銷售 部門往往面臨這樣的問題與困惑：團(tuán)隊(duì)好像最近工作情緒十分低落，以往那種人人埋頭、忙碌興奮的工作局面看不到了，取而代之的是工作時(shí)間閑聊、發(fā)呆，要不就是一出門就不知道哪里去了，也沒帶回來客戶名單……是不是我們的業(yè)績指標(biāo)太重呢？但是也沒有什么成果?。块_會(huì)討論一下這個(gè)問題，發(fā)現(xiàn)大家的手指都是往外指的：公司產(chǎn)品不好、售后服務(wù)不配套、沒有配合的宣傳推廣工作……

    這種情形就像流行性感冒一樣在團(tuán)隊(duì)中彌漫開來，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作士氣與業(yè)績成果，怎么辦？怎么才能達(dá)成月底的指標(biāo)？怎樣才讓讓團(tuán)隊(duì)與個(gè)人通過工作的平臺(tái)得到成長和自我提升？

    銷售主管和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都面臨著如何管理整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的情緒，讓我們的銷售團(tuán)隊(duì)迅速進(jìn)入士氣高漲，互相推動(dòng)的良性循環(huán)中，同時(shí)將我們的銷售人員推進(jìn)到自我管理與學(xué)習(xí)的快車道。

    從管理的角度看：

    銷售團(tuán)隊(duì)工作倦怠，像得了感冒一樣的情形大部分的原因可能很簡單：溝通。雙向、積極的溝通。

    不良、負(fù)面消極的溝通是企業(yè)巨大的成本。

    而順暢的溝通則是推動(dòng)我們加速度前進(jìn)的燃料與動(dòng)力。

    當(dāng)銷售主管或人員感覺到部門內(nèi)存在的消極情緒隱患時(shí)，需要立刻檢視企業(yè)所在的狀況：外部市場與內(nèi)部環(huán)境是否發(fā)生了一些變化？競爭對(duì)手是否有一些新的舉措？變化在帶來風(fēng)險(xiǎn)的同進(jìn)也創(chuàng)造了機(jī)遇？或者是創(chuàng)造機(jī)遇的同時(shí)是不是也帶來了未知的風(fēng)險(xiǎn)？是否每個(gè)人都清楚機(jī)遇并理性看待風(fēng)險(xiǎn)？

    對(duì)于管理而言，企業(yè)是否將企業(yè)未來走向的信息充分正式的溝通到每個(gè)級(jí)層？同時(shí)聽取市場一線反饋過來的消息？是否讓每一位同事都感覺到自己的意見被充分溝通、得到重視？企業(yè)是否給員工足夠的機(jī)會(huì)、空間去表達(dá)自己的想法？

    給我們的內(nèi)部客戶一個(gè)溝通的機(jī)會(huì)，將會(huì)極大鼓動(dòng)員工創(chuàng)新的積極性與成就感。而受挫與壓抑下來的情緒則會(huì)打壓團(tuán)隊(duì)的士氣，造成感冒。

    以下步驟將協(xié)助治愈感冒、喚起士氣，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)重新找回工作的興趣。

    一、多角色的主管定位：

    銷售主管除了將自己定位在專業(yè)的管理者角色上，也可以在各種非正式的溝通場合、根據(jù)人員狀態(tài)扮演教練、導(dǎo)師、朋友的角色。

    角色的轉(zhuǎn)換標(biāo)志著我們可以采用更多的管理工具和各多的溝通形式來加強(qiáng)我們的管理與領(lǐng)導(dǎo)的效果以取得更好的成果。

    二、描述愿景，溝通價(jià)值觀：

    如果銷售人員不了解企業(yè)未來的走向，往往會(huì)失去對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的信心。而這種情緒會(huì)快速通過企業(yè)的各個(gè)接觸點(diǎn)影響到市場，形成企業(yè)、員工、客戶、業(yè)績這樣一個(gè)惡性循環(huán)。員工是我們可以著力的、也是最重要的突破點(diǎn)。只有煥發(fā)員工的工作信心、才能激起市場的良性運(yùn)作。所以，在溝通的過程中多次申明企業(yè)的愿景、價(jià)值觀以及公司對(duì)人才的期待。

    同時(shí)企業(yè)要通過正式的發(fā)文，通過 績效 管理 與績效考核對(duì)員工的工作進(jìn)行考核。

    溝通是雙向的，企業(yè)也要開放空間了解銷售團(tuán)隊(duì)有什么需要、什么期待。從而彼此了解，建立共贏的格局。

    三、樹立榜樣，營造積極進(jìn)取的工作氛圍

    正如諾基亞提出“大池塘里的小池塘”概念，在企業(yè)中，影響成果的不僅僅是整個(gè)企業(yè)大的氛圍，更重要的是在部門內(nèi)同事的想法是怎樣的，行動(dòng)是怎樣的，其他人取得的成果是怎樣的。如果部門內(nèi)不斷有同事取得好的成果，一方面會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)加壓，同時(shí)也會(huì)帶動(dòng)其他人的積極性與主動(dòng)性。團(tuán)隊(duì)彼此鼓勵(lì)、共同前進(jìn)，進(jìn)入到良性競爭的層面，每個(gè)人都會(huì)覺得很興奮、受到刺激，感冒就會(huì)不治而愈，情緒也會(huì)快速由倦怠期進(jìn)入到積極興奮期。

    從自我成長的角度看：

    我們來看快樂工作三個(gè)秘訣：

    一、外部環(huán)境的塑造與追求：我該怎么適應(yīng) 企業(yè)文化

    二、內(nèi)在心靈動(dòng)力的探索：我可以如何追求自我成長

    三、尋找張馳的內(nèi)在平衡：我如何解決過大的工作量

    以下我們將對(duì)這三個(gè)秘訣進(jìn)行說明。

    一、外部環(huán)境的塑造與追求：我該怎么適應(yīng)企業(yè)文化

    首先讓我們來了解企業(yè)對(duì)我們有什么好處：

    1.企業(yè)文化是企業(yè)愿景的具體表現(xiàn)，是企業(yè)的策略前行方向。

    2.在不確定的狀況下，企業(yè)文化為員工提供決策基準(zhǔn)。

    3.企業(yè)文化在內(nèi)部形成共同語言，減少組織溝通的成本。

    那么作為員工，我們?cè)撛趺催m應(yīng)組織文化

    仔細(xì)觀察、用心體會(huì)企業(yè)的正式與非正式溝通渠道。從公司日常發(fā)生的大小事及解決方法中挖掘背后的原因與支持的系統(tǒng)，進(jìn)而清楚自己該如何利用內(nèi)部環(huán)境作為潤滑油，更好地完成工作目標(biāo)與自我成長目標(biāo)。

    如果你因無法適應(yīng)企業(yè)而離職，請(qǐng)先問自己：這是否是借口？如果是因?yàn)樽约簺]法解決一些困難而想逃避，或是看不慣企業(yè)完成事情的做法，那么有一個(gè)事先的心理準(zhǔn)備是：即使去到下一個(gè)地方，我們都有可能要面臨同樣的問題或狀況。所以，不如在這個(gè)地方想出對(duì)策。

    嘗試著以正面、開放的態(tài)度看待一切，可以打開我們心靈的窗戶，讓我們呼吸到更多的新鮮空氣，更快治愈感冒。

    二、內(nèi)在心靈動(dòng)力的探索：我可以如何追求自我成長

    你是那只被舒服的環(huán)境所蒙蔽的青蛙嗎？無時(shí)無刻，問問自己：當(dāng)你覺得疲倦、無助想放棄的時(shí)候，當(dāng)你覺得“即使是眼前這樣也沒有什么不能接受”的時(shí)候，你是否問過自己：我是否在那鍋慢慢被燒開的水里面？

    沒有明顯的危機(jī)，沒有明顯的動(dòng)蕩，以下一些因素也許就是你對(duì)職業(yè)感冒的原因所在：

    1.總在用過去經(jīng)驗(yàn)處理工作

    2.總是用一兩招就可以輕松工作

    一天認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作不難，難的是如何保持一種繼續(xù)的成長呢？

    1.自我督促工作進(jìn)度，并設(shè)立一小段時(shí)間的檢視點(diǎn)。

    2.邀請(qǐng)資深同事或上級(jí)指導(dǎo)你的工作，提出自己的困惑，虛心請(qǐng)教他們。

    三、尋找張馳的內(nèi)在平衡：我如何解決過大的工作量

    在討論工作量之前，個(gè)人應(yīng)厘清：我將來要取得什么樣的成就？我想要成為什么樣的人？盡量詳細(xì)而真實(shí)地詳述那個(gè)達(dá)成目標(biāo)后的自己。當(dāng)自己感覺疲倦或想放棄的時(shí)候，就請(qǐng)那個(gè)成功后的自己出來，找回成長的心靈力量。

    若自己設(shè)定的生涯目標(biāo)和公司或主管要求無法結(jié)合，花費(fèi)較小力氣的做法是修正目標(biāo)或達(dá)到目標(biāo)的途徑，或者轉(zhuǎn)換公司。同時(shí)在實(shí)施的過程中仍要去評(píng)估，檢視自己是否在一步步達(dá)致目標(biāo)。

    以下的問題幫你檢視自己的工作與目標(biāo)的配合度：

    考量自己的能力和工作內(nèi)容的契合度，如果能力是7分，嘗試著去挑戰(zhàn)9分的工作，為自己的成長預(yù)留一定的空間。同時(shí)，細(xì)心觀察自己周圍的人，不斷向他們學(xué)習(xí)，隨時(shí)在一種“準(zhǔn)備好”的狀態(tài)中。

    壓力之下，感冒讓我們困乏、無力，喪失活力與信心。

    治愈感冒，重振銷售團(tuán)隊(duì)士氣，重拾銷售人員信心，將讓我們的團(tuán)隊(duì)與成員雙贏。