對(duì)青少年消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，到商店購(gòu)物是件令人興奮和有趣的事情，他們認(rèn)為商店是個(gè)有趣的地方，可以與朋友們一起逛。而另一方面，成年人選擇到商店購(gòu)物則是因?yàn)樗麄兿矚g感受商品的質(zhì)量，這就是所謂的“功能一致性”。而青少年的這種消費(fèi)心理則被稱為“自我形象一致性”，當(dāng)商店擁有一批與消費(fèi)者自我認(rèn)知類似的老顧客時(shí)，消費(fèi)者就越喜歡上了這家商店。

　　為了發(fā)掘更多關(guān)于“零售氛圍”對(duì)青少年消費(fèi)的說(shuō)服效應(yīng)，蘭斯管理學(xué)院“價(jià)值&說(shuō)服”研究中心的研究者，在Adilson Borges 教授的帶領(lǐng)下，對(duì)265名商店購(gòu)物者進(jìn)行了調(diào)查。最終結(jié)果發(fā)表在“商店氛圍對(duì)于商店評(píng)價(jià)的效應(yīng)：青少年購(gòu)物者vs 成年購(gòu)物者”一文中，結(jié)果顯示青少年消費(fèi)者相較于成年消費(fèi)者而言，知識(shí)閱歷尚淺，他們對(duì)商品質(zhì)量的感知也常會(huì)受到其“自我形象一致性”經(jīng)驗(yàn)的影響而產(chǎn)生偏差，他們更有可能用積極的眼光評(píng)估商品的質(zhì)量。

　　這是一個(gè)很重要的發(fā)現(xiàn)，因?yàn)閅世代是自嬰兒潮一代之后最重要的消費(fèi)群體，他們是擁有自主權(quán)的消費(fèi)者，有著之前無(wú)法比擬的購(gòu)買(mǎi)力（63.5%的中國(guó)青少年每月消費(fèi)在100元以上，8%月消費(fèi)超過(guò)600元 ; 美國(guó)青少年如今平均每周在商店消費(fèi)100美元，比1995年上升了51%）。

　　“商店氛圍就好比一本書(shū)，可以被不同的個(gè)體做不同的解讀。”蘭斯管理學(xué)院副教授、此項(xiàng)研究的合著者之一，Jean-Charles Chebat說(shuō)。“年輕人會(huì)去尋找一些能夠吸引他們的氛圍（流行音樂(lè)、五顏六色的燈光等），而成年人在評(píng)估商店氛圍時(shí)則多會(huì)從實(shí)用性的角度考量。”

　　盡管對(duì)商店來(lái)說(shuō)，既要吸引青少年又要抓住成年消費(fèi)者的確有些困難，但是研究學(xué)者建議商店可以劃分出幾塊區(qū)域?qū)ｉT(mén)針對(duì)青少年消費(fèi)者，采用一些外圍的布置，比如一種多彩的、青少年喜愛(ài)的裝飾，具有活力的背景音樂(lè)，年輕的銷售人員，等等，以此來(lái)讓青少年消費(fèi)者感受到仿佛商店是專門(mén)為他們而設(shè)計(jì)的一樣。

　　“購(gòu)物商店的管理者們已經(jīng)意識(shí)到通過(guò)完善商店氛圍從而創(chuàng)造出一種獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn)的重要性。但是，我們所做的研究旨在揭示對(duì)于商店氛圍的解讀很大程度上取決于不同類型的消費(fèi)者。”

　　“ 商店氛圍對(duì)于商店評(píng)價(jià)的效應(yīng)：青少年購(gòu)物者vs 成年購(gòu)物者”這一研究發(fā)表在了2011年1月份的“零售與消費(fèi)者服務(wù)”雜志上（74-80頁(yè)）。

　　關(guān)于蘭斯管理學(xué)院

　　榮獲國(guó)際管理教育協(xié)會(huì)（AACSB）、歐洲評(píng)審組織（EQUIS）和工商管理碩士課程協(xié)會(huì)（AMBA）三項(xiàng)認(rèn)證資格的蘭斯管理學(xué)院名列法國(guó)商學(xué)院前10位，歐洲前20位。除了“精英大學(xué)校”工商管理本碩連讀課程, 蘭斯管理學(xué)院另設(shè)三所研究生院，提供三項(xiàng)理科碩士文憑，由CGE認(rèn)證的五項(xiàng)專業(yè)碩士文憑，一項(xiàng)脫產(chǎn)和在職國(guó)際工商管理項(xiàng)目，一項(xiàng)高級(jí)行政人員在職學(xué)習(xí) 課程及持續(xù)再教育項(xiàng)目。每年在它的兩所校園內(nèi)，蘭斯管理學(xué)院學(xué)習(xí) 學(xué)生超過(guò)4200人，其中900人是國(guó)際學(xué)生。蘭斯管理學(xué)院與40多個(gè)國(guó)家的150所高校建立了合作關(guān)系，23000多名畢業(yè)生遍布世界各地，通過(guò)蘭斯校友聯(lián)盟緊密相連。www.reims-ms.fr

　　關(guān)于“價(jià)值&說(shuō)服” 研究團(tuán)隊(duì)

　　這一研究團(tuán)隊(duì)的中心思想是創(chuàng)造價(jià)值和說(shuō)服。它旨在了解更多關(guān)于誰(shuí)創(chuàng)造了價(jià)值（消費(fèi)者、公司、公共權(quán)力）以及說(shuō)服的藝術(shù)。比如，你如何說(shuō)服消費(fèi)者要健康飲食？你怎樣才能說(shuō)服人們保存飲用水？你如何說(shuō)服金融家要可持續(xù)投資？通過(guò)這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員多樣的背景，及研究的深度，“價(jià)值&說(shuō)服”團(tuán)隊(duì)能夠滿足三項(xiàng)具體的科學(xué)要求，這對(duì)同時(shí)期的研究發(fā)展至關(guān)重要：多科性、方法互補(bǔ)性、比較方法。在Adilson Borges的帶領(lǐng)下，這一多樣性的團(tuán)隊(duì)匯集了11位來(lái)自蘭斯管理學(xué)院及海外的教授。