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  2013年10月03日    王光衛(wèi)中文博客      
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     在 銷售 活動中,特別是需要面談銷售的時候,如何接近客戶,是銷售員頭疼的事情。社會交往中,人們往往重視第一印象。所以說是推銷產(chǎn)品首先是推銷自己,如果顧客對銷售人員不信任,他就不可能相信你的產(chǎn)品,更談不上購買你的產(chǎn)品。在銷售中不僅具有“首次印象效應”、“先入為主效應”,還有很多潛在的客觀因素。聰明的銷售員不是口若懸河的辯士,是一位忠實的傾聽者。如何接近客戶,給客戶留下良好的首次印象呢?通??蓺w納為八種接近客戶的方法:
 
    第一、問題接近法
 
    這個方法主要是通過銷售人員直接向客戶提出有關問題,通過提問的形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點,進而順利過渡到正式洽談。需要注意的是,盡量尋找自己的專長或者說客戶熟悉的領域。如:某某先生,不知道你用不用手機呢?你這個沙發(fā)很舒服,哪里有賣呢?
 
    第二、介紹接近法
 
    介紹接近法是銷售員最渴望的方法,難度小,輕松。通常有:客戶轉(zhuǎn)介紹、朋友介紹。無論采用哪種介紹法,首先都會考慮到關系問題,在銷售過程中,兼顧好多方關系才能實現(xiàn)平衡。每一個人背后都有社會關系,所以你只需要整理好你的社會關系,然后開始拓展你的業(yè)務。
 
    第三、求教接近法
 
    世上渴望別人傾聽者多于渴望別人口若懸河者。銷售員可以抱著學習、請教的心態(tài)來接近客戶。這種方法通常可以讓客戶把內(nèi)心的不愉快、或者說深層潛意識展現(xiàn)出來,同時,客戶感覺和你很有緣。就會經(jīng)常與你交流,成為朋友之后,銷售變得簡單了。
 
    第四、好奇接近法
 
    這種方法主要是利用顧客的好奇心理來接近對方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動機,顧客的許多購買決策有時也多受好奇心理的驅(qū)使。如果可以的話,你把你的產(chǎn)品使用方法展示出來,每一個產(chǎn)品一定有獨特之處,就像筷子一樣,除了吃飯使用,我們還可以當藝術品。如果你能展示筷子如何辨別溫度、如何判斷食物中成分,或者說和某個活動結(jié)合在一起,這樣就能事半功倍了。需要注意的是找到:獨特之處,驚奇之處,新穎之處。
 
    第五、利益接近法
 
    如果銷售人員把商品給客戶帶來的利益或者說價值在一開始就讓客戶知道,會出現(xiàn)什么呢?一類人是繼續(xù)聽銷售人員的講解,另一類人是走掉了。通常留下的客戶準確度較高,你試過之后就會明白。例如:某某先生,如何一臺電腦可以讓你一年節(jié)省10000元,你會不會考慮呢?
 
    第六、演示接近法
 
    這種方法威力很大,如果你被安利銷售員摧殘過,你就會明白。安利的銷售員,把你帶到合伙租的房子,然后拿出產(chǎn)品給你做實驗或者說演示,直到把你辯駁的啞口無言。但我們在實踐過程中,不要像直銷公司那樣咄咄逼人。在利用表演方法接近顧客的時候,為了更好地達成交易,銷售員還要分析顧客的興趣愛好,業(yè)務活動,扮演各種角色,想方設法接近顧客。
 
    第七、送禮接近法
 
    銷售人員利用贈送禮品的方法來接近顧客,以引起顧客的注意和興趣,效果也非常明顯。
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隨機讀管理故事:《游泳的故事》
1952年7月4日清晨,加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西 21 英里的卡塔林納島上,一個43歲的女人準備從太平洋游向加州海岸。她叫費羅倫絲·查德威克。
那天早晨,霧很大,海水凍得她身體發(fā)麻,她幾乎看不到護送他的船。時間一個小時一個小時的過去,千千萬萬人在電視上看著。有幾次,鯊魚靠近她了,被人開炮嚇跑了。
15小時之后,她又累,又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了,就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了,叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去,除了濃霧什么也沒看不到……
人們拉她上船的地點,離加州海岸只有半英里!后來她說,令她半途而廢的不是疲勞,也不是寒冷,而是因為她在濃霧中看不到目標。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。
點評
這個故事講的是目標要看的見,夠得著,才能成為一個有效的目標,才會形成動力,幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。
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