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  2013年10月03日    王亮 中國營銷傳播網      
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 敲敲門,小G從門外進來了。“王總,我想和你聊聊這個月市場的情況。”筆者抬頭看了這位一個月前剛加入公司的年輕人,因為上個月業(yè)績比較糟糕,他的臉上更多的流露出焦躁和不安。“好啊,我歡迎你向我敞開心扉。進來,坐吧。”簡單一句話,算是為我們的溝通營造一個較為輕松的環(huán)境。

  在一個銷售公司里面,業(yè)務員的業(yè)績就是每個人的臉面。小G進來公司是筆者親自招聘進來的,當時聽到他不俗的談吐和精神利落的外貌,筆者選擇了他。后來給他分了一片市場,談及對市場的操作,他也是頭頭是道。于是,筆者覺得可以放心的將市場交給他了,給了他一個重點市場,一個非重點市場,讓他放開手腳去操作,有什么事情及時與筆者溝通。一個月過去很快,當月初統(tǒng)計銷量的時候才發(fā)現(xiàn),這兩個市場還是如他沒去之前那樣,沒有什么起色。

  “說說吧,你覺得出現(xiàn)這個結果,原因在哪里?。?rdquo;筆者看著眼前這個筆者親自面試的小G,拋出了這個問題。“我覺得吧,主要有以下幾個方面的問題:一是,接手時間太短,對市場和客戶的把握不強;二是,目前的市場銷售秩序很混亂,價格無法有效統(tǒng)一;三是,產品逐漸老化,客戶紛紛離去;四是:……”聽著他條理清晰的分析,筆者只是靜靜的看著他。

  “那么,這個月你打算怎么來工作進行改進呢?”筆者接著發(fā)問。“我打算是這樣的。一、把現(xiàn)有客戶進行詳細的分類,并摸清客戶的經營渠道和基本情況,進行有針對性的溝通;二、到市場上去,和老客戶詳細溝通,摸清市場情況;同時,根據(jù)公司整體推進情況,開發(fā)出新客戶來;三、不斷整理市場,特別是昨天客戶剛和我反應的A地區(qū)產品串貨嚴重的問題……”有事一篇慷慨激昂的論述。

  “你說的很好啊。但是,你知道你計劃這么周全,為什么還是沒有效果嗎?”筆者接著發(fā)問,小G感覺很迷茫。

  “這里面有兩個方面的因素:第一,你想的太多了,從而使得你的工作沒有重點。第二、你做的太少了,市場才是你的戰(zhàn)場,而不是辦公室。我給你的建議是這樣:對市場,要做出一個長期而穩(wěn)步的發(fā)展規(guī)劃。然后,再劃分出每一階段工作的重心。比如你要整理市場秩序,統(tǒng)一價格體系,這些不可能一兩天就能完成的,可以作為中長期發(fā)展規(guī)劃。目前你要做的主要工作就是下到市場,和咱們現(xiàn)有的客戶進行深入的意見交換,從他們身上打開銷量提升的缺口。同時,對客戶所在市場進行研究和挖掘。當然,這個工作也需要一兩個月才能完成。但是,有一項工作則是你目前最緊要的,到A地區(qū)去詳細調研產品的市場經營情況,摸清是否存在串貨情況以及串貨的來源和目的,并收集相關串貨的證據(jù)。然后,徹底清查貨物來源,堵住串貨源頭,使得市場可以良性發(fā)展。做業(yè)務,要目標明確,簡單明了,一步一步做出效果”小G似懂非懂的點了點頭,第二天就下市場去了。

  一個禮拜后,小G從市場回來了,帶來從市場采集的關于產品串貨的詳細證據(jù),并通過公司的發(fā)貨系統(tǒng)查到了串貨的根源給予了一定的制裁。然后又將A區(qū)域代理商召集到當?shù)匾患绎埖暾匍_了一場客戶通風會,將公司準備重點操作該市場的決心和信心向客戶做了通報。小G也借助這個機會,與當?shù)氐目蛻艚⒘烁顚哟蔚年P系,客戶進貨情況也大大改善。

  對于做業(yè)務,筆者有這樣的看法:簡單一點,務必做出成效。“簡單”不是要我們放低對自己的要求,而是要目標明確。不要寄希望一次就能將所有的問題解決,也不要每次下市場帶著太多的目的去工作。除非你是個能力超級的業(yè)務明星,否者這些看似很全面、很完善的工作計劃,最后往往會變成你工作的負擔。倒不如擺正心態(tài),給自己減壓。在清楚了公司給自己計劃 的銷量任務后,詳細分析目前自己所轄市場的實際情況,有什么問題是急需解決的問題,然后花固定的時間和精力和予以解決。

  特別是那些剛進一個新公司的新人,“簡單一點,做出成效”尤其適用。從了解公司、了解產品、了解政策、了解市場、了解集體開始,給自己制定一個一個小時間段要做的工作,簡單明了,并規(guī)定自己摸清楚這些情況的時間,指導自己的行為一步一步來適應市場營銷活動的進展,不斷做出自己的業(yè)績。


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隨機讀管理故事:《三個賣狗人》
一個父親想給女兒買一條狗,在這個城市里,有三個賣狗人。
第一個賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個價格也合適,我不敢確認你女兒明天是不是還會喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
父親有點心動,接著來到第三個賣狗人面前。
第三個賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗?是不是會養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個最好的地方,搭一個狗窩,我會放足夠的食物給它,你可以喂一個星期,我還會教你怎么喂這條狗,然后一個星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個人的狗,甚至沒有討價還價的想法。
你可能經常在銷售圣經上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對方的角度,走進對方的世界,深入了解對方的內心對話;
2、永遠不賣承諾,只賣結果!
3、沒有營銷,只有人性!
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