終端銷售環(huán)境有四大變革，或者說是四大變化：其一，消費(fèi)者逐漸走向理性消費(fèi)，家具消費(fèi)者正從消費(fèi)文盲轉(zhuǎn)變成速成專家。其二，競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)生改變，提高產(chǎn)品附加值就是提高競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)專賣店而言，提高競(jìng)爭(zhēng)力就是包裝、廣告、服務(wù)、購(gòu)買信貸等；對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來說，就是提供服務(wù)價(jià)值、情感溝通價(jià)值。其三，家具銷售市場(chǎng)已經(jīng)處于供過于求的市場(chǎng)環(huán)境，在這種形勢(shì)下，消費(fèi)者開始追求價(jià)值滿足，品牌承載的信息量必須要與消費(fèi)者心理需求相吻合，與消費(fèi)者的潛意識(shí)相吻合，這才是產(chǎn)品進(jìn)入顧客心里的切入點(diǎn)。其四，文化營(yíng)銷成為當(dāng)今家具營(yíng)銷的全新主題，這也將會(huì)是一種趨勢(shì)。在現(xiàn)代中國(guó)人特別是青年群體中，家具已不再單純具有使用價(jià)值，它還成了一種體現(xiàn)主人身份、個(gè)性、涵養(yǎng)、審美、品位的藝術(shù)品，因此越來越多的人逐步放棄了傳統(tǒng)的擺設(shè)和保值觀念，家具的內(nèi)涵成了文化的代言人。

    第一步為“微笑打招呼”。

    訓(xùn)練：咬筷子半個(gè)小時(shí)

    一個(gè)銷售前3分鐘沒有成功，后面就要花30分鐘進(jìn)行彌補(bǔ)

    凡低于顧客20分鐘的要被店長(zhǎng)教育

    這實(shí)際上是建立誠(chéng)信的關(guān)系階段或者叫提高印象分。要做好微笑打招呼，其實(shí)并不是一件容易的事，就拿微笑來說，很多導(dǎo)購(gòu)是“皮笑肉不笑”，即不是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的笑。如果是這樣，接下來傳遞的任何關(guān)于品牌和產(chǎn)品的信息，消費(fèi)者所感受到的誠(chéng)信度都會(huì)大打折扣。

    微笑打招呼要注意兩個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)：其一，不應(yīng)站在門口、門外，這樣會(huì)把客人嚇走。應(yīng)站在店里靠后兩步，這樣就不會(huì)給客戶予以推銷的壓力；其二，一定要善意地微笑，當(dāng)客戶來到店里后，就一定要集中精力，投入到賣貨的情境中，重視每一個(gè)客戶。

    一個(gè)好的招呼：

    1.自報(bào)家門

    2.我是XXX，為您提供XXX的幫忙

    自我介紹一定要幽默，深刻顧客不希望新手上路，相信專業(yè)

    第二步為聊天建立信任感

    預(yù)熱，聊天是最為關(guān)鍵的

    相關(guān)的知識(shí)，專業(yè)知識(shí)寬泛的知識(shí)

    多主動(dòng)，顧客可能有壓力，觀察顧客決定聊天的話題

    聊天的目的是減低顧客的戒備心理，發(fā)現(xiàn)顧客的需求

    第三步為發(fā)現(xiàn)和探索顧客的需求

    一個(gè)顧客反復(fù)問的地方，就是最為重視的地方，真正聽懂客戶的語(yǔ)言

    展示“產(chǎn)品吸引點(diǎn)”。即在色彩或款式或價(jià)格上做文章，也就是說要因地制宜。客戶關(guān)注色彩，我們就圍繞色彩予以引導(dǎo)與解說；客戶在乎價(jià)格，我們必須在價(jià)格上予以指引。營(yíng)銷不同于推銷，一定是站在顧客的角度思考問題?？蛻粝Ｍ锩纼r(jià)廉，很多時(shí)候并不是物又美、價(jià)又廉，只能是物超所值。所以“舍得”二字要給客戶灌輸（客戶多花一點(diǎn)錢買回去的是長(zhǎng)久的享受、環(huán)保、綠色與健康）。

關(guān)于色彩的介紹，應(yīng)該通過介紹讓客戶產(chǎn)生聯(lián)想。例如：新南天的丹迪系列是丹麥風(fēng)格。丹麥這個(gè)國(guó)家是童話的世界。安徒生的童話《賣火柴的小女孩》是舉世聞名的經(jīng)典之作，童話代表著愛心，有愛心的人一般都有好的修養(yǎng)與品位，品位與修養(yǎng)意味著穩(wěn)重。產(chǎn)品的風(fēng)格實(shí)際上就是丹迪消費(fèi)人群的特性，同時(shí)，童話也代表著一種愜意與優(yōu)雅，它能將都市生活的緊張、煩躁不安予以釋放，盡情享受生活。也正是因?yàn)榈湹娜宋乃枷?，所以決定了丹迪系列產(chǎn)品越看越有味道。雖然遠(yuǎn)看只是黑黑的一片，但整體來看，是越看越有內(nèi)涵，越看越精致（譬如書柜）；所以，我們不妨邀請(qǐng)客戶駐留，靜靜地欣賞（這實(shí)際是給客戶一個(gè)聯(lián)想的空間），改變只有解說的單一方式，達(dá)到良好的效果。

    第四步法為產(chǎn)品的演示和闡述

    “產(chǎn)品介紹”，這是介紹產(chǎn)品的基本信息。要做好產(chǎn)品介紹，我覺得要學(xué)會(huì)寫記敘文，也就是說要利用寫優(yōu)秀記敘文的方法來介紹產(chǎn)品。比如說：舉例法、數(shù)字法、夸張法、對(duì)比法，通過這樣多方面的介紹，顧客就自然明白產(chǎn)品的價(jià)值了。

    第五步叫為“勸銷”

    即用贊美、感情與柔情應(yīng)對(duì)并肯定你的客戶。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格、色彩、款式甚至是板材等各方面客戶都已滿意但還在猶豫，面臨是否簽訂單或“省錢”的選擇時(shí)，就要用到勸銷，勸銷一般要用到“假設(shè)成交法”、“選擇成交”、“痛苦法”、“櫻桃樹法”等。

    勸銷的時(shí)候，包括產(chǎn)品介紹時(shí)，注意除了要講，還要學(xué)會(huì)傾聽，從傾聽中辨別真假信息，從而應(yīng)對(duì)提問，讓客戶進(jìn)入自己的語(yǔ)境。一句話，想客戶之所想，客戶不想要的，不要給他，客戶想要的，要全部給他。

    第六步為“防御”

    勸銷沒有解決問題，客戶還沒有下定決心，需要再三溝通，或者說整個(gè)前四步還不完善，客戶發(fā)現(xiàn)你的講話有漏洞，包括對(duì)服務(wù)產(chǎn)生懷疑，或者說客戶認(rèn)為不劃算，有動(dòng)搖時(shí)，就要用到防御，說白了，就是將前面的四步再一針見血地強(qiáng)調(diào)一次。

    我們有時(shí)候說賣貨難，其實(shí)并不難，都是一些細(xì)節(jié)的把握和一些心靈的溝通，包括與顧客進(jìn)行思想的對(duì)接，營(yíng)銷說白了就是一場(chǎng)人與人之間關(guān)系的溝通。

    如果不成功，客戶會(huì)做什么事情？

    給對(duì)手設(shè)置障礙

    防御戰(zhàn)術(shù)針對(duì)顧客的需求點(diǎn)尊重影響者

    第七步是“感謝和送客”

    將顧客送出店門的時(shí)候，我們一般要目送其步出店門六步?？蛻糇叩降谒牟剑瑫?huì)回頭看一下，沒有買的客戶更要送。

    爭(zhēng)取留下客戶的電話號(hào)碼

    賣場(chǎng)營(yíng)銷就是感情營(yíng)銷

    賣場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際上是感情營(yíng)銷，家具產(chǎn)品只是載體，情感的溝通才是成交的關(guān)鍵，客戶花錢是買一種享受。

    誰(shuí)能將產(chǎn)品、將利益、將享受真正講清楚并讓客戶明白，誰(shuí)就成功了。