20多年前,一紙廣場(chǎng)協(xié)議使日本經(jīng)濟(jì)陷入了20年的衰退,至今沒有恢復(fù)元?dú)狻6鴱V場(chǎng)協(xié)議的主導(dǎo)者美國(guó),借助金融工具和高科技,成功拉開步步緊逼的日本數(shù)個(gè)身位。
25年后,日本最大的汽車制造商、成功超越通用成為全球第一大汽車制造商的豐田,陷入“召回門”。據(jù)媒體統(tǒng)計(jì),因踏板問題,豐田目前的召回?cái)?shù)量已超過其去年718萬輛的全球銷量,為此將付出約135億元人民幣的代價(jià)。
大家在看熱鬧的時(shí)候,想想這幾個(gè)問題:豐田召回事件公眾關(guān)注度為什么陡然上升?美國(guó)車召回真的比日本少嗎?福特召回的次數(shù)和數(shù)量比豐田只多不少,為什么美國(guó)媒體不窮追猛打福特呢?
豐田的確應(yīng)該為它的產(chǎn)品質(zhì)量問題付出代價(jià),豐田召回事件背后真正的故事卻遠(yuǎn)非如此簡(jiǎn)單。這是否又是一場(chǎng)廣場(chǎng)協(xié)議式的狙擊戰(zhàn)?
潛伏
帶著上面的問題,很多事件一深挖,道理自然就明白了。
為什么美國(guó)媒體窮追猛打豐田?因?yàn)榈厦滋厮?middot;比勒,這個(gè)豐田汽車北美公司的前雇員,源源不斷地向媒體提供獨(dú)家猛料。這無疑是福特設(shè)的一個(gè)局,比勒就是福特扭轉(zhuǎn)時(shí)局的關(guān)鍵。而這個(gè)局,前面是一場(chǎng)悄無聲息的“潛伏戰(zhàn)”,后面又是一場(chǎng)招招斃命的“狙擊戰(zhàn)”。
潛伏戰(zhàn)的第一步,物色人物。比勒在高等法院幫福特汽車辯護(hù)了幾個(gè)大案,于是很快得到福特汽車賞識(shí),邀請(qǐng)他參加“下一代訴訟律師訓(xùn)練計(jì)劃”。而這是福特的“黃埔軍校”,每年在全美范圍內(nèi)只物色大概16名青年律師。
第二步,全面培養(yǎng)。福特專門給他計(jì)劃 了三個(gè)月時(shí)間,在福特全球總部的法務(wù)部專門研究汽車相關(guān)的法律,乃至工程的各種問題。而他把1995年到1997年福特所有的官司都研究了一遍,告訴福特在集團(tuán)訴訟里什么特征的原告容易挑出毛病,什么樣的最好要避開。
第三步,準(zhǔn)備潛伏。福特真是老謀深算,這么聰明的律師,福特竟然最后沒把他留在自己的法務(wù)部里。培養(yǎng)好了之后,福特讓他回到自己的律師所,遇到案子時(shí)才委托給他。所以豐田看到的是:這個(gè)人幫福特打官司是一打一個(gè)準(zhǔn),而且對(duì)各種各樣的汽車事故都了解得十分清楚。所以2003年,豐田禮聘比勒律師加盟。
第四步,打入內(nèi)部,竊取機(jī)密。表面上看來,比勒算是相當(dāng)盡職盡責(zé),三年里代理豐田應(yīng)戰(zhàn)12場(chǎng)官司,每戰(zhàn)必勝。實(shí)際上呢?比勒后來在其公開說明中承認(rèn),“在為豐田工作時(shí),便著手開始搜集,發(fā)現(xiàn)300起翻車事故的相關(guān)數(shù)據(jù),在獲得豐田美國(guó)公司認(rèn)可的情況下已被銷毀”。
而他掌握到的證據(jù),可能足夠讓豐田過去十年里的官司都翻案??墒?,他卻不急于借此要挾豐田,恰恰相反,他給豐田什么印象呢?他沒什么核心機(jī)密,而且已經(jīng)被豐田用370萬美元的遣散費(fèi)封口了。
等待
豐田卻不知道,這恰恰是狙擊戰(zhàn)的開始。成功的狙擊講求三個(gè)要素,第一是時(shí)機(jī),第二還是時(shí)機(jī),第三,仍舊是時(shí)機(jī)。
這第一個(gè)時(shí)機(jī)就是,要麻痹敵人,讓對(duì)手放松警惕,從而給你足夠的時(shí)間觀察和搜集他更多的弱點(diǎn)。雖然比勒是2007年離開豐田,可卻是在兩年之后的2009年7月24日,才把75頁(yè)厚的起訴書提交給了加利福尼亞中部地方法院。
出問題的汽車都是什么時(shí)候生產(chǎn)的?主要都是比勒在職和離職以后,原因何在?因?yàn)楸壤兆屫S田相信,福特的質(zhì)量也是馬馬虎虎的,而在美國(guó)這種馬馬虎虎是無所謂的,只要豐田手里有比勒這樣優(yōu)秀的律師。
第二個(gè)時(shí)機(jī)就是對(duì)自己最有力的時(shí)機(jī)。為什么福特不在2008年狙擊?因?yàn)槟菚r(shí)福特重組尚未完成。而現(xiàn)在,福特的兩大美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中受到重創(chuàng),現(xiàn)在還攔路的就只有豐田了。所以2009年,福特選擇了一個(gè)最好的時(shí)機(jī)給豐田布下狙擊圈。
出擊
2009年7月,比勒啟動(dòng)訴訟。訴訟本身不是目的,而是把豐田腦袋蒙住,讓它無暇兼顧。
8月份,就在豐田忙于應(yīng)訴之時(shí),福特已經(jīng)悄然把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移給了媒體。8月,美國(guó)發(fā)生雷克薩斯ES350撞車事故,加州公路巡邏隊(duì)長(zhǎng)一家無一生還。福特又動(dòng)員媒體公關(guān),美國(guó)媒體鋪天蓋地都是這個(gè)新聞,電視更是不斷滾動(dòng)播出。讓公眾都覺得這位隊(duì)長(zhǎng)生前盡職盡責(zé),而一家人無一生還,可見這個(gè)事故是多么慘烈。而造成事故唯一可能的原因,就是豐田車的質(zhì)量問題。
9月14日,加州法院開始第一次聽證,豐田全部精力都投放在這個(gè)聽證會(huì)上。對(duì)于加州撞車慘案,豐田還在麻痹之中,覺得靠律師就能擺平,所以拒絕道歉,拒絕承認(rèn)自己的車有質(zhì)量問題。
然而,福特卻疏通美國(guó)調(diào)查部門,在背后開冷槍。美國(guó)高速公路交通安全管理總局出面了,公布的不是正式調(diào)查報(bào)告,而是初步調(diào)查報(bào)告,因?yàn)檫@么短的時(shí)間,也沒法完成正式調(diào)查。初步調(diào)查的結(jié)論是:“事故發(fā)生當(dāng)時(shí),地板墊卡死油門,不合理的油門設(shè)計(jì)可能為事故原因”。換句話,就是一個(gè)莫須有的罪名,目的就是要打壓豐田。
9月30日,豐田以為只要低頭認(rèn)錯(cuò)就可以息事寧人了,所以宣布召回380萬輛“腳墊門”汽車。可是還沒等豐田忙過來這個(gè)問題,媒體的狙擊點(diǎn)又轉(zhuǎn)向了豐田車的其他問題,甚至從美國(guó)掃向日本,操作豐田在日本國(guó)內(nèi)銷售的“普銳斯”存在剎車失靈的問題。再把用同樣零部件的本田汽車也扯進(jìn)來,最夸張的時(shí)候,華爾街日?qǐng)?bào)日本專欄中十條里八條都是召回。
到了11月,狙擊點(diǎn)再次轉(zhuǎn)移,美國(guó)ABC電視臺(tái)在25日采訪美國(guó)汽車安全專家,他們說豐田這個(gè)維修方案是治標(biāo)不治本的,制動(dòng)系統(tǒng)的安全隱患沒有徹底消除。與此同時(shí)美國(guó)交通部連續(xù)發(fā)出三次新聞公告,嚴(yán)重關(guān)切豐田的問題。要知道,在11月當(dāng)月中這樣的公告一共才有四個(gè)。
12月份,豐田承受不住壓力,又召回了380萬輛車。很快美國(guó)人就開始放長(zhǎng)假過圣誕節(jié)了,豐田以為終于可以逃過一劫。可就在此時(shí),美國(guó)已經(jīng)把事件升級(jí)到貿(mào)易戰(zhàn)的層面。這樣,對(duì)豐田的狙擊就不僅僅是福特的事情,而是整個(gè)美國(guó)政府的事情了。
這就是最重要的第三個(gè)時(shí)機(jī),政府全面介入的時(shí)機(jī)——國(guó)會(huì)調(diào)查,不過是為了調(diào)查而展開的調(diào)查。不幸的是,豐田高管此次來國(guó)會(huì)山似乎仍沒有擺正心態(tài)。他們沒意識(shí)到他們是來被羞辱的,仍在為系列事故極力辯解。其實(shí)這是豐田被美國(guó)折騰暈了的一個(gè)標(biāo)志。
9個(gè)小時(shí)的聽證會(huì),完全是美國(guó)國(guó)會(huì)議員設(shè)計(jì)好的。這個(gè)預(yù)設(shè)好的議程就是:先聽受害者控訴,再聽國(guó)會(huì)內(nèi)的大佬定調(diào),然后就請(qǐng)一個(gè)汽車專家來講解技術(shù),讓人們覺得前面說的都是對(duì)的。
當(dāng)然,他們心里的疑問還是非常多,這時(shí)候再請(qǐng)豐田章男同志上臺(tái)接受大家的問詢。換句話說,議員憋了半天的問題咆哮而出,而且越尖銳越有可能上晚間新聞的頭版頭條。人家就不是聽你道歉的,開聽證會(huì)就是為了損你的,所以人家故意準(zhǔn)備了很多細(xì)致的工程問題,你還不能撒謊,唯一的答復(fù)只能是——“不知道”。這樣,美國(guó)老百姓看到的就是一個(gè)支支吾吾,啥也不知道的豐田章男。實(shí)際上,這個(gè)早已被設(shè)定好的聽證會(huì)議程,目的就是讓豐田當(dāng)場(chǎng)斃命。
更重要的是,所有聽證會(huì)上的話都可能被律師用來起訴豐田。等待豐田汽車的,將是山呼海嘯一般的訴訟潮。