教學(xué)目標(biāo)

a) 開拓學(xué)員視野，引導(dǎo)建立現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)營銷理念，幫助完成對企業(yè)營銷模式創(chuàng)新的系統(tǒng)思考；

b) 提高策略能力，結(jié)合案例講解市場分析的邏輯框架和策略制定的步驟方法，提高學(xué)員營銷分析能力和決策水平；

c) 提供工具方法，聚焦?fàn)I銷工作中的關(guān)鍵問題，為學(xué)員提供相應(yīng)的工具方法，提高問題解決的實(shí)效。

課程大綱 

一、 新形勢下的服務(wù)技術(shù)營銷創(chuàng)新方向                  

a) 理解服務(wù)涵義及其營銷特點(diǎn)

b) 新形勢下消費(fèi)者的服務(wù)技術(shù)需求升級

c) 對企業(yè)服務(wù)技術(shù)營銷的新要求

d) 現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)營銷理念及其創(chuàng)新方向

e) 課堂作業(yè)：就企業(yè)服務(wù)中的主要問題，分析原因并提出相應(yīng)策略思路？

二、 技術(shù)服務(wù)營銷難點(diǎn)分析          

a) 存量同質(zhì)化競爭下的大客戶市場特點(diǎn)解讀

b) 大客戶的需求特點(diǎn)與購買行為分析

c) 技術(shù)價(jià)值營銷的理念更新與模式升級

d) 課程互動研討：大客戶營銷中的主要問題分析與營銷創(chuàng)新方向

三、 服務(wù)技術(shù)營銷特色定位和策略創(chuàng)新                       

a) 服務(wù)差異化定位及特色表現(xiàn)策略

b) 基于顧客典型場景痛點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化策略

c) 服務(wù)技術(shù)過程及交付方式的創(chuàng)新，提升客戶滿意度

d) 服務(wù)修復(fù)策略優(yōu)化，把客戶投訴變成一次感動

e) 小組研討典型案例，點(diǎn)評與分享

四、 具體體驗(yàn)策略設(shè)計(jì)與執(zhí)行要點(diǎn)             

a) 基于產(chǎn)品賣點(diǎn)的設(shè)計(jì)，讓顧客更好體驗(yàn)性能與品質(zhì)

b) 提升顧客體驗(yàn)的五大方面：感官、行為、情緒、行為和文化

c) 搭建特色場景，優(yōu)化客戶體驗(yàn)界面

d) 創(chuàng)新互動的推廣策略與手段，增進(jìn)顧客的品牌體驗(yàn)

e) 小組研討典型案例，點(diǎn)評與分享

五、 服務(wù)技術(shù)價(jià)值營銷的執(zhí)行管理與持續(xù)優(yōu)化       

a) 加強(qiáng)內(nèi)部營銷，建設(shè)服務(wù)文化與意識

b) 建設(shè)內(nèi)部服務(wù)鏈，促進(jìn)前后臺的有效協(xié)同

c) 優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)及服務(wù)流程，保障顧客體驗(yàn)品質(zhì)

d) 如何提高員工服務(wù)顧客與互動的專業(yè)技能

e) 課堂作業(yè)：就企業(yè)客戶服務(wù)管理中前后臺協(xié)同問題，分析原因并提出相應(yīng)解決思路？