1.做好準(zhǔn)備。從保護(hù)動(dòng)物到保護(hù)環(huán)境,五花八門的議題都有可能引起民眾對(duì)公司抗議,公司必須注意可能的導(dǎo)火線。
2.聽抗議人士想說什么。如果公司想要在鄉(xiāng)間擴(kuò)建污水處理廠,勢必會(huì)引起一些不滿。當(dāng)無可避免地會(huì)遭到抗議時(shí),公司必須主動(dòng)對(duì)話,邀集壓力團(tuán)體、地方政府、當(dāng)?shù)鼐用竦三R聚一堂,讓各方都有機(jī)會(huì)陳述意見。最重要的原則是:不要強(qiáng)迫,要溝通。
3.找到平衡點(diǎn)。除了顧及外界的反應(yīng),公司還需要保護(hù)重要關(guān)系人的利益,以及品牌的名聲,處理抗議事件時(shí),務(wù)必找到這兩端的平衡點(diǎn)。以發(fā)電廠為例,公司既要公開支持民眾發(fā)聲的權(quán)力,也要展現(xiàn)服務(wù)顧客的決心。
4.檢視公司的運(yùn)作流程。如果是一家成衣公司,必須確定整個(gè)制造過程中,都沒有出現(xiàn)剝削勞工的情況(包括海外的工廠)。
5.打官司前先三思。大企業(yè)花錢跟小老百姓打官司,民眾常常會(huì)被視為挑戰(zhàn)既得利益的英雄,而公司則會(huì)被視為可惡的大怪獸,外界的觀感通常不佳。
6.清楚畫出公司所能容忍的界線。如果抗議者陷入不理性,公司必須保護(hù)自己,當(dāng)抗議者破壞公司設(shè)備時(shí),報(bào)警并不會(huì)影響公司的聲譽(yù)。
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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢想》
邁克是德國一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙恚捎谥車麻_了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
一天早晨,他撥通幾個(gè)有購車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />
當(dāng)車開到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />
一天下來,邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
兩個(gè)多月過去,邁克的店沒有對(duì)新車進(jìn)行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對(duì)手進(jìn)行過價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會(huì)為之心動(dòng)并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢想啊。”
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