安利公司自1959年創(chuàng)立以來，一直試圖在用創(chuàng)新給古老的直銷模式帶來新的活力。這一次，他們決定用數(shù)字化戰(zhàn)略在未來10年打造出一個(gè)大眾創(chuàng)業(yè)平臺。2015年8月2日，安利在廣州發(fā)布其2025戰(zhàn)略，宣布未來十年的戰(zhàn)略目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)安利平臺上的成功創(chuàng)業(yè)者數(shù)量翻番。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，安利將全面實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略、體驗(yàn)戰(zhàn)略和年輕化戰(zhàn)略，為直銷體系插上移動(dòng)社交電商的翅膀，為營銷人員打造O2O創(chuàng)業(yè)平臺。

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力智慧營銷

　　50多年前，安利兩位創(chuàng)始人理查•狄維士和杰•溫安格開始創(chuàng)業(yè)之路，當(dāng)時(shí)他們給每個(gè)人提供創(chuàng)業(yè)平臺，讓每個(gè)人有自己的生意。

　　50年后，安利進(jìn)入中國市場已十余年，中國創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)熱情一年比一年高漲。《2015安利全球創(chuàng)業(yè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：公眾創(chuàng)業(yè)的意愿在全球是75%，創(chuàng)業(yè)積極態(tài)度中國高達(dá)91%，亞洲平均數(shù)字75%，創(chuàng)業(yè)愿望中國是62%，全球是43%。而安利，愿意把自己公司市場資源，人脈連接起來，擔(dān)當(dāng)起創(chuàng)業(yè)孵化器。

　　提供真實(shí)的創(chuàng)業(yè)平臺

　　世界在變，商業(yè)環(huán)境也在變化，創(chuàng)業(yè)的需求也不斷地在變化，安利需要新的理念、市場洞察從而為安利創(chuàng)業(yè)者提供更新的創(chuàng)業(yè)平臺。

　　連續(xù)五年發(fā)布《安利全球創(chuàng)業(yè)報(bào)告》，安利一直在關(guān)注創(chuàng)業(yè)群體，全球創(chuàng)業(yè)報(bào)告幫助安利更深刻地洞察年輕人、洞察他們的創(chuàng)業(yè)意圖，以期更好地搭建適合年輕人創(chuàng)業(yè)的平臺。與此同時(shí)，安利也在不斷“自我升級”，努力為創(chuàng)業(yè)者提供更真實(shí)的創(chuàng)業(yè)平臺，使他們能在這里進(jìn)行體驗(yàn)、進(jìn)行產(chǎn)品銷售試驗(yàn)。

　　南開大學(xué)商學(xué)院張玉利教授這樣總結(jié)創(chuàng)業(yè)的三個(gè)要點(diǎn)：第一，好的理念；第二，好的產(chǎn)品；第三，好的平臺。這恰好與安利的出發(fā)點(diǎn)相吻合——為創(chuàng)業(yè)者提供平臺。所以，未來的安利大眾創(chuàng)業(yè)平臺，將實(shí)現(xiàn)以下四大支持：移動(dòng)電商系統(tǒng)、產(chǎn)品支持系統(tǒng)、顧客體驗(yàn)和學(xué)習(xí)成長系統(tǒng)。

　　安利（中國）總裁黃德蔭在接受記者采訪時(shí)這樣表示：“安利的目標(biāo)是——幫助愿意創(chuàng)業(yè)的人打造自己的生意，但不需要自己打造生意。從研發(fā)生產(chǎn)、品牌建設(shè)，到平臺搭建、倉儲物流，再到溝通、培訓(xùn)、激勵(lì)、管理，安利力爭為涵蓋社會各個(gè)階層的創(chuàng)業(yè)者提供全程無憂的創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)。營銷人員只需專注于銷售產(chǎn)品和服務(wù)顧客，其它都交給公司打理。”

　　移動(dòng)電商系統(tǒng)：打通線上營銷體系

　　移動(dòng)電商系統(tǒng)正是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來幫助解決創(chuàng)業(yè)者的痛點(diǎn)，也是安利整合直銷傳統(tǒng)優(yōu)勢與移動(dòng)電商、社交媒體，開發(fā)出的安利版“互聯(lián)網(wǎng)+模式”。

　　其實(shí)，安利天然具有互聯(lián)網(wǎng)基因，早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，安利就依托其直銷模式，建立起了龐大的人聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。當(dāng)前，安利就是借助微信、微博等移動(dòng)社交平臺，將線下人聯(lián)網(wǎng)搬到線上，通過線上線下互通互補(bǔ)，快速提升人際網(wǎng)絡(luò)拓展及溝通效率。

　　簡單來說，可以用三個(gè)關(guān)鍵詞概括安利移動(dòng)電商系統(tǒng)：全、強(qiáng)、省。

　　安利移動(dòng)電商系統(tǒng)包括10個(gè)微信賬號以及12個(gè)App應(yīng)用的社交媒體矩陣，安利營銷人員可以在微信和電腦的社交平臺里與消費(fèi)者進(jìn)行交流。通過移動(dòng)化平臺，顧客可以根據(jù)自己喜好，通過移動(dòng)端的任何一個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)線上購買、辦理會員加入，營銷人員也通過這些渠道實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理，從而大幅提升營銷效率。

　　眾所周知，安利的生意起步于線下，依靠營銷人員基于人與人之間真實(shí)的社交關(guān)系建立起來的顧客群體，他們服務(wù)的既是顧客，也是朋友，安利移動(dòng)電商系統(tǒng)就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把營銷人員建立起的強(qiáng)關(guān)系轉(zhuǎn)移到線上，這也是對企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的鞏固和升級。

　　然而，中國旺盛的移動(dòng)端需求也給安利帶來了巨大變化，目前安利（中國）營業(yè)額的14%來自移動(dòng)端，黃德蔭表示，安利之前的20年主要都在做線下銷售，而在未來的一年，大概將有四分之一的線下實(shí)體店鋪升級為體驗(yàn)店，并根據(jù)O2O戰(zhàn)略，將線上和線下的布局整合好。

　　O2O營銷平臺：整合線上工具與線下體驗(yàn)

　　在安利2025數(shù)字化戰(zhàn)略中，O2O將是重要一環(huán)，通過移動(dòng)電商系統(tǒng)打通線上、線下渠道，給原本更注重線下的古老直銷模式，接入互聯(lián)網(wǎng)思維，讓營銷人員利用數(shù)字化平臺開展自己的生意。安利意圖通過線上跟線下的結(jié)合，讓營銷人員去建立銷售網(wǎng)絡(luò)，全方位打造O2O服務(wù)，讓整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展配合創(chuàng)業(yè)者，讓營銷人員與顧客之間的溝通和互動(dòng)更加方便、更加專業(yè)。

　　安利會通過線上線下的培訓(xùn)體系，為創(chuàng)業(yè)者按需提供產(chǎn)品知識、服務(wù)技能、銷售技巧、客戶管理、商德商道等進(jìn)階式培訓(xùn)；同時(shí)安利也鼓勵(lì)資深營銷人員通過手把手傳幫帶，幫助新人成功。

　　然而，僅僅只是關(guān)注到線上線下互動(dòng)并不足夠，作為全球直銷巨頭，線下面對面銷售仍然是安利的核心模式，而在體驗(yàn)式營銷愈發(fā)成為眾多企業(yè)戰(zhàn)略選擇之際，安利敏銳地把握到這一趨勢，在直銷行業(yè)內(nèi)率先布局線下體驗(yàn)店。

　　線下：“一站式”體驗(yàn)營銷

　　安利的直銷優(yōu)勢在于為顧客提供極佳的服務(wù)和線下體驗(yàn)，體驗(yàn)一直存在于安利的基因中，今年8月安利上海線下體驗(yàn)館的建立，對安利在中國的發(fā)展具有里程碑式的意義，標(biāo)志著安利全面挺進(jìn)全新的體驗(yàn)時(shí)代。

　　借助體驗(yàn)館，顧客可以一站式、浸入體驗(yàn)安利產(chǎn)品及其倡導(dǎo)的品質(zhì)生活，增強(qiáng)顧客的生活融入感和情感聯(lián)結(jié)。安利的顧客體驗(yàn)系統(tǒng)是把安利的企業(yè)文化、產(chǎn)品內(nèi)涵、生活方式，這種看不到、摸不著的東西，變成實(shí)體、變成活動(dòng)，更好地融入到消費(fèi)者生活中。

　　楊哲，作為一名安利事業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，就頗多受益于安利體驗(yàn)館。“首先，體驗(yàn)館本身就是一個(gè)最好的品牌宣傳、營銷介質(zhì)，極大地增強(qiáng)了顧客對安利產(chǎn)品的信任度。”這是能夠最直觀觸動(dòng)消費(fèi)者的地方。其次，體驗(yàn)館極大地降低了運(yùn)營成本。體驗(yàn)館可以替代以往需要個(gè)人解決的房租、備貨等大量前期投入，現(xiàn)在只需要把顧客帶過來體驗(yàn)感受即可。“例如，在體驗(yàn)館的快樂廚房板塊，這里有4套鍋具，和廚房設(shè)施，顧客可以一邊看我們演示，一邊親自動(dòng)手操作，產(chǎn)品體驗(yàn)度大幅提高，購買率也隨之提高。”第三，體驗(yàn)館給顧客提供了完善一站式體驗(yàn)，也推動(dòng)了整合營銷。從紐崔萊、到雅姿、再到安利，體驗(yàn)館可以將原本單一購物需求演進(jìn)為多種產(chǎn)品組合營銷。

　　楊哲表示，通過體驗(yàn)館，以前需要靠自己挖掘顧客需求的痛點(diǎn)，變成了現(xiàn)在在體驗(yàn)過程中顧客的需求自然流露。從以往的口碑營銷到現(xiàn)在的體驗(yàn)式營銷，安利不斷在為營銷人員搭建更完善的營銷平臺。

　　線上：借力移動(dòng)化營銷工具

　　直銷業(yè)屬于典型的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，也是能夠大量吸納就業(yè)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)類型。然而，面對當(dāng)前撲面而來的網(wǎng)購潮流，直銷這種面對面服務(wù)將逐漸演變成為品牌的特色和優(yōu)勢，面對市場變化安利選擇快速擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)也證明了這點(diǎn)，安利（中國）網(wǎng)絡(luò)購貨比例已占到總銷量14%，而在北美這一比例高達(dá)85%，可見國內(nèi)線上消費(fèi)的增長空間還很巨大。為此，安利開發(fā)了大量移動(dòng)端數(shù)字化工具支持營銷人員服務(wù)和銷售，移動(dòng)電商系統(tǒng)，被稱為“指尖上的安利”，已成為安利營銷人員新的營銷模式。

　　例如安利數(shù)碼港App，正是一站式個(gè)性化的門戶類App，有30多個(gè)模塊功能可定制，還可以幫助安利的營銷人員進(jìn)行科學(xué)的顧客管理。年輕的安利營銷人員還可以參與“郵輪知道達(dá)人”數(shù)字游戲，官方微博賬號@安利帶你看世界開展的“我跟安利看世界！”互動(dòng)活動(dòng)。

　　而早在2013年9月，安利在上海發(fā)布了3D大型培訓(xùn)游戲“安利人生90天”，召集數(shù)十位年輕人組建在線游戲戰(zhàn)隊(duì)，通過社會化媒體的口碑傳播，產(chǎn)生40萬次曝光。其實(shí)，在微博和微信剛剛興起之時(shí)，安利就制定了“社會化大營銷”策略，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式娛樂營銷、矩陣式事件營銷、虛擬世界的口碑營銷和體育、藝術(shù)營銷的社會化升級。

　　在安利的社會化媒體矩陣中，既有“安利云服務(wù)”這樣擁有超過30萬粉絲的服務(wù)賬號為安利營銷人員提供各種各樣的查詢服務(wù)，也有@AYAC青英薈專門針對年輕安利營銷人員群體，而有近30萬粉絲的“安利微刊”微信公眾賬號則是安利生活方式的推廣者。@安利紐崔萊健康跑、@ARTISTRY雅姿官方微博都在網(wǎng)絡(luò)上用自己擅長的體育營銷和藝術(shù)營銷的策略影響著更多的年輕的安利消費(fèi)者和營銷人員。

　　“指尖上的安利”開啟數(shù)字化營銷

　　“指尖上的安利”，顧名思義是基于移動(dòng)端的安利工具，具體來說包括：移動(dòng)端數(shù)字化工具、微博微信矩陣等。安利多種數(shù)字化工具幫助年輕的安利營銷人員快速開展自己的生意。利用數(shù)字化工具高效、直接觸達(dá)潛在顧客，將原本的線下直銷模式，逐步轉(zhuǎn)移到線上，利用社交媒體開展產(chǎn)品營銷。

　　由于直銷本身具有低門檻、低投入、低風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)，安利希望借助其更成熟的大眾創(chuàng)業(yè)平臺、數(shù)字化工具，為創(chuàng)業(yè)者提供全程無憂的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)。

　　下文中的兩個(gè)年輕安利創(chuàng)業(yè)者，正是借助多種數(shù)字化營銷工具，在安利平臺上將自己的生意開展得有聲有色。

　　微博微信、APP創(chuàng)業(yè)代表：黃波

　　黃波于2009年加入安利事業(yè)，現(xiàn)在是一名安利經(jīng)銷商。依托于安利的強(qiáng)大社會化媒體矩陣，黃波成為了安利數(shù)字化達(dá)人。

　　首先，新產(chǎn)品安利盒子，其實(shí)就是一個(gè)有安利頻道的高清播放盒，它讓營銷形式有了新意。利用安利盒子，從產(chǎn)品知識到公司活動(dòng)，都可以用視頻的形式直觀地展示給顧客。“隨著科技和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，比起傳統(tǒng)的文字、圖片，顧客更愿意看視頻，”黃波向記者解釋道。安利盒子既迎合了消費(fèi)者喜好，同時(shí)也極大豐富了營銷手段。

　　其次，用微信進(jìn)行顧客日程溝通和管理。隨時(shí)隨地進(jìn)入安利的各大公眾號，把對顧客有用的信息隨手分享給他們；并運(yùn)用微信平臺聊天功能，把參加過安利產(chǎn)品體驗(yàn)的顧客建一個(gè)顧客群，方便顧客管理。微信的強(qiáng)大社交功能逐步幫助安利營銷人員建立起自己的社群，極大提高顧客的粘性和消費(fèi)體驗(yàn)。

　　再次，利用APP“安利數(shù)碼港”開發(fā)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)顧客。App方便網(wǎng)上訂貨，產(chǎn)品咨詢以及顧客管理，對于習(xí)慣網(wǎng)上購物的顧客App就是“神器”。將銷售和目標(biāo)客群從線下轉(zhuǎn)移到更廣大的線上群體，線上營銷、下單、訂貨，公司自有物流系統(tǒng)會送貨上門，這樣便捷的營銷方式積累了很多穩(wěn)定的數(shù)字化網(wǎng)購顧客。

　　最后，“安利云學(xué)堂”碎片化的移動(dòng)學(xué)習(xí)和分享。拜訪顧客時(shí)遇到銷售等問題，只需打開“安利云學(xué)堂”，找到文章或PPT與顧客分享，高效且直觀。任何關(guān)于產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的問題也可以利用碎片化時(shí)間，登錄安利云學(xué)堂進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)。

　　數(shù)字化的工具，成為了安利營銷人員更好地服務(wù)顧客，分享安利生活方式和自我學(xué)習(xí)的高效工具。黃波坦言，憑借安利強(qiáng)有力的數(shù)字化工具去開拓市場、服務(wù)顧客效率更高，成本也大大降低。

　　線上移動(dòng)工作室創(chuàng)業(yè)代表：張雯綺

　　張雯琦是安利的一名普通營銷人員，作為首批試用者，她已經(jīng)擁有了自己的“移動(dòng)工作室”——不必像開淘寶店一樣，要自己搭建、自己上貨、自己賣貨、自己遞送，張雯琦拎包“入駐”，輕松開張。只需將一些產(chǎn)品信息鏈接分享到朋友圈，或者編輯微信發(fā)送給特定需要的客戶，就可實(shí)現(xiàn)線上銷售。

　　同時(shí)，她給自己的移動(dòng)工作室編輯了很多個(gè)性化功能和標(biāo)簽，比如分享自己精彩生活照片，與自己的實(shí)體工作室形成O2O互補(bǔ)互動(dòng)。

　　營銷人員移動(dòng)工作室，是由安利公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)開發(fā)并提供后臺運(yùn)營的營銷人員移動(dòng)工作室，類似于為每個(gè)安利營銷員開辦微店。這些微店完美融入微信生態(tài)系統(tǒng)，與安利現(xiàn)有的“安利云服務(wù)”微信服務(wù)號、安利數(shù)碼港App等移動(dòng)渠道，連同安利的線下家居送貨系統(tǒng)，共同構(gòu)成安利的移動(dòng)社交電商平臺。

　　顧客可以根據(jù)自己喜好，通過這三個(gè)移動(dòng)端的任何一個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)線上購買、辦理會員加入；營銷人員則可通過這些渠道實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理，從而大幅提升營銷效率。

　　張雯綺作為吃貨、辣媽、文藝女青年，她相信每一個(gè)新生代都與她有共同的本能和需求，“通過移動(dòng)工作室這種更動(dòng)態(tài)的方式、更低的成本，讓所有人知道我是誰，這個(gè)是非常棒的體驗(yàn)。”通過分享營銷員的個(gè)人移動(dòng)工作室鏈接，讓更多潛在顧客了解到更鮮明、有個(gè)性的安利創(chuàng)業(yè)者，讓有共鳴的朋友形成深刻印象，積極打造個(gè)人品牌。

　　移動(dòng)工作室能夠提供及時(shí)的定單和物流，很大程度上提高了銷售效率，讓張雯綺有更多的時(shí)間和精力去策劃和執(zhí)行更有趣的線下活動(dòng)。

　　“前段時(shí)間，我做了一個(gè)美食派對，邀請十幾個(gè)愛吃愛玩的年輕人，分享我的運(yùn)動(dòng)心得和吃不胖的經(jīng)驗(yàn)。

　　很多新朋友在體驗(yàn)美食后就對安利皇后鍋有了購買沖動(dòng)，移動(dòng)工作室當(dāng)即直接幫顧客生成定單，”張雯綺說道。移動(dòng)工作室將一種原本受限于人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)的線下活動(dòng)，通過這樣的方式，將影響力呈數(shù)倍放大。

　　在營銷層面上，便捷的數(shù)字化工具不僅提高了營銷人員個(gè)人業(yè)績，同時(shí)幫助他們建立另外一個(gè)可以在產(chǎn)品之外、通過個(gè)人魅力“軟營銷”的介質(zhì)。