男人扒开添女人下部免费视频,中日韩精品视频在线观看,中国黄色片毛,免费,一本色道久久综合狠狠躁,一个人免费观看的www

  2013年10月03日    新營銷      
推薦學(xué)習(xí): 國醫(yī)大師張伯禮院士領(lǐng)銜,以及國家衛(wèi)健委專家、中醫(yī)藥管理局和中醫(yī)藥協(xié)會(huì)權(quán)威、行業(yè)標(biāo)桿同仁堂共同給大家?guī)碇嗅t(yī)藥領(lǐng)域的饕餮盛宴賦能中醫(yī)產(chǎn)業(yè),助力健康中國。歡迎加入中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)領(lǐng)航計(jì)劃>>

當(dāng)產(chǎn)品性能、質(zhì)量、生產(chǎn)效率和服務(wù)能力已成為企業(yè)經(jīng)營的技術(shù)要素時(shí),對(duì)客戶需求的把握及品牌的掌控力就逐漸上升為戰(zhàn)略要素。因此,企業(yè)經(jīng)營者越來越意識(shí)到品牌建設(shè)在企業(yè)的核心競爭力中居于主要地位。然而,隨著數(shù)字化時(shí)代的快速到來,社交媒體、網(wǎng)絡(luò)工具的使用急劇增加,企業(yè)因此面臨重大挑戰(zhàn)。因?yàn)榭蛻艋顒?dòng)逐漸虛擬化,品牌經(jīng)營者難以弄清客戶到底身處何處,這使得原先單向的品牌傳播不再有效,品牌已無法被企業(yè)單向掌控。

那么,傳統(tǒng)品牌在數(shù)字化時(shí)代如何應(yīng)對(duì)市場變化?品牌如何在數(shù)字化時(shí)代的洶涌浪潮下突圍?

利用數(shù)字化渠道貼近客戶:

傾聽客戶聲音

數(shù)字化時(shí)代是更具挑戰(zhàn)性的時(shí)代,企業(yè)不再一手握有對(duì)客戶關(guān)系的控制權(quán),客戶擁有協(xié)同體驗(yàn)和對(duì)話的權(quán)利。如今,已經(jīng)不再是企業(yè)把品牌灌輸給客戶這么簡單,而是企業(yè)與客戶共同塑造品牌。同時(shí),數(shù)字化時(shí)代也是充滿變革機(jī)遇的時(shí)代,企業(yè)因此而擁有快速貼近客戶的方法和渠道??蛻袈犝l的已經(jīng)悄然變化,越來越多的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)媒體查看其他消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)論和列出產(chǎn)品排行榜,并會(huì)通過社交媒體分享品牌體驗(yàn)。企業(yè)要放下過往的陳舊觀念,和消費(fèi)者一起關(guān)注品牌,共同成長。

深入了解客戶心聲

通過數(shù)字化渠道的各種媒介,我們可以傾聽客戶的聲音。什么關(guān)鍵信息能讓品牌列入目標(biāo)客戶的考慮范圍?哪些因素影響客戶的購買決策?當(dāng)品牌具備怎樣的要素時(shí),能讓客戶再次購買或推薦給親朋好友?過去我們要通過一輪又一輪的調(diào)研和訪談,才能掌握此類信息。但是現(xiàn)在,我們可以充分利用數(shù)字化渠道更好地傾聽客戶、了解客戶,各類社交媒體的分析工具應(yīng)運(yùn)而生,通過關(guān)鍵字的挖掘和內(nèi)容聚類,可以快速了解在設(shè)定的時(shí)間段內(nèi),人們對(duì)于品牌的評(píng)論和感知。因此,以上問題也就不難被了解和分析了。

持續(xù)測量客戶感知

通過品牌回放的手段,可以讓我們在數(shù)字化空間里使用對(duì)話和行為分析工具,測量品牌傳遞給消費(fèi)者的實(shí)際感知,進(jìn)而采取行動(dòng)以縮小品牌預(yù)期體驗(yàn)與消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)之間的差距。這種方法可以讓我們實(shí)時(shí)窺視來自真實(shí)世界的客戶感知,由此我們可以隨時(shí)跟蹤并優(yōu)化品牌傳播及品牌體驗(yàn)給客戶帶來的成效。

利用數(shù)字化渠道影響客戶:

贏得客戶青睞

數(shù)字化渠道除了是傾聽客戶心聲的渠道,同時(shí)也是一種贏取客戶,通過持續(xù)互動(dòng),建立長期客戶關(guān)系,并贏得品牌擁護(hù)度的渠道。只有積極與目標(biāo)客戶溝通對(duì)話的品牌才能在數(shù)字化時(shí)代生存。

增加品牌與客戶的互動(dòng)

各國消費(fèi)者在社交媒體中對(duì)于品牌接受程度如何?相對(duì)于封閉反對(duì)態(tài)度,約64%的中國消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)中對(duì)于品牌持開放友好的態(tài)度。這一數(shù)據(jù)告訴我們,數(shù)字化渠道可以成為品牌贏得消費(fèi)者心智的一個(gè)絕佳制高點(diǎn)。同時(shí)也告訴我們,在傳統(tǒng)渠道取得優(yōu)秀成績的品牌,在數(shù)字化時(shí)代可能要面對(duì)更多的競爭者。

絕大多數(shù)使用網(wǎng)絡(luò)及社交媒體的消費(fèi)者是為了與好友和家人聯(lián)系、了解并分享信息,可見數(shù)字化媒體已然融為我們生活的一部分,但其實(shí)這也是商務(wù)的一部分,因?yàn)檎沁@樣的客戶活動(dòng)為品牌互動(dòng)帶來了無數(shù)機(jī)遇。一則吸引眼球的信息,可以瞬間獲得消費(fèi)者上萬次轉(zhuǎn)載,這種力量已然比任何傳統(tǒng)工具都迅猛。 品牌管理 者應(yīng)該思索如何利用新渠道,讓數(shù)字化工具為我所用,讓品牌與客戶進(jìn)行良性互動(dòng)。

創(chuàng)新而持續(xù)地吸引客戶

品牌經(jīng)營者要開誠布公地與客戶溝通,了解什么最能引起他們共鳴,并以新穎的方式提供這種利益,吸引消費(fèi)者采取行動(dòng)。久而久之,培育我們所預(yù)期的客戶行為,并在消費(fèi)者中形成品牌擁護(hù)度。在消費(fèi)者通過社交媒體與品牌交互時(shí)所期望獲得的利益中,有短期利益,諸如專業(yè)指導(dǎo)信息、最新產(chǎn)品消息、產(chǎn)品排行及評(píng)論、品牌活動(dòng)信息、產(chǎn)品折扣或優(yōu)惠等;有長期利益,諸如獲得服務(wù)及關(guān)注、通過分享與互動(dòng)成為品牌的一分子并尋找歸屬感等。因此,品牌經(jīng)營者可以考慮平衡消費(fèi)者對(duì)短期利益的關(guān)注,逐步建立穩(wěn)固的長期關(guān)系,與品牌管理團(tuán)隊(duì)一同創(chuàng)想,尋找能吸引消費(fèi)者的持續(xù)性話題和活動(dòng)。

品牌經(jīng)營者通過各種創(chuàng)新的手段吸引消費(fèi)者的案例已不罕見。星巴克作為社交媒體參與度最高的品牌之一,推出各類創(chuàng)意,已經(jīng)形成數(shù)字化時(shí)代行之有效的品牌經(jīng)營理念。例如,在Facebook上,我們可以請(qǐng)好友喝杯星巴克咖啡,這就是Starbucks Card的功能。通過這個(gè)應(yīng)用,用戶可以把錢打到好友的Starbucks Card中,用戶可以拿著Starbucks Card去買一杯咖啡,非常有趣。再比如,我們是不是常常起床沒動(dòng)力,總因賴床而誤事遲到?看看星巴克的又一則創(chuàng)意:手機(jī)應(yīng)用的Early Bird(早起的鳥)。它鼓勵(lì)我們按下“起床”鍵后立刻“起床”,這樣就有機(jī)會(huì)就近在星巴克獲得一杯打折咖啡,但條件是必須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到,遲到則作廢。這些有趣而創(chuàng)意的小玩意兒不斷與消費(fèi)者產(chǎn)生交互與共鳴,一波又一波地抓住了消費(fèi)者的心,讓消費(fèi)者成為星巴克的忠實(shí)粉絲。

團(tuán)聚意見領(lǐng)袖擴(kuò)大品牌影響

意見領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息,同時(shí)對(duì)他人施加影響的“活躍分子”。品牌經(jīng)營者通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析方法,準(zhǔn)確識(shí)別出那些忠誠于自己的品牌并且是意見領(lǐng)袖的客戶,由此進(jìn)行口碑 營銷 ,將極大地加快產(chǎn)品的滲透速度,擴(kuò)大品牌的影響力。

利用數(shù)字化渠道經(jīng)營客戶:

創(chuàng)造無縫體驗(yàn)

數(shù)字化媒體已經(jīng)充斥于人們?nèi)粘I畹母鱾€(gè)環(huán)節(jié)?,F(xiàn)在人們已經(jīng)很難區(qū)分線上和線下,只有融合的客戶體驗(yàn)。然而,很多企業(yè)還沒有明確的數(shù)字化品牌戰(zhàn)略。有些品牌經(jīng)營者對(duì)數(shù)字化品牌策略的規(guī)劃及數(shù)字化渠道的品牌運(yùn)營,持觀望和保留態(tài)度。其主要原因,可能是擔(dān)心自己的官網(wǎng)留言區(qū)或者官方微博有負(fù)面的討論和評(píng)價(jià),不利于品牌形象。在此,請(qǐng)?jiān)试S我套用一句話:“你管與不管,評(píng)論都在那里,不增不減。”數(shù)字化時(shí)代,我們不應(yīng)該躲避浪潮而試圖獨(dú)善其身,而是應(yīng)該順應(yīng)形勢,融入浪潮,與消費(fèi)者互動(dòng),誠實(shí)正面地做出回應(yīng),開誠布公地討論。只有這樣,我們才能在消費(fèi)者“圈子”里贏得一席之地,進(jìn)而影響他們,培育品牌擁護(hù)度。

建立數(shù)字化品牌策略傳遞一致體驗(yàn)

數(shù)字化品牌體驗(yàn)不僅是其他媒體或信息的變體,而是互動(dòng)式的共同體驗(yàn)。與傳統(tǒng)渠道相同,我們同樣要規(guī)劃并管理數(shù)字化品牌,向受眾傳遞一致的品牌體驗(yàn)。數(shù)字化媒體(尤其是社交媒體)不能作為一個(gè)孤立的媒體存在進(jìn)行傳播,它應(yīng)該被歸入企業(yè)品牌整體的戰(zhàn)略規(guī)劃中思考,最終在數(shù)字化傳播溝通中呈現(xiàn)。同時(shí),數(shù)字化品牌策略需要協(xié)同企業(yè)內(nèi)部員工,使員工參與其中,并定期監(jiān)測、評(píng)估數(shù)字化措施的成效。最終,品牌以統(tǒng)一協(xié)調(diào)的品牌策略,為客戶呈現(xiàn)完美融合的線上、線下體驗(yàn)。

追蹤反饋優(yōu)化品牌體驗(yàn)

運(yùn)營和維護(hù)數(shù)字化渠道,企業(yè)獲得的利益遠(yuǎn)不僅僅是吸引客戶。持續(xù)追蹤品牌反饋也會(huì)注入到業(yè)務(wù)洞察中,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整和運(yùn)營模式創(chuàng)新,進(jìn)而為客戶帶來更優(yōu)的品牌體驗(yàn)。

通過工具可以分析客戶在社交平臺(tái)的口碑分享中對(duì)于特定品牌及產(chǎn)品需求的建議,企業(yè)可以洞察客戶的潛在需求,用于指導(dǎo)新產(chǎn)品研發(fā);與此同時(shí),可以根據(jù)客戶的信息分享和評(píng)價(jià),進(jìn)一步優(yōu)化當(dāng)前的產(chǎn)品和服務(wù)。并且,品牌運(yùn)營者可以迅速地對(duì)客戶消極的體驗(yàn)反饋?zhàn)龀龇磻?yīng),處理客戶的問題,維護(hù)、恢復(fù)和重建消費(fèi)者信心,維護(hù)品牌在客戶心中的認(rèn)知,以達(dá)到客戶品牌體驗(yàn)的不斷優(yōu)化。

善用品牌共鳴創(chuàng)建營銷新平臺(tái)

一個(gè)能與消費(fèi)者共鳴的品牌,毫無疑問是一個(gè)更具營銷影響力的品牌。品牌營銷專家可以使用社交媒體等 創(chuàng)新營銷 方式告知品牌活動(dòng)與產(chǎn)品信息,并能更加準(zhǔn)確、實(shí)效地與目標(biāo)客戶群體溝通,實(shí)現(xiàn)營銷與 銷售 的雙豐收。例如,星巴克粉絲可以在Facebook上請(qǐng)好友喝咖啡的App應(yīng)用,它所帶來的效果就是“在一個(gè)半月里,我們賣出了2000張電子禮品券,為我們這家連鎖店帶來了大約1萬美元收入”。

綜上所述,品牌經(jīng)營者若想在這個(gè)消費(fèi)者行為和需求快速變化、競爭日益激烈的數(shù)字化時(shí)代實(shí)現(xiàn)品牌突圍,就要改變傳統(tǒng)的品牌管理模式,借鑒其他品牌成功的經(jīng)驗(yàn),制定明確的數(shù)字化品牌策略,堅(jiān)定不移地傳遞無縫一致的品牌體驗(yàn),牢牢抓住客戶,使自己的品牌在數(shù)字化時(shí)代繼續(xù)綻放,立于不敗之地。

(本文作者殷文蔚為Interbrand資深策略顧問。殷文蔚主要專注于品牌策略,在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域有著豐富的營銷及服務(wù)戰(zhàn)略、客戶分群與洞察、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、精確營銷設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。殷文蔚堅(jiān)信品牌是改變世界的力量。品牌是企業(yè)整體戰(zhàn)略中的核心組成,品牌須以戰(zhàn)略性的定位及傳播手段向目標(biāo)客戶傳遞穩(wěn)定一致的品牌信息,以此創(chuàng)造并管理品牌價(jià)值。殷文蔚服務(wù)的客戶包括百威英博、阿斯利康、百思買、家得寶、歐萊雅、中國電信、華為、諾基亞、太平洋保險(xiǎn)、中國平安、PPF捷信、上海市政府)

注:本站文章轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò),用于交流學(xué)習(xí),如有侵權(quán),請(qǐng)告知,我們將立刻刪除。Email:271916126@qq.com
隨機(jī)讀管理故事:《風(fēng)險(xiǎn)》
有人問農(nóng)夫:“種了麥子了嗎?”農(nóng)夫:“沒,我擔(dān)心天不下雨。”那人又問:“那你種棉花沒?”農(nóng)夫:“沒,我擔(dān)心蟲子吃了棉花。”那人再問:“那你種了什么?”農(nóng)夫:“什么也沒種,我要確保安全。”

境界思維:一個(gè)不愿付出、不愿冒風(fēng)險(xiǎn)的人,一事無成對(duì)他來說是再自然不過的事。

閱讀更多管理故事>>>
相關(guān)老師
熱門閱讀
企業(yè)觀察
推薦課程
課堂圖片
返回頂部 邀請(qǐng)老師 QQ聊天 微信