古人云：人無遠(yuǎn)慮必有近憂。

在危機(jī)管理過程中，大部分管理者滿腦子考慮的都是當(dāng)前的市場(chǎng)壓力，很少會(huì)有精力考慮將來可能發(fā)生的危機(jī)事件。在企業(yè)中更是如此。

危機(jī)事件就像死亡和納稅一樣，是管理中不可避免的，既然如此，企業(yè)就應(yīng)該時(shí)時(shí)繃緊這根弦。只有防范于危機(jī)事件于暴露之前，才能輕松破解危機(jī)來臨之時(shí)。

所以說，危機(jī)預(yù)警是管理危機(jī)的第一步，也是危機(jī)管理的關(guān)鍵之處。

一般來講，在危機(jī)事件的預(yù)警階段，管理者需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、組建危機(jī)管理部門

這個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)必須由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任。其他成員應(yīng)該來自各個(gè)職能部門的負(fù)責(zé)人，同時(shí)兼收一部分基層員工。部門成員應(yīng)是善于觀察、樂于溝通、勇于創(chuàng)新和敢于承擔(dān)責(zé)任的人。另外建議有外聘的高級(jí)公關(guān)顧問身在期間。這樣在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，可以迅速派出危機(jī)事件的處理人員。即所謂的有組織。

2、定期進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)分析。

危機(jī)管理機(jī)構(gòu)定期針對(duì)目前企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，包括服務(wù)、品牌、生產(chǎn)、制造、銷售、投資等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分門別類的分析。

3、要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理

單純的分析不是目的，除了將定期風(fēng)險(xiǎn)分析的內(nèi)容記錄在冊(cè)，還應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)分類。制定每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的解決方案，明確管理者的責(zé)任和任務(wù)完成時(shí)間。

4、能夠經(jīng)常舉行不同范圍的危機(jī)爆發(fā)模擬訓(xùn)練。

企業(yè)管理者是否能真正有快速的危機(jī)事件的處理能力，實(shí)踐才是檢驗(yàn)?zāi)芰Φ脑嚱鹗?。成熟的企業(yè)之所以有良好的抗震性，與其在日常進(jìn)行的危機(jī)事件的模擬訓(xùn)練是分不開的。如汶川地震，有一所學(xué)?；緵]有發(fā)生逃生踩踏傷亡，完全得益于校長(zhǎng)每周一次的抗震逃生模擬訓(xùn)練。

5、確保企業(yè)內(nèi)部對(duì)話渠道通暢。

在很多時(shí)候，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)之所以能演變成致命的危機(jī)事件，這與知情人或當(dāng)事人秘而不宣有很大的關(guān)系。同時(shí)企業(yè)管理者偏聽偏信，不能兼聽，往往也會(huì)無意識(shí)扮演了悲劇角色。

6、與外部世界建立良好的互動(dòng)、協(xié)作關(guān)系，改善企業(yè)外部的生存環(huán)境。尤其是跟媒體之間的關(guān)系。（如何跟媒體保持恰當(dāng)?shù)年P(guān)系，本人會(huì)進(jìn)行專門博文闡述觀點(diǎn)）

    危機(jī)管理過程中，預(yù)警體系即管理機(jī)構(gòu)是正確、及時(shí)處理危機(jī)事件的組織保障。只有做好組織上的準(zhǔn)備，做到通過模擬訓(xùn)練提升實(shí)戰(zhàn)技能，才可以更好的應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)突發(fā)事件的爆發(fā)。

    組織的主要作用在于全面清晰的對(duì)企業(yè)可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，為處理危機(jī)事件制定有關(guān)的策略和步驟；對(duì)企業(yè)所有員工進(jìn)行危機(jī)學(xué)習(xí) ，使每一位員工都有危機(jī)意識(shí)；在遇到危機(jī)時(shí)，能夠全面、迅速得出應(yīng)對(duì)方案，有條不紊進(jìn)行危機(jī)處理；危機(jī)事件處理結(jié)束后，能夠及時(shí)調(diào)整企業(yè)的各種行為，運(yùn)用各種手段恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)重建信任，重塑企業(yè)的良好形象。

    突發(fā)事件盡管有如下三個(gè)特點(diǎn)：

1、突然發(fā)生，難以預(yù)料；

2、事態(tài)嚴(yán)重，需要立即處理；

3、第一次發(fā)生，無章可循。

   但是因?yàn)橛型晟频念A(yù)警體系，對(duì)迅速有效的破解突發(fā)之“危”，迎來發(fā)展之“機(jī)”會(huì)起到事半功倍的作用。