哲學貢獻之一：公司是社會價值的創(chuàng)造者

　　受以往經(jīng)濟學的影響，人們普遍認為公司就是要追求利潤。如果以追求利潤為宗旨，為了超額利潤，公司當然可以采取阻礙資源自由流動的行為。“正如經(jīng)濟學家所指出的，如果存在真正的自由競爭，公司獲得的利潤不可能超過其資源的市場價值。因此，公司戰(zhàn)略目標是防止這類公開的自由競爭，使公司能在分享份額的同時阻止他人將其吞食。”高沙爾認為，經(jīng)濟學家的自由競爭理論并不能很好地解釋社會的發(fā)展。否則，就難以理解在公司采取措施阻礙社會福利發(fā)展的同時，人們的生活質(zhì)量卻有了明顯且持續(xù)的提高。他強調(diào)，經(jīng)濟價值不是在市場競爭中實現(xiàn)的，而是在像公司這樣的組織在為實現(xiàn)組織目標的合作中實現(xiàn)的。

　　高沙爾認為，公司通過兩種方式為社會創(chuàng)造新價值：一，通過對產(chǎn)品和服務(wù)的不斷發(fā)明創(chuàng)新；二，在現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)上尋求生產(chǎn)和服務(wù)方式的改進。比如，當一種產(chǎn)品稀缺而價昂時，公司會考慮如何提供更多產(chǎn)品，讓更多人能消費得起，而不是控制產(chǎn)品供給，維持高價；再如公司能挖掘消費者潛在需求，從而開拓出新的市場，不但自己受益，也使后繼者在其中獲益。通過這種動態(tài)分析，高沙爾提出，“公司不再只是產(chǎn)品和服務(wù)價值的主要體現(xiàn)者，取而代之的是公司通過不斷地從現(xiàn)有的天然資源中創(chuàng)造新價值來服務(wù)于社會，成為社會發(fā)展和進步的主要動力。”

　　而以往的管理理論，導致有些公司，如諾頓和西屋公司，它們的行為緊緊圍繞著自己是否得益進行，這種狹隘的利潤觀讓他們成為了“井底之蛙”，對“井”外的財富創(chuàng)造茫然不知。不僅公司與社會之間的關(guān)系是這樣，而且公司與員工之間也是這樣。公司用市場的邏輯處理與員工的關(guān)系，員工也“以其人之道還治其人之身”。這樣的結(jié)果使公司失去了它的創(chuàng)造社會價值屬性，高沙爾強調(diào)，公司和市場是不一樣的。因為“市場沒有自身的目標或看法，它能夠無情地鏟除效率低下者，而在效率最佳的情況下重新分配資源；但是，出于同樣的原因，市場并不善于創(chuàng)造對資源進行重新組合才會產(chǎn)生的革新”。而公司的立足點正在于創(chuàng)新。高沙爾認為，諾頓和西屋這類公司，“它們所能做的一切就是努力從它們所有的業(yè)務(wù)中榨取更多的效率，他們的戰(zhàn)略完全集中在提高產(chǎn)量和削減成本上。它們沒有能夠進行革新并非由于它們本身沒有革新能力，而是因為公司內(nèi)部是所采用的市場規(guī)則不允許其在超出現(xiàn)有經(jīng)營活動的效率之外進行革新”。

　　要突破這種市場化思維，避免成為市場規(guī)則的犧牲品，公司就必須突破自我狹隘利益，由此能夠誕生立足于創(chuàng)造價值的個性化公司。這樣的公司不僅是經(jīng)濟實體，更是社會機構(gòu)。作為經(jīng)濟實體，它們尋求使公司生存下去的利潤；作為社會機構(gòu)，它們尋求公司不斷革新，為社會提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　公司和政權(quán)一樣，需要社會承認的合法性。公司的合法性在于它對社會的貢獻得到了公眾的認可。“歷史上很明顯的一個教訓是：如果機構(gòu)失去了社會給予的合法性，機構(gòu)就會衰退。這正是君主政體、宗教組織以及國家所發(fā)生過的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象也將會發(fā)生在公司身上，除非管理者對重建社會對其機構(gòu)的信任給予與提高各自公司經(jīng)營業(yè)績以同等的重視。”公眾看的不是公司獲得了多少財富，而是關(guān)注公司給社會做出了什么貢獻。

　　雇傭關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。員工遵守公司政策和戰(zhàn)略，完成公司任務(wù)，公司為員工提供工作，并支付勞動報酬。這種現(xiàn)有的勞動關(guān)系契約，建立在雙方斤斤計較的經(jīng)濟關(guān)系基礎(chǔ)上。于是，社會陷入了算計的泥潭，也引發(fā)了員工對企業(yè)的普遍不滿。高沙爾指出，“盡管人們可能會為獲取最高的收益而像經(jīng)濟領(lǐng)域的雇傭兵一樣長期強制自己工作，但大多數(shù)人也渴望得到由大家庭式的組織歸屬感所帶來的滿足感。”

　　為了消除這種困境，高沙爾提出，必須重塑一種新的契約關(guān)系，這種新的契約關(guān)系應(yīng)該是：員工有責任使工作取得最佳業(yè)績，并能進行持續(xù)性學習，以適應(yīng)不斷變化的經(jīng)營環(huán)境；公司確保每位員工的雇傭自由，而不是提供就業(yè)保障，并能為員工持續(xù)學習提供技能學習 ，提高員工在公司內(nèi)外求職的靈活性。公司為員工發(fā)揮才能提供振奮人心的氛圍，員工為公司盡職盡責履行道德承諾。在這種新的契約中，員工不被看作是一種經(jīng)濟資源，而是責任主體和價值創(chuàng)造的源泉。“新契約認為，只有市場能為就業(yè)提供保障，并且在市場中所創(chuàng)造的業(yè)績并非來源于高層管理者的全能智慧，而是來自于有能動性、有創(chuàng)造力及專業(yè)技能的全體員工。然而，它同時也認為，公司對員工負有長期保障及改善其生活的道德義務(wù)，并且有義務(wù)幫助他們成為他們所選擇的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的最優(yōu)秀的員工。”由此，舊有的經(jīng)濟契約轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷牡赖缕跫s。如圖4所示。

　　哲學貢獻之三：高層管理者職能的轉(zhuǎn)變

　　以往的企業(yè)高管層立足于戰(zhàn)略，進行資源配置，通過一套復雜的控制體系，以計劃為參照，監(jiān)督事業(yè)部的業(yè)績表現(xiàn)。當知識代替資本成為企業(yè)至關(guān)重要的稀缺資源時，這種模式發(fā)生了改變。變化表現(xiàn)在：高管層較少執(zhí)行謹慎確定的戰(zhàn)略，而是建立一種充滿活力的目標；較少重視正規(guī)結(jié)構(gòu)，而是重視有效的過程；較少控制員工行為，而是培養(yǎng)員工個人能力。高沙爾一針見血地指出，“他們超越了戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和體系的舊的管理原理，而開始建立一種更廣闊、更有生命力的管理哲學，即建立在發(fā)展目標、過程和員工基礎(chǔ)上的管理哲學。”究其本質(zhì)，這種轉(zhuǎn)變，是管理方向由控制向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，指導思想由他治向自治的轉(zhuǎn)變，管理方法由指令向營造氛圍的轉(zhuǎn)變。高沙爾把這種轉(zhuǎn)變表述為：超越戰(zhàn)略，發(fā)展目標；超越結(jié)構(gòu)，發(fā)展過程；超越體系，培育員工。

　　高沙爾的思想或可商榷，觀點或可辯駁，論說或可質(zhì)疑，但他的思想閃光將會給管理學增添新的內(nèi)容。