第一個(gè)推出新技術(shù)，不如第一個(gè)將這項(xiàng)新技術(shù)應(yīng)用到市場(chǎng)重要。比如說(shuō)，斯沃琪并不是發(fā)明石英技術(shù)的制表公司，但它是第一個(gè)意識(shí)到，利用這種新技術(shù)生產(chǎn)出來(lái)的手表，不斷能夠高度精確，而且還可以作為大眾買(mǎi)得起的時(shí)尚配飾。正是對(duì)新技術(shù)進(jìn)行合理的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，讓斯沃琪超越了發(fā)明石英表這項(xiàng)新技術(shù)的公司，成為全球最大的制表集團(tuán)。

類(lèi)似的例子還有很多。以蘋(píng)果的iPod和iTunes商店為例，蘋(píng)果也不是第一個(gè)發(fā)明MP3播放器的公司，但他創(chuàng)造了iPod+iTunes的模式，讓讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和購(gòu)買(mǎi)音樂(lè)，把音樂(lè)加入到個(gè)人播放列表中，使得音樂(lè)變得更加方便使用，同時(shí)解決了音樂(lè)工業(yè)普遍面臨的盜版問(wèn)題。這種新的商業(yè)模式不僅改變了人們聽(tīng)音樂(lè)的習(xí)慣，而且顛覆了整個(gè)音樂(lè)產(chǎn)業(yè)。

斯沃琪和蘋(píng)果這兩家公司都不是業(yè)內(nèi)第一家引入某種新技術(shù)的公司，但他們發(fā)覺(jué)了這種技術(shù)最有意義、也最能盈利的應(yīng)用方式，從而獲得了巨大成功。我們可以將這種將新技術(shù)應(yīng)用到新產(chǎn)品中的策略稱(chēng)之為“技術(shù)頓悟”。只不過(guò)這種“頓悟”的能力，不是某個(gè)孤獨(dú)的天才人物突然之間直覺(jué)的靈光一現(xiàn)，而是可以系統(tǒng)地培養(yǎng)出來(lái)的一種創(chuàng)新能力。

如何培養(yǎng)這種“技術(shù)頓悟”能力呢？市場(chǎng)調(diào)研是不行的！在傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，企業(yè)致力于。但如果企業(yè)想創(chuàng)造出突破性的產(chǎn)品，就應(yīng)該去理解新技術(shù)如何能夠用來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)自己都未必意識(shí)到的需求。因此，這樣的問(wèn)題不應(yīng)該問(wèn)現(xiàn)有的客戶(hù)，而是求助于來(lái)自其他領(lǐng)域、能用全新角度看待客戶(hù)的專(zhuān)家。

看看飛利浦公司是怎么做吧。這家公司研發(fā)出了醫(yī)療環(huán)境體驗(yàn)技術(shù)（英文簡(jiǎn)稱(chēng)AEH），這是一項(xiàng)突破性的應(yīng)用，能夠緩解患者在進(jìn)行CT、核磁共振以及其他醫(yī)學(xué)掃描時(shí)的緊張感。AEH通過(guò)各種技術(shù)手段為患者提供了一個(gè)更加放松的環(huán)境，不僅大大提高了用戶(hù)體驗(yàn)，而且讓CT掃描所需的時(shí)間減少15%〜20%，使患者接受的放射量減少25%〜50%。

在研發(fā)AEH的過(guò)程中，飛利浦并沒(méi)有以客戶(hù)的已有需求為基礎(chǔ)對(duì)技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，而是把精力放在了開(kāi)發(fā)全新的用戶(hù)體驗(yàn)上。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，該公司集合了臨床心理學(xué)、互動(dòng)設(shè)計(jì)、建筑學(xué)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、教育學(xué)和文學(xué)等方面的專(zhuān)家，請(qǐng)他們闡釋該如何運(yùn)用新技術(shù)，然后把意見(jiàn)綜合起來(lái)形成產(chǎn)品概念，創(chuàng)造出原型產(chǎn)品讓客戶(hù)和用戶(hù)檢驗(yàn)。

記?。≡谝粋€(gè)技術(shù)革新日新月異，每個(gè)人都容易獲得新技術(shù)的市場(chǎng)中，新技術(shù)并不能確保你能在市場(chǎng)中取得領(lǐng)先地位。真正的贏家不是首先獲得新技術(shù)，并利用新技術(shù)來(lái)改進(jìn)已有產(chǎn)品的公司，而是那些理解這些新技術(shù)如何能夠用來(lái)創(chuàng)造更好的客戶(hù)體驗(yàn)的公司。而在所有的贏家中，大贏家則是那些學(xué)會(huì)了系統(tǒng)地、一個(gè)接一個(gè)地培育出“技術(shù)頓悟”的公司。