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  2013年10月03日    中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)      
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   1、客戶性格:

    這一類客戶在與人交往時(shí)喜歡表現(xiàn)自己,突出自己,不喜歡聽(tīng)別人勸說(shuō),任性且嫉妒心較重。對(duì)待這類客戶要熟悉并且感興趣的話題,為他提供發(fā)表高見(jiàn)的機(jī)會(huì),不要輕易反駁或打斷其談話。在整個(gè)銷售過(guò)程中銷售人員不能表現(xiàn)太突出,不要給對(duì)方造成對(duì)他極力勸說(shuō)的印象。如果在銷售過(guò)程中你能使第三者開(kāi)口附和你的客戶,那么你會(huì)在心情愉快的情況下做出令你滿意的決策。記住不要輕易托出你的底盤(pán)。

    此類客戶喜歡自我吹噓,炫耀自己的財(cái)富、才能與成就,凡事均要發(fā)表意見(jiàn),高談闊論,自以為了不起。應(yīng)付此類客戶,最好先當(dāng)他忠實(shí)的聽(tīng)眾,給予喝彩,附和道好表現(xiàn)出誠(chéng)懇羨慕及欽佩,并提出一些問(wèn)題,請(qǐng)對(duì)方指教,讓其盡情暢談,以滿足其發(fā)表欲。

    這種消費(fèi)心理大都是兒童和青少年所具備的。他們選購(gòu)商品時(shí),不是由于急需或必要,而是僅憑感情的沖動(dòng),存在著偶然性的因素,想比別人強(qiáng),要超過(guò)別人,以求的心理上的滿足。其動(dòng)機(jī)的核心是“爭(zhēng)贏斗勝”。當(dāng)然,這種消費(fèi)心理出于人情的作用,在每個(gè)年齡段都會(huì)有,甚至有錢(qián)的人喜歡攀比,沒(méi)錢(qián)的人也喜歡攀比。兒童青少年喜歡攀比,中年成功人士也喜歡攀比。

    2、案例介紹:

    在云南有一家煙草專賣(mài)店,主要經(jīng)營(yíng)高檔煙草,本來(lái)不太惹眼,卻因?yàn)榈曛鞲懔艘淮魏芴貏e的商業(yè)活動(dòng)而名聲大噪。原來(lái),店主在店里擺了一個(gè)打火機(jī)柜臺(tái),擺出了各式各樣的高檔打火機(jī),更特別的是出售各種各樣的市面上很難買(mǎi)到了的老式火柴。高檔打火機(jī)中價(jià)格最高的叫出了10000元的天價(jià),是店主請(qǐng)一個(gè)珠寶加工商用水晶精心制作的,打火機(jī)上刻有該店的店名,是有金粉鑲嵌的。店主搜集了以前各地火柴廠生產(chǎn)的目前已經(jīng)停產(chǎn)的火柴,擺在柜臺(tái)里陳列著,每盒火柴的價(jià)格也非常的高,居然有一種開(kāi)封火柴標(biāo)價(jià)500元一盒。

    此柜臺(tái)擺出來(lái)不久,吸引了非常多的煙民,尤其是招來(lái)了無(wú)數(shù)“大款”,這些“大款”為了攀比,競(jìng)相提價(jià)要購(gòu)買(mǎi)水晶打火機(jī)和一些已經(jīng)非常少見(jiàn)的火柴,議購(gòu)價(jià)居然還一翻再翻,水晶打火機(jī)翻到了100000元,火柴也翻到了5000元,簡(jiǎn)直是當(dāng)時(shí)一大怪談。更令人不解的是,店主堅(jiān)決不售,說(shuō)只是陳設(shè)品。大款們就不服氣了,為什么標(biāo)價(jià)的商品卻的陳設(shè)品,不出售標(biāo)價(jià)擺出來(lái)干嘛?局面鬧僵了反而使得更多人關(guān)注起這件事情,有線大款將這事告到了煙草局,但是煙草局認(rèn)為該行為純粹的店方的商業(yè)行為,沒(méi)有違反煙草專賣(mài)的制度規(guī)定,因而煙草局無(wú)權(quán)干涉。官方加入此事,使得該煙店更是被傳得街巷盡知。

    無(wú)獨(dú)有偶,五糧液也制作過(guò)一個(gè)標(biāo)價(jià)10000元卻不出售的酒瓶。坐落在南京是夫子廟的聚星商場(chǎng)一直寂寂無(wú)名,近年來(lái)卻名聲鵲起,其奧秘就在于一瓶標(biāo)價(jià)萬(wàn)元卻不出售的名酒。原來(lái),酒廠曾精心制作了一種水晶瓶五糧液,商標(biāo)雕刻在瓶體中央的紅水晶上,十分華貴。該就容量相當(dāng)于6瓶普通瓶裝五糧液。據(jù)稱,此酒只有兩瓶。聚星商場(chǎng)這瓶水晶五糧液標(biāo)有“價(jià)值10000元”的字樣,但只擺不賣(mài)。

    3、案例分析

    實(shí)際上,案例中的故事就是店主有意進(jìn)行的一場(chǎng)隱性的公關(guān)策劃,公關(guān)策劃是一門(mén)充滿創(chuàng)意的藝術(shù),人們是很難找出一套固定不變的原則和方法,所謂“人無(wú)常勢(shì),水無(wú)常形。

”公關(guān)策劃用心思考也和廣告藝術(shù)一樣可以創(chuàng)意百出。只要公關(guān)人員有廣博的知識(shí)和豐富的想象力,決策者可以打破常規(guī)思維,反其道而行之,往往能夠收到出奇制勝的效果。

    案例中的商家行業(yè),迎合了“大款”們追求高消費(fèi)、喜歡進(jìn)行攀比,喜歡獲取別人沒(méi)有才獨(dú)一無(wú)二的商品,尋求新奇刺激、與眾不同的消費(fèi)心理,使本來(lái)門(mén)庭冷落、毫不顯眼的商店一下子變得車(chē)水馬龍、風(fēng)頭占盡,名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。

    “制作新聞”成為消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn),借題發(fā)揮,引起公眾的注意,店主的行為可謂是“醉翁之意不在酒,在乎山水之間也。”店主的經(jīng)營(yíng)理念真是打破常規(guī)思維經(jīng)營(yíng)的典范,所謂打破常規(guī)思維的方式就是對(duì)思維信息進(jìn)行自由地聯(lián)想,排利和組合,排除了思維定勢(shì)的干擾,追求新鮮、離奇、以達(dá)到驚人的效果。

    4、針對(duì)方法:

    此類客戶多半較虛偽,愛(ài)虛榮,裝腔作勢(shì),驕傲自大,輕佻穩(wěn),喜挑剔。只要迎合對(duì)方心態(tài)說(shuō)一些恭維奉承、幽默贊美的話,以滿足其虛榮心與自卑感即可。

    其實(shí),在生活中,穿名牌,吃大餐,住賓館,就感覺(jué)是高人一等,花錢(qián)越多越自豪是很多人都具有的心態(tài)。比富斗勝被看作是一種有錢(qián)人的事,事實(shí)上,人都有一種斗勝心,有的表現(xiàn)得突出一些,有的隱晦一點(diǎn)。有錢(qián)人活的就是一種闊綽。

    在某一大型的商場(chǎng)里,一對(duì)外商夫婦對(duì)一只標(biāo)價(jià)10萬(wàn)元的翡翠戒指很感興趣。銷售人員作了些巧妙的介紹“某國(guó)總統(tǒng)夫人也曾對(duì)它愛(ài)不釋手,只因價(jià)格太貴,沒(méi)買(mǎi)。這對(duì)夫婦聽(tīng)了此言,欣然買(mǎi)下。因?yàn)轭櫩偷馁?gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)不盡相同:有講究“實(shí)惠”的,有追求“奇特”的,還有出于“炫耀”、“斗勝”、“攀比”的。顯然,在售貨員的刺激下,這對(duì)夫婦以此表明自己比總統(tǒng)夫人更闊氣。

    以“挑逗”的語(yǔ)言刺激顧客購(gòu)買(mǎi)信心是生意人的長(zhǎng)處,他們最能把這些語(yǔ)言的使用界限,在顧客看來(lái),商家都是真誠(chéng)的。

    虛榮,其實(shí)是一分并不理性的情感。好攀比的客戶通常追求名牌和流行,而且喜歡在價(jià)格上進(jìn)行攀比。這對(duì)企業(yè)法而言,簡(jiǎn)直是一個(gè)好機(jī)會(huì)。要抓住這類客戶,你在廣告宣傳和銷售活動(dòng)中應(yīng)該著重強(qiáng)調(diào)品牌知名度和美譽(yù)度,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高級(jí)品味,選用重量級(jí)名人代言。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的流行勢(shì)頭,受炫酷一族喜愛(ài)的程度。定價(jià)格上偏高,但要符合目標(biāo)客戶的購(gòu)買(mǎi)力水平。其次應(yīng)堅(jiān)持“一口價(jià)”,不任意進(jìn)行打折促銷,銷售場(chǎng)所很重要,一般以專賣(mài)較講究的等形式進(jìn)行保證產(chǎn)品“鳳立枝頭”的高形象。

    記?。蛔詈玫姆椒ㄊ且o好攀比的客戶一種“會(huì)當(dāng)凌絕頂,一覽眾山小”的感覺(jué)。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《 四塊糖的領(lǐng)導(dǎo)力》
    日前,偶然看到了一個(gè)《四塊糖》的故事。故事說(shuō)的是著名教育家陶行知在任校長(zhǎng)時(shí),又一次在校園里偶然看到王友同學(xué)用小石塊砸別人,便當(dāng)即制止了他,并令他放學(xué)后,到校長(zhǎng)室談話。   
  放學(xué)后,王友來(lái)到校長(zhǎng)室準(zhǔn)備挨罵。
  可一見(jiàn)面,陶行知卻掏出一塊糖給他說(shuō):“這獎(jiǎng)給你,因?yàn)槟惆磿r(shí)到這里來(lái),而我卻遲到了”。王友猶豫間接過(guò)糖,陶行知又掏出一塊糖放到他手里說(shuō):“這塊糖又是獎(jiǎng)給你的,因?yàn)槲医逃?xùn)你不要砸人時(shí),你馬上不砸了。”王友吃驚地瞪大眼睛,陶行知又掏出第三塊糖給王友:“我調(diào)查過(guò)了,你用小石塊砸那個(gè)同學(xué),是因?yàn)樗皇赜螒蛞?guī)則,欺負(fù)女同學(xué)。”王友立即感動(dòng)地流著淚說(shuō)自己不該砸同學(xué)。陶行知滿意地笑了,掏出第四塊糖遞過(guò)去說(shuō):“為你正確認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤,再獎(jiǎng)勵(lì)你一塊!我的糖發(fā)完了。

啟示:
  我們過(guò)去都說(shuō)“管理出效益”。這兩年,它被另一個(gè)更時(shí)髦的詞,那就是“領(lǐng)導(dǎo)力”。

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