看星巴克，谷歌和萬(wàn)事達(dá)卡如何利用大多數(shù)公司忽視的三個(gè)創(chuàng)新戰(zhàn)略

星巴克、谷歌和萬(wàn)事達(dá)卡都充分挖掘了具有巨大增長(zhǎng)前景的市場(chǎng)，以及有可能使其獨(dú)占鰲頭的行業(yè)。它們的成功不僅僅是由于投入了大量資金用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。這些公司深知，產(chǎn)品研發(fā)只能造成收益遞減，于是將重點(diǎn)放在商業(yè)模式創(chuàng)新上。它們使用了大多數(shù)公司忽視的三個(gè)戰(zhàn)略：體驗(yàn)、生態(tài)系統(tǒng)和基于技術(shù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。星巴克為客戶創(chuàng)造了不斷改進(jìn)、豐富的社會(huì)體驗(yàn)；谷歌建立了一個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)，開(kāi)辟了各類新市場(chǎng)；萬(wàn)事達(dá)卡則與全球移動(dòng)通信協(xié)會(huì)系統(tǒng)（GSMA）合作，為客戶提供隨時(shí)隨地轉(zhuǎn)移資金的服務(wù)。

星巴克：體驗(yàn)創(chuàng)新

讓客戶滿意是企業(yè)成功的核心。深諳此道的公司會(huì)深入挖掘客戶體驗(yàn)、加強(qiáng)體驗(yàn)，這使它們以新的、更有意義的方式來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出單一產(chǎn)品或服務(wù)可提供的價(jià)值。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，星巴克清楚人們想要的不只是一杯咖啡。它與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，不滿足于提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的咖啡和舒適的環(huán)境，而且還提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，從而使星巴克成為了人們交際聯(lián)絡(luò)的場(chǎng)所。隨著CD、WiFi音樂(lè)商店及數(shù)碼卡銷量的增長(zhǎng)，星巴克咖啡廳的數(shù)量也在增長(zhǎng)，全球店面超過(guò)了1.5萬(wàn)家。

同時(shí)，星巴克也開(kāi)始參與書(shū)籍展銷以及其他越來(lái)越廣泛的社會(huì)活動(dòng)。2005年，它收購(gòu)了Ethos Water礦泉水公司，這是一家以幫助世界各地的兒童獲得干凈飲用水為使命的品牌公司。由于將自己定位為“給人們帶來(lái)好感覺(jué)”的品牌，宣稱“人的重要性勝于產(chǎn)品”。

星巴克知道，要確保目標(biāo)客戶的需要得到滿足，重要的是定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。CEO霍華德。舒爾茨正是采取這一方法來(lái)回應(yīng)公司銷售業(yè)績(jī)明顯下滑的窘境—在致員工的備忘錄中，他說(shuō)關(guān)鍵是把重點(diǎn)放在“星巴克體驗(yàn)”這個(gè)核心上。

谷歌：生態(tài)創(chuàng)新

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷分化、整合或其他轉(zhuǎn)變時(shí)，就為生態(tài)創(chuàng)新—企業(yè)通過(guò)建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)—提供了機(jī)會(huì)。此時(shí)游戲規(guī)則發(fā)生了變化，公司之間彼此互惠互利。

生態(tài)創(chuàng)新一直是谷歌的戰(zhàn)略武器之一。這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)搜索巨頭從一開(kāi)始就致力于和在線廣告大師們建立一個(gè)連接第三方開(kāi)發(fā)商和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序（將兩個(gè)或多個(gè)源的數(shù)據(jù)整合在單個(gè)工具中的網(wǎng)絡(luò)聚合工具）的綜合性網(wǎng)絡(luò)，這種方法使得谷歌從多個(gè)信息源吸引到越來(lái)越多的內(nèi)容，從而為用戶創(chuàng)建了一個(gè)一體化的、完美的體驗(yàn)環(huán)境。

谷歌還利用生態(tài)創(chuàng)新將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到社交網(wǎng)絡(luò)空間。它的OpenSocial平臺(tái)，使軟件開(kāi)發(fā)人員能夠?yàn)楦鞣N社交網(wǎng)絡(luò)編寫(xiě)應(yīng)用程序，吸引了很多像MySpace、Friendster和Oracle這樣強(qiáng)大的合作伙伴的加入。而谷歌的Android是第一個(gè)完整、開(kāi)放、免費(fèi)的移動(dòng)平臺(tái)，軟件開(kāi)發(fā)人員可用它來(lái)開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用程序。該軟件將免費(fèi)提供給手機(jī)制造商，安裝到數(shù)千種型號(hào)的手機(jī)上。各方實(shí)現(xiàn)了共贏：谷歌、合作伙伴及用戶，當(dāng)然股東也不例外。

所有公司無(wú)論是提供產(chǎn)品還是服務(wù)，也無(wú)論采用B2B還是B2C的模式，都應(yīng)了解生態(tài)創(chuàng)新的價(jià)值。IBM、微軟、易趣、愛(ài)立信和沃爾瑪分別占據(jù)了一個(gè)強(qiáng)大的、大規(guī)模的核心網(wǎng)絡(luò)樞紐，在程序、工具和技術(shù)上積極投資以建立自己的生態(tài)系統(tǒng)，并為新的價(jià)值提供可持續(xù)的來(lái)源。它們開(kāi)發(fā)客戶和供應(yīng)商關(guān)系，加強(qiáng)自己的戰(zhàn)略地位并管理價(jià)值創(chuàng)造。

萬(wàn)事達(dá)卡：技術(shù)創(chuàng)新

用技術(shù)來(lái)改變商業(yè)模式是大家的一種直覺(jué)，這也許是許多公司并未經(jīng)?？紤]它的原因。然而，某些技術(shù)，無(wú)論新舊，已經(jīng)改變了整個(gè)行業(yè)的運(yùn)作方式。

在過(guò)去一年里，萬(wàn)事達(dá)卡和全球移動(dòng)通信協(xié)會(huì)（一家有著700多家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的全球貿(mào)易協(xié)會(huì)）試行了一項(xiàng)小額信貸服務(wù)，這從根本上改變了金融服務(wù)及國(guó)際貿(mào)易的模式。該項(xiàng)服務(wù)的目標(biāo)客戶是大約2億名國(guó)際移民勞工，他們無(wú)法獲得傳統(tǒng)的銀行服務(wù)。通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，并借助移動(dòng)支付技術(shù)，他們可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將現(xiàn)金匯給在不同國(guó)家的親屬。