許永遠(yuǎn)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,每個行業(yè)都有每個行業(yè)不能說的秘密,公關(guān)也是如此。太理想主義的人當(dāng)不了企業(yè)家,因為他事事處處的考慮都太過于注重完美;太急功近利的投機者也當(dāng)不了企業(yè)家,因為他雖然能抓住一時的利益,但無法讓企業(yè)基業(yè)常青。

  對于跟企業(yè)生存與共的公關(guān)而言,這段話也許能解釋一些我們的困惑與無奈。

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隨機讀管理故事:《優(yōu)勢》
三人出門,一帶傘,一帶拐杖,一空手?;貋頃r,拿傘的濕透了,拿拐杖的跌傷了,第三個好好的。原來,雨來時有傘的大膽地走,卻被淋濕了;走泥路時,拄拐杖的莽撞地走,時常跌倒;什么都沒有的,大雨來時躲著走,路不好時小心走,反倒無事。

境界思維:很多時候,我們不是敗在缺陷上,而是敗在優(yōu)勢里。

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