話不投機三句多！手機銷售現(xiàn)場，銷售人員面對顧客的出現(xiàn)第一句話應(yīng)該說什么好呢？
我們先聽聽經(jīng)常聽到的“官方習(xí)慣用語”吧！
“要找什么樣的手機??？”
“靚女要買手機嗎？”
“你好，隨便看一下，要買款什么樣的手機呢？”
“買手機嗎？送人的還是自己用呢？”
“要買手機嗎？想找款直板的還是折疊的呢？”
“先生，看一下這款手機，剛上市的。”
……
暫且不論以上話語正誤。我們先來了解一下，顧客進店的動機與目的是什么呢？
手機不同其它“快消品”，我曾對60位顧客做過現(xiàn)場調(diào)查，有55說進店是近期有購機需求的，也就是說進店顧客90%以上是潛在顧客。
我與其中24位標準潛在顧客進行交流時，我問她們，進店最怕什么？她們說：“最怕一進店就問要不要買手機”，計劃買，但還沒有決定買什么手機的顧客最怕問及。
另外，我還觀察，使用上面那些開場白的銷售人員，與顧客成功搭訕的幾率僅為23%左右。
基于此，那么，手機銷售人員面對突如而來的顧客，第一句話說什么效果會更好呢？
說無聲的話：
與顧客面對面時，微笑點頭示意即可……
說贊美的話：
美女，您的發(fā)質(zhì)可真好……
先生，您的這西裝面料看上去很不錯……
說問候的話：
您好！
說提問的話：
您這手表是什么牌子的??？
說事實的話：
今天外面的太陽好烈啊！
說關(guān)心的話：
外面下著雨，看您衣服濕了，別著涼！
……與顧客見面后，除了顧客主動問到手機相關(guān)問題。一律不要談有關(guān)手機推薦類的話語，就是好的開場白。
與顧客成功搭訕的第一句話，要根據(jù)不同環(huán)境、不同顧客使用最自然的方式開場。無論拒絕與否，都要從容以對！
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隨機讀管理故事：《叫醒你的是什么》
杰克是美國紐約一家公司的主管，由于經(jīng)濟危機的影響，杰克的薪水很低。杰克每天早晨6點多到公司，晚上8點多了還在公司加班，有時候甚至要忙到晚上10點多。
工作的勞累不算什么，可是讓杰克難過的是自己對這份工作已經(jīng)沒有了信心，每天的工作僅僅是為了那微薄的薪水。
終于有一天，杰克再也受不了這樣的生活了，他請了假，去一個風景區(qū)散心。風景區(qū)有一處是釣魚的地方，于是杰克買了魚竿坐了下來，開始釣魚。煩躁的杰克釣了足足一個多小時，可是沒有任何收獲。
坐在杰克旁邊的一位老者，卻在一個小時的時間釣了很多魚。老者問杰克：“年輕人，在想什么呢，這么煩躁？”
杰克對老者說了自己工作上的不如意：工作很累，可是卻沒有任何成就感，而且薪水也低，更要命的是自己已經(jīng)厭倦了這份工作。
老者默默地聽著，等杰克說完的時候，老者又問了一下杰克公司的情況，然后對杰克說道：“每天早晨叫醒你的是什么？”
杰克一下子愣住了，不明白老者是什么意思，杰克想了想說道：“每天回來都很晚了，一直到第二天早晨都很累，叫醒我的當然是鬧鐘了。”
老者搖了搖頭說道：“這就是為什么你會感到工作累而且沒有希望的原因，年輕人，你覺得每天叫醒你的應(yīng)該是什么呢？”杰克不明白什么意思，滿臉疑惑地看著老者。
老者說道：“年輕人，每天早晨叫醒你的應(yīng)該是夢想，而不是鬧鐘。”
杰克一下子愣住了，半天才明白過來，是啊，為什么自己會這么累，很重要的一個原因就是因為自己一直在為那些微薄的薪水而工作，而不是在為夢想努力。
杰克想起了大學(xué)畢業(yè)的時候，自己曾經(jīng)立志要成為一個優(yōu)秀的銷售專家，可是現(xiàn)在卻在一個小公司里混日子……想到這里，杰克再也坐不住了，他馬上回去辭職，然后開始尋找適合自己的銷售工作。
一個月后，杰克找到了一份銷售工作，雖然薪水比原來低很多，可是杰克卻干得很有興趣。1年后，杰克成為一家大公司的銷售主管；3年后，杰克成了著名的銷售專家。
叫醒你的是什么？如果是鬧鐘，你僅僅是在為一份工作而工作，可是如果叫醒你的是夢想，那么你正在為夢想而努力。為工作而工作，你收獲的只是一份微薄的薪水，如果叫醒你的是夢想，那么最終你的夢想就會實現(xiàn)。
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