1、 正確認識績效考核對單位、對職工、對各級管理者、對業(yè)務(wù)等方面的重要意義；
2、 深入了解整個目標管理和績效考評的基本流程，正確理解績效考核的核心技術(shù)和提高管理人員對績效考核方面的整體管理意識、理念、技巧和能力；掌握目標設(shè)定、目標管理、考核標準制訂、考核程序、考核溝通主要環(huán)節(jié)的操作及容易出現(xiàn)問題的處理方法，著重于培訓(xùn)學(xué)員的實施能力；
3、 正確認識目前本單位、本部門在績效考核領(lǐng)域里存在的不足和今后整改的方向；
4、 了解績效管理與考核的關(guān)系，根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)特點，建立關(guān)鍵考核指標體系等實際性操作；
5、 幫助各級部門管理人員掌握面對面的績效面談和激勵、輔導(dǎo)、溝通的技巧；
6、 通過培訓(xùn)，較好地了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化人力資源管理方法和技術(shù)，發(fā)揮管理的潛能，提高全體管理人員的管理素質(zhì)和水平。
培訓(xùn)對象：
中層各級管理人員以上人員及個別基層干部。
培訓(xùn)時間：2天。
培訓(xùn)方式：
包括針對性講解，案例分析，方法指導(dǎo)，參與式研討，課堂分組討論。
n “熱身運動”和破冰討論：課程目的介紹、個人期望值、部門目標管理和績效考核上的問題匯總和收集；
n 分組：參加者分成二大陣營（每10人組成小組），兩大陣營在同一個專題和內(nèi)容上競賽、打分，積極回答提問者有獎品，獲勝隊有獎品，使課程本身就是一個互動和競賽的活動；
n 團隊游戲：游戲的設(shè)計緊緊圍繞如何加強有效的目標管理和績效考核來展開，游戲后有分析，讓人經(jīng)久難忘；
n 案例分析：通過講演、多個案例的學(xué)習(xí)、討論、習(xí)作、案例分析等多樣的授課形式，讓講師“點化”所有的培訓(xùn)者成為目標管理和績效考核領(lǐng)域的“小專家”；
n 模擬：在指定的場景，將出現(xiàn)各類在日常工作中部門經(jīng)理常常都會碰到的考核問題和難題，作為部門經(jīng)理如何采取相關(guān)應(yīng)對措施和行動，制定出相應(yīng)的考核指標、溝通措施；如何平衡績效管理中的目標設(shè)定、目標執(zhí)行、目標考核和目標提升等各個因素；如何對下屬進行有效的績效管理及解決各類績效管理上出現(xiàn)的問題；
n 理論聯(lián)系實際：為自己本人和部門描述和分析在績效管理上存在的潛在問題，每人設(shè)計出一個今后你所希望達到的藍圖，并在培訓(xùn)教師的幫助下制定一個如何加強個人和部門績效管理和員工績效考核的目標和實施計劃，并制定改進個人工作的具體KPI指標。
培訓(xùn)收益：
本培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠：
1. 理解領(lǐng)悟目標管理的重要意義、績效管理內(nèi)涵以及績效管理的技巧；
2. 在實際工作中，有效改善部門績效考核特別是KPI體系的建設(shè)；
3. 正確建立對管理者個人和部門在績效管理領(lǐng)域的診斷、評估及改進方法；
4. 掌握與績效管理和績效考核有關(guān)的政策、流程、處理問題的理論和技巧；
5. 積極有效地建設(shè)一個優(yōu)秀的績效管理機制。
內(nèi)容大綱：
| 主題和時間安排 | 課程主要內(nèi)容 |
| 第一單元主題： 績效管理理念 |
授課內(nèi)容： 一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素 二、成功企業(yè)的基本特征 三、績效管理的常見誤區(qū)和常見問題 四、新時代績效管理系統(tǒng)的更新 五、績效管理的定義和概念 六、績效管理的意義和作用 五、今后績效管理的改革目標和過程 六、績效管理與人力資源管理的關(guān)系 七、績效管理中的角色分工：公司、人事部、部門、員工 八、績效管理的最新觀念綜述 1、觀念一：每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。 2、觀念二：企業(yè)管理的核心是針對目標的績效管理。 3、觀念三：績效管理的關(guān)鍵是提升部門和企業(yè)的整體績效。 4、觀念四：企業(yè)績效管理的終極目標并不只是利潤最大化而是有四個終極目標。 |
| 課間休息 | |
| 第二單元主題： 目標管理 |
一、目標管理的意義與特點 二、目標設(shè)定與分解：如何制定和分解員工年度目標？ 三、目標管理與績效考核的關(guān)系 四、目標設(shè)定前要思考的問題 五、目標設(shè)定的類型及舉例 六、目標管理的原則和應(yīng)用舉例 1、目標設(shè)定的“PDCA原則”（包括授權(quán)，提供信息，報告與檢查；溝通意見；工作輔導(dǎo)等內(nèi)容） 2、目標設(shè)定的“SMART原則” 3、目標設(shè)定的“FEW原則” 4、目標設(shè)定的數(shù)量原則 5、目標設(shè)定后的改變原則和例外事件的處理 6、目標管理中的軟硬指標體系設(shè)定 7、目標實施后的考核標準 8、目標管理中的常見問題及解決方法 本單元案例討論： 1、你認為公司在考核員工時，業(yè)績的考核是最重要的嗎？ 2、如何評判你的部門在績效管理上是否優(yōu)秀或成功？ |
| 課間休息 | |
| 第三單元主題： 關(guān)鍵績效指標-KPI |
一、何為KPI考核法？KPI的定義和作用、KPI的“清明上河圖”舉例 二、核心績效考核指標的設(shè)計和分解流程 1、部門年度KPI規(guī)劃與KPI設(shè)定前的思考 2、設(shè)定部門KPI的流程 3、設(shè)定崗位KPI的流程 三、核心績效考核指標的來源詳解 1、根據(jù)公司年度計劃設(shè)計KPI KPI制定的方法：自上而下和自下而上 KPI設(shè)定的方法：時空分解 KPI制訂的方法舉例 KPI設(shè)定的方法 KPI制定的工具和方法舉例 公司/部門KPI的設(shè)定和分解舉例 案例介紹： 2、根據(jù)上級主管要求設(shè)計KPI； 根據(jù)上級主管要求設(shè)計KPI舉例 3、根據(jù)部門職能設(shè)計KPI 根據(jù)部門職能和性質(zhì)確定和選用KPI舉例 部門職能分解：一級到五級（PES技術(shù)分解） 4、根據(jù)《崗位說明書》設(shè)計KPI 職位分析的矛盾現(xiàn)象 撰寫《崗位說明書》的步驟 職位分析的正確流程 崗位描述的內(nèi)容 《職務(wù)說明書》的內(nèi)容 5、根據(jù)不同維度設(shè)計KPI 6、根據(jù)“核心成功要素”設(shè)計KPI 7、根據(jù)“平衡記分卡”設(shè)計KPI |
| 課間休息 | |
| 第四單元主題： 目標管理和績效考核實踐 |
課堂討論： 在你的公司和部門里，在考核管理方面有哪些問題和表現(xiàn)？ 原因是什么？ 授課重點： 一、部門經(jīng)理如何運用員工的《崗位說明書》設(shè)定每人的考核標準？ 二、部門經(jīng)理如何運用目標管理技術(shù)設(shè)立部門考核指標？ 三、結(jié)合《公司考核政策及考核工作小組工作條例》（如果有的話或其他公司已經(jīng)公布的考核政策）進行宣講和公司考核體系和流程的介紹 四、熱點問題的討論和答疑 整體績效考核體系的構(gòu)建 由誰來給員工做評估？ 核心績效考核指標的統(tǒng)計和考核周期 一般績效考核的流程設(shè)計和成功企業(yè)的考核流程舉例 軟指標體系（工作態(tài)度和行為指標）的設(shè)計 管理人員的績效指標體系（含四個維度） 一般員工的指標體系和考核維度舉例 技術(shù)員工發(fā)展指標體系的建立（工作能力、知識技能） 案例介紹： 用所學(xué)習(xí)的管理理論來分析和闡述某集團公司的績效考核體系設(shè)計是否科學(xué)合理？ |
| 課間休息 | |
| 第五單元主題： 績效輔導(dǎo)和績效跟蹤 |
案例介紹： 優(yōu)秀企業(yè)案例介紹。 一、績效考核過程中的教練技術(shù) 部門經(jīng)理如何進行工作輔導(dǎo)與溝通？ 工作改進與指導(dǎo) 糾正員工行為 績效記錄 績效評估面談的步驟 不同績效員工的面談重點 績效評估面談的后續(xù)行動追蹤 如何評估不太容易量化的員工的業(yè)績？ 如何讓績效評估更客觀公正？ 二、部門經(jīng)理在績效考核上的熱點問題討論 首因效應(yīng)（第一印象）的原因及糾正方法 投射效應(yīng)的原因及糾正方法 個人偏見的原因及糾正方法 尾因（近因）效應(yīng)的原因及糾正方法 趨中/趨高效應(yīng)的原因及糾正方法 光環(huán)效應(yīng)的原因及糾正方法 其他誤區(qū) 三、現(xiàn)場問答 |
