今年,英國石油公司,Facebook公司和豐田公司令大眾失望。

英國石油:這家英國石油巨頭耗費(fèi)數(shù)年時(shí)間才建立起來的環(huán)保形象,在2010年4月20日化為烏有。當(dāng)時(shí),“深水地平線”鉆井平臺(tái)發(fā)生爆炸,導(dǎo)致11名工人喪生,大量原油流入墨西哥灣。對于這次事故,英國石油公司有時(shí)似乎更多的是憤怒,而非抱歉。在辭職之前,時(shí)任公司CEO的托尼-海沃德曾發(fā)表了令公眾覺得他麻木不仁的言論,包括:“我希望回到以前的生活。”

豐田:在安全和質(zhì)量方面,這家日本汽車廠商在美國市場上贏得了聲譽(yù)。但今年早些時(shí)候,由于油門踏板和腳墊的問題,豐田汽車被大量召回,公司聲譽(yù)嚴(yán)重受損。今年10月,豐田公司又宣布,因制動(dòng)系統(tǒng)存在缺陷,將再次召回74萬輛豐田汽車。

強(qiáng)生:今年4月,因兒童用泰諾(Tylenol)藥劑所含微量金屬元素和活性成分超標(biāo),強(qiáng)生公司旗下的麥克尼爾消費(fèi)者醫(yī)療保健公司(McNeil Consumer Healthcare)將1.36億瓶兒童瓶裝藥劑下架。強(qiáng)生公司還因?yàn)楣蛡虺邪碳侔珙櫩唾徎赜腥毕莸钠垦b布洛芬制劑(Motrin)而遭到炮轟。面對政府的調(diào)查和消費(fèi)者信任的下滑,強(qiáng)生公司資深員工、消費(fèi)者部門主管科琳·戈金斯(Colleen Goggins)宣布她將在明年退休。

高盛:在金融危機(jī)期間,廣大消費(fèi)者掙扎求生,這家投資銀行卻為了私利,向員工發(fā)放高額獎(jiǎng)金,從事于“賣空”這種逆向交易。這種做法令這個(gè)金融業(yè)巨頭至今頭痛不已。而公司CEO勞埃德·布蘭克費(fèi)恩(Lloyd Blankfein)在一次新聞采訪中竟然說高盛“在做上帝的工作”,這令公司更加難堪。

惠普:惠普董事會(huì)真的知道如今自己在干什么嗎?首先,惠普罷黜了馬克-赫德這位能力出眾、曾拯救這家大型公司于水火的CEO。在一位前惠普承包商指控赫德性騷擾之后,惠普公司宣布赫德違反了“商業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)”。而新聞報(bào)道稱,赫德實(shí)際上是因?yàn)橘Q(mào)然將并購計(jì)劃泄露給這位承包商而遭到解職。惠普的新任CEO又如何呢?李艾科(Lo Apotheker)正因?yàn)樯嫦痈`取甲骨文軟件而飽受爭議。

懷特縣雞蛋公司和海蘭代爾農(nóng)場公司:今年夏天,這兩家美國最大雞蛋廠商的沙門氏菌感染問題使得數(shù)千名消費(fèi)者生病,從而導(dǎo)致5億枚雞蛋被召回。如今,美國人仍對是否購買雞蛋猶豫不決,塔吉特等超市則掛出標(biāo)識,向顧客保證其雞蛋沒有受到感染。

谷歌:就在今年國際數(shù)據(jù)隱私日的前一天,這家搜索引擎巨頭在一篇博客文章中強(qiáng)調(diào)了自己對用戶隱私的重視。然而,在谷歌街景項(xiàng)目中,公司卻無意間將所收集到的用戶數(shù)據(jù)散布到無線網(wǎng)絡(luò)上,其中包括了郵箱,有時(shí)甚至還有完整的密碼(德國官員因此事而抨擊谷歌公司)。此后,谷歌公司作出道歉,并任命新的隱私主管埃爾瑪·惠頓(Alma Whitten)。

蘋果:當(dāng)剛剛推出的iPhone 4遭遇信號問題時(shí),公司CEO史蒂夫-喬布斯卻將矛頭指向了最不可能的肇事者:媒體。不錯(cuò),媒體是有死追猛打的傾向,但為什么要將問題失控的罪名歸咎于記者?蘋果公司確實(shí)向iPhone 4用戶提供了免費(fèi)手機(jī)套和退款服務(wù)。信號問題實(shí)際上是因?yàn)樾盘枏?qiáng)度顯示錯(cuò)誤和用戶的手擋住了天線所致。

GAP:今年10月,這家服裝 零售 商推出了新標(biāo)識,采用了簡潔的黑色Helvetica字體和藍(lán)色小方格的設(shè)計(jì),但消費(fèi)者并不喜歡。于是,蓋普公司宣布接受消費(fèi)者反饋,以便設(shè)計(jì)出替代標(biāo)識。但一周后,面對社會(huì)媒體的強(qiáng)烈抵制,蓋普公司取消了自己的決定,仍然沿用舊標(biāo)識。

Facebook:今年4月,這家社交網(wǎng)絡(luò)巨頭在F8開發(fā)者大會(huì)上推出了“開放圖像”應(yīng)用程序接口和協(xié)議,結(jié)果再次激怒了消費(fèi)者、隱私游說者和政府官員。批評者對這項(xiàng)能夠通過網(wǎng)站和應(yīng)用程序來分享用戶數(shù)據(jù)的技術(shù)感到不滿。之后,Facebook公司取消了許多這些變化,允許用戶在更大程度上自定義其隱私設(shè)置。

瑪格羅蘭:去年末,因發(fā)現(xiàn)有個(gè)部件可能會(huì)夾傷兒童手指,瑪格羅蘭公司(Maclaren)召回了100萬輛嬰兒車,然后為客戶提供了替代部件(召回聲明至今還在其網(wǎng)站上)。這次事件只發(fā)生在美國國內(nèi),但有關(guān)消息通過社交媒體流向海外,于是國外的父母們憤怒了。之后,瑪格羅蘭公司將召回范圍擴(kuò)大至海外市場。這個(gè)故事的寓意是什么?沒聽說并不意味著不存在。

雀巢:這家食品業(yè)巨頭犯了一個(gè)社交媒體錯(cuò)誤,竟然要求綠色和平組織撤銷其在Facebook頁面上的一個(gè)廣告(附帶標(biāo)識)。該廣告譴責(zé)雀巢公司在其巧克力產(chǎn)品中使用棕櫚油。(在這個(gè)廣告中,有個(gè)人正在吃著一根Kit Kat巧克力棒,而那實(shí)際上是一根瀕危紅毛猩猩的手指,還不斷滲出血來。綠色和平組織認(rèn)為,雀巢公司正在破壞這種動(dòng)物的自然習(xí)性)。然而,雀巢公司沒有以社交媒體的方式進(jìn)行回應(yīng),而是在其YouTube視頻中繼續(xù)要求撤銷這個(gè)廣告,甚至威脅要?jiǎng)h除所有的負(fù)面廣告。不用說,Facebook用戶——其中許多人是Kit Kat品牌的“朋友”——并不買賬。