在信息化時(shí)代，任何一家企業(yè)的任何一次銷(xiāo)售行為，都離不開(kāi)“電話”這一平凡而又非凡的銷(xiāo)售工具，對(duì)于任何銷(xiāo)售人員來(lái)講，使用電話時(shí)都可能面臨著各種各樣的困惑：
4如何更好地面對(duì)可能出現(xiàn)的”電話恐懼癥“？
如何讓客戶不掛掉電話？
如何讓客戶專心地聽(tīng)你講？
如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理？
如何在電話中了解客戶的需求？
如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)與客戶促成？
如何有效處理客戶的各種顧慮？
如何選擇合適的打電話的時(shí)間？
如何才能提高電話銷(xiāo)售的效率？
如何通過(guò)電話與客戶建立信任關(guān)系？
如何保持與客戶長(zhǎng)期的關(guān)系？
……
張烜搏《一線萬(wàn)金--電話銷(xiāo)售技巧》公開(kāi)課正是在這種大的背景環(huán)境下，為了幫助銷(xiāo)售人員更好地應(yīng)用電話，獲得更多的生意而設(shè)計(jì)。我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您來(lái)參加此次公開(kāi)課，相信會(huì)對(duì)您的事業(yè)一定有幫助！
卓越的電話能力和銷(xiāo)售服務(wù)能力，幫您瞬間洞察客戶，捕捉成交，團(tuán)隊(duì)贏利飆增；
拓展銷(xiāo)售區(qū)域，降低銷(xiāo)售成本，縮短銷(xiāo)售周期；
優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售服務(wù)技巧加深客戶的忠誠(chéng)信賴。
課程大綱
• 提高聲音感染力
從聲音角度著手
使用積極措辭
身體語(yǔ)言
• 和客戶建立融洽的關(guān)系
客戶類型分析
聲音匹配技巧的運(yùn)用
找到機(jī)會(huì)適當(dāng)贊美客戶
關(guān)于禮貌用語(yǔ)
• 表達(dá)同理心
對(duì)同理心的理解及其重要性
電話銷(xiāo)售中表達(dá)同理心的常見(jiàn)應(yīng)用
• 提問(wèn)的技巧
開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
設(shè)計(jì)問(wèn)題提高問(wèn)題的邏輯性
前奏技巧的運(yùn)用
提問(wèn)后保持沉默
問(wèn)半句話
多問(wèn)為什么
• 保持積極的傾聽(tīng)
什么是積極的傾聽(tīng)
如何才能積極傾聽(tīng)：回應(yīng)、確認(rèn)、澄清、做記錄…
• 確認(rèn)的技巧
確認(rèn)的常用方法
確認(rèn)時(shí)機(jī)的把握
