無論是傳統(tǒng)的 營銷 市場，還是網(wǎng)絡的傳播環(huán)境，口碑營銷作為一種比較有效的營銷手段，一直以來都受到營銷人的喜愛。移動互聯(lián)網(wǎng)也應該注重口碑營銷手段的應用，這也是企業(yè)或者廣告主需要研究和投入的方式。這里主要討論通過應用程序的形式打包企業(yè)的服務和產(chǎn)品價值，通過病毒式的傳播實現(xiàn)口碑營銷的目的。

    口碑效應最重要的特征就是其中的可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、同事、同學等關系較為密切的群體之間。在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關系。相對于純粹的廣告、促銷、公關而言，可信度要更高。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提出了一個新的課題，那就是如何有效照顧好你的顧客或粉絲。相對于大眾傳播時代的宣傳和推廣，移動互聯(lián)網(wǎng)的個性化使得更多人通過了解其他人的體驗，無論是認識或者不認識的，消費者的評論和分享對于一項服務或產(chǎn)品都很重要。這時候往往有所謂“脫媒現(xiàn)象”，即企業(yè)和營銷者被排除在外，消費者更愿意傾聽朋友的建議決定買還是不買，而且這種討論還是處于相對隱形的狀態(tài)。

    任何產(chǎn)品或者服務都有著其獨特的價值和適應性，企業(yè)要做的就是開發(fā)出并利用好她。對于企業(yè)來說，首要關注的就是你已有的客戶。站在他們的角度，可以嘗試制作一些更具實用和貫穿了企業(yè)品牌價值的應用程序，可以自由下載安裝到客戶群體里，無論是側重“有趣”，還是偏好“有用”。照顧好企業(yè)的現(xiàn)在客戶，然后才是你的潛在客戶。口碑效應的傳播有賴于三點：一是信息的價值是否真的對你的客戶有用，二是信息是否能夠引起使用者傳播的興趣，三是是否很容易分享和點評。有了這幾點，才算基本具備了傳播的基礎。

    此外，選擇推出應用程序的方式和時機也需要認真研究，先不要想著多少人關注和傳播你，別人憑什么和你玩，幫你傳播，換位思考一下，能滿足你現(xiàn)有的顧客需求就是成功了一大半。不同的行業(yè)和產(chǎn)品其發(fā)布特征還是有所差異化的，但口碑效應也是人們接受新事物的重要驅動力之一，當消費者看到別人用應用程序并獲得良好的體驗時，他也可能會嘗試。生活中，我們關注與談論最多的莫過于與自己利益相關的各種話題。

    因此，口碑營銷必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯(lián)系起來，這一點在中國市場尤為重要。

    由于個性化的差異，每個人接受新事物的過程和周期不同，有的慢有的快，但用戶確實逐漸積累和增長的，是一個漸進的過程，除非出現(xiàn)或者策劃出事件營銷的效應來，一般都沒有顯著的爆炸性群體增長，但卻是一直在增長，這是營銷者在推廣移動營銷時應該厘清的，重在持之以恒。

    總之，對于想通過一些應用程序和服務提升口碑營銷的企業(yè)而言，先不要急功近利，先為你的客戶服務好，提煉出你優(yōu)秀的傳播元素，多渠道投放，加強使用體驗，你的客戶群自然就會日新月異。