一． 何為互聯(lián)網(wǎng)思維？為何“用戶思維/體驗”如此重要？

1. 互聯(lián)網(wǎng)思維簡介

2. 何為用戶思維？

3. 用戶體驗的價值和意義

二． 什么是保證“用戶體驗”的機制？

1. “機制”的三個組成要素

2. 借助系統(tǒng)的力量

3. 以行為引導(dǎo)結(jié)果，而非以結(jié)果引導(dǎo)結(jié)果

4. 關(guān)注長遠的目標(biāo)

三． 亞馬遜“首席用戶體驗官”機制的介紹

1. “你足夠古怪嗎？”

2. 與用戶鏈接（C2）

3. 開會誰先講？（會議流程）

4. “新聞稿”/CXBR 審核

5. “用戶體驗官辦公室

四． 用戶體驗思維在新型商業(yè)活動中的應(yīng)用—新零售

1. 何為“新零售”？

2. 用戶不等于客戶

3. 什么是新零售的核心商業(yè)價值

4. 案例分享：亞馬遜線下書店；Amazon Go食雜店；騰訊“活水計劃；阿里“陪審員制度”

五． 中西方企業(yè)在用戶體驗理論和應(yīng)用上的異同