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  2013年10月03日    中鋁網(wǎng)      
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 為了節(jié)省通話時(shí)間并獲得良好的溝通效果,打電話之前和之中都需要認(rèn)真斟酌通話的內(nèi)容,做到“事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止”。

   1.事先準(zhǔn)備

   在通話之前,就應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。最好把對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等通話內(nèi)容整理好并列出一張清單。這樣做可以有效地避免“現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、缺少條理、丟三落四”等問(wèn)題的發(fā)生,收到良好的通話效果。

   2.簡(jiǎn)明扼要

   通話內(nèi)容一定要簡(jiǎn)明扼要。通話時(shí),最忌諱吞吞吐吐,含糊不清,東拉西扯。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的寒暄之后,就應(yīng)當(dāng)直奔主題,力戒講空話、說(shuō)廢話、無(wú)話找話和短話長(zhǎng)說(shuō)。

   3.適可而止

   一旦要傳達(dá)的信息已經(jīng)說(shuō)完,就應(yīng)當(dāng)果斷地終止通話。按照電話禮節(jié),應(yīng)該由打電話的人終止通話。因此,不要話已講完,依舊反復(fù)鋪陳,再三絮叨。否則,會(huì)讓人覺(jué)得做事拖拖拉拉,缺少素養(yǎng)。

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隨機(jī)讀管理故事:《盲人過(guò)橋》
有個(gè)盲人經(jīng)過(guò)一條干涸的溪流上的木橋,從橋上摔下,兩手抓住了橋欄。他戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地抓緊欄桿,自己估計(jì)松手后肯定會(huì)掉進(jìn)深淵里。過(guò)路人告訴他:“別害怕,只管撒手好了,下面就是平地。”

盲人不相信,緊抓著欄桿高聲呼叫。時(shí)間長(zhǎng)了,手上累得沒(méi)力氣了,一松手就落到橋下干涸的地面上。于是他自己也笑起來(lái),說(shuō):“嗨!早知道橋下就是干涸地面,何必讓自己受這么長(zhǎng)時(shí)間的罪。”

管理故事哲理

這個(gè)盲人是有些夸張,但企業(yè)管理中常常會(huì)遇到相同的境遇,不敢“往下看”,寧可把下面想的恐怖點(diǎn),預(yù)期相信是安全,不如相信這個(gè)是危險(xiǎn)的,所謂的憂患意識(shí),要把問(wèn)題想得更加復(fù)雜點(diǎn),把問(wèn)題想得更加困難點(diǎn),這從某種角度而言沒(méi)有錯(cuò),但對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)是存在問(wèn)題。

企業(yè)戰(zhàn)略過(guò)程中對(duì)于未來(lái)預(yù)估,往往會(huì)采取相應(yīng)的措施,某種預(yù)估將會(huì)對(duì)當(dāng)下的行為發(fā)生扭曲,企業(yè)會(huì)將大量的人力和物力用在可能無(wú)謂的因素上。寧可想得復(fù)雜點(diǎn),不要想得太容易,這種思維其實(shí)是掉以輕心的反面,中國(guó)人有句話叫船到橋頭自然直,這其實(shí)就是中國(guó)人的思維模式,從另一角度而言是“阿Q”,但在企業(yè)管理中,若沒(méi)有這種阿Q精神,做事情可能會(huì)事倍功半,當(dāng)然有這種阿Q精神,成事的概率也可能大大降低。

因此灰天鵝現(xiàn)象在當(dāng)下信息如此之多,管理理論與模式如此之多的當(dāng)下,企業(yè)著眼于當(dāng)下的未來(lái)預(yù)估,將成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中核心要解決的問(wèn)題。

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