在危機處理過程中，盡管我們知道機智、誠懇、生動、幽默是企業(yè)高管或新聞代言人面對媒體的基本素質，但技巧的運用還是十分關鍵。

一、　以誠相待，任何時候都不可向記者撒謊

　　如果你不知具體情況是怎樣的，就說不知道，并補充說你一旦得到結果，立即會第一時間轉告記者。如果企業(yè)的事情干砸了，千萬不可像央視《新聞調查》曝光的那些人一樣對著鏡頭撒謊，而要實事求是地承認過錯。記住，媒體的職責就是探明真相，任何謊言終究會被揭穿。如果你覺得回答某些細節(jié)很別扭，可改為重點闡述你最想回答的問題，并盡可能地強調與企業(yè)成就和業(yè)績有關的信息。此外還要確認，記者是不是從內心同意并理解你的觀點。這一點很重要。

　　二、與重要、主流媒體人交朋友

　　交上了優(yōu)秀的主流的媒體朋友，企業(yè)將長期受用不盡。重要的媒體人就是那些不僅在本單位掌控媒體資源，其權威和影響力還可輻射到其他媒體的人。關鍵時刻他會呢“見義勇為”，或替你打抱不平。如央視或新華社此類媒體的朋友。

　　三、別與媒體過不去

　   新聞也是需要參與競爭的，新聞瞬息萬變，媒體報道失誤從來都是可以理解的。不要意氣用事地起訴媒體，除非有證據證明，媒體從競爭對手那里受賄并是故意加惡意的誹謗。企業(yè)尤其是上市公司，受到媒體質疑和公眾監(jiān)督是應該和必須的，上法庭起訴媒體只能是“搬起石頭砸自己的腳”，會被公眾看成是站到了輿論監(jiān)督的對立面，反而會使該上市公司股價大跌。很多企業(yè)因這一點而導致撿了西瓜丟了芝麻。

    媒體報道失誤會使媒體本身最有力量的武器“公信力”受到損傷，這本身就已經是對媒體的“懲罰”了。所以，當出現媒體報道錯誤時，企業(yè)可以首先在公司主頁發(fā)布澄清的聲明。聲明中不要有指責媒體監(jiān)督的負面詞語，所有論述都要站得住腳，不得有任何造假。這樣其他媒體看到澄清的聲明后，自然會來了解進一步的情況，跟進報道。當然，企業(yè)也可以主動請另一家同等權威的媒體刊登沒有失誤內容的報道?？傊M快讓負面影響平息，并嘗試讓壞事變好事，借機傳播企業(yè)的成績和理念。

　  四、大報、小報記者一律同等對待。

    互聯網打破了大報以及其他傳統媒體的霸主地位，有很多致命的新聞首先是從地方小報記者那里發(fā)出來，經過網絡的迅速傳播，成為大報或央視、新華社等媒體的深入報道的素材。此外，記者人才已經市場化，記者的流動性在加快，誰說優(yōu)秀的小報記者哪一天不會變成強勢媒體的名記者呢?這一點尤其是認清媒體行業(yè)的人才形勢。

　  五、謹防自己的話被斷章取義

    即使被媒體“逮到”，也不重復記者的負面信息。比如，“是的，我們上個月虧損了300萬，主要是新產品的設計有問題。”如此，第二天報紙標題就會是“XX公司CEO承認新產品設計失敗導致虧損300萬”。如果對媒體不信任、擔心企業(yè)信息被斷章取義，也可考慮在企業(yè)網站率先發(fā)布接受媒體訪問的原話。

　  六、見記者前充分準備

    接受記者采訪前要上網搜索該記者過去的文章資料，了解他的一貫新聞報道興趣點和寫作風格。如果估計會受到記者的詰難，就要寫出至少10個模擬記者最刁難的問題，并準備好答案。如果是電視采訪，接受采訪的人要事先演練。有條件的可以用模擬錄像演練采訪，無條件的可對著鏡子練習，由公司的同事檢查并反饋意見。