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  2013年09月01日    羅家德 《管理學(xué)家》      
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羅家德 清華 社會(huì)學(xué)系教授、臺(tái)灣清華 兼任教授

中國(guó)管理與西方管理最核心的區(qū)別,并不是“是”或“非”的問題,也不是“有”或“無(wú)”的問題,在于程度問題和出發(fā)點(diǎn)的問題。

中西方管理的差異并不是集體主義和個(gè)體主義的區(qū)別,也不在于科學(xué)管理和人本管理的區(qū)別。西方也有集體主義,只是西方的認(rèn)同更多地建立在種族、階級(jí)、姓別、職業(yè)、年齡等因素之上,當(dāng)然,相對(duì)而言,西方更強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義。中國(guó)人的集體主義則更多的表現(xiàn)為圈子中的行為。西方也有人治和禮治現(xiàn)象,也會(huì)很重視文化、愿景等等,并設(shè)計(jì)制度鼓勵(lì)自組織,如晚近發(fā)展出來的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度與自我導(dǎo)向團(tuán)隊(duì),但西方管理更重視流程、規(guī)章、制度,其管理思維以規(guī)劃與控制為主,以理性系統(tǒng)為主,輔以自然系統(tǒng)。

因此,西方的組織通常更強(qiáng)調(diào)“對(duì)事不對(duì)人”,重視對(duì)事進(jìn)行規(guī)劃、執(zhí)行、考核和獎(jiǎng)懲。通過設(shè)定組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和流程,將員工化作大流程中的小螺絲釘。只是后來管理者們發(fā)現(xiàn)這些“螺絲釘”們開始表現(xiàn)出不滿意的情緒,開始怠工和不服從管理,進(jìn)而才產(chǎn)生了員工關(guān)懷、愿景管理等等一系列人本管理的元素,以提高“小螺絲”的工作滿意度、歸屬感和成就感,最終提高工作動(dòng)機(jī)。

與理性系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的自然系統(tǒng),相信社會(huì)人的人性假設(shè)——人是需要關(guān)系、小團(tuán)體、歸屬感與信任感的,所以人的結(jié)合是自然生發(fā)的,很多組織現(xiàn)象是不可能理性設(shè)計(jì)與控制的。中國(guó)的管理一開始就是從人出發(fā)的,以自然系統(tǒng)為主,理性系統(tǒng)為輔。因而,中國(guó)人重視先管人再管事,強(qiáng)調(diào)“人對(duì)了,事就對(duì)了”。中國(guó)管理重視看人、收心,學(xué)習(xí) ,因才器使,然后授權(quán)賦能,以期“我無(wú)為而事自成”。中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)詳細(xì)規(guī)定每個(gè)工作細(xì)節(jié),而是在前期做好關(guān)系管理,建立信任之后,事情就是你的,所以領(lǐng)導(dǎo)的最高境界就是“無(wú)為而治”。中國(guó)管理是先承認(rèn)自組織,效率不是來自于規(guī)章制度、規(guī)劃控制,而是來自于自組織,這是整個(gè)管理思維中最不一樣的地方。

中國(guó)管理哲學(xué)首重自組織治理,以層級(jí)治理為輔,異于西方的層級(jí)為主,自組織為輔。但是,為什么自古中國(guó)還是要有一個(gè)比較健全的層級(jí)制度呢?而且在19世紀(jì)以前一直有著世界最大的層級(jí)組織?以法輔禮。中國(guó)組織中理性系統(tǒng)的成分,是為了在管人的過程中,更好地規(guī)范行為底線,增加合作性和增強(qiáng)人際信任。

這些自組織固然非常有活力,但是往往活力到了最后可能就會(huì)亂了套,結(jié)果就是互相掐、互相卡、互相爭(zhēng)斗,譬如藩鎮(zhèn)割據(jù),甚至糟糕至軍閥亂戰(zhàn)。為了維持自組織單位之間的穩(wěn)定,必須要有一個(gè)層級(jí)制度的組織來加以控制。但在這個(gè)層級(jí)控制過程中,中國(guó)還是非常強(qiáng)調(diào)禮治秩序和價(jià)值、文化的引導(dǎo),并且禮治秩序是被放在第一位的。所以在層級(jí)治理中,為了管好自組織,中國(guó)是荀子說的“隆禮重法”,不同于西方的以禮輔法,這一點(diǎn)和西方管理哲學(xué)又有很大的差異。

中國(guó)管理雖然強(qiáng)調(diào)自組織,但也仍然需要保持層級(jí)權(quán)力和自組織之間的平衡,如何平(博客)衡?尤其是權(quán)力都有強(qiáng)大的自我擴(kuò)張傾向,很容易層級(jí)權(quán)力就想吃了自組織,如何平衡?在中國(guó)政治組織的實(shí)踐中,知識(shí)分子扮演了上下之間“橋”的角色。了解了中國(guó)管理系統(tǒng)的特質(zhì)后,就能夠理解中國(guó)管理的真正生命力在于“放權(quán)”,任由民間自組織,由知識(shí)分子作集權(quán)官僚組織和民間自組織中間的橋,以保持穩(wěn)定??上Ы裉斓墓芾硭枷氤C枉過正了,處處怕“亂”,不敢放權(quán),這正好扼殺了中國(guó)人的生命力與創(chuàng)造性。

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隨機(jī)讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個(gè)女兒入住白宮。面對(duì)多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會(huì)帶著家人回去居住的。這個(gè)消息可讓比爾高興壞了,因?yàn)樗菉W巴馬的老鄰居。


幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會(huì)成為百萬(wàn)富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在,機(jī)會(huì)終于來了。他的房子因奧巴馬而身價(jià)百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。

 

 

為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個(gè)網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個(gè)房間,近600平米,非常實(shí)用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個(gè)競(jìng)選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊(cè)的房子!比爾相信,有了這些賣點(diǎn),他的房子一定能賣出300萬(wàn)美元以上的高價(jià)。

不出所料,這個(gè)網(wǎng)站很快就有幾十萬(wàn)人點(diǎn)擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒有一個(gè)人愿意購(gòu)買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?

 

為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來,大家擔(dān)心買了他的房子之后,就會(huì)生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人,附近的公共場(chǎng)合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。

更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會(huì)蜂擁而至。那時(shí),鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時(shí),每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對(duì)待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計(jì)也會(huì)因?yàn)榕侣闊┒桓疑祥T了!

 

就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時(shí),一個(gè)叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機(jī)會(huì)見到總統(tǒng)了。

房子終于有買主了,比爾激動(dòng)得差點(diǎn)掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個(gè)買主,當(dāng)然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬(wàn)美元,然后每月再付30萬(wàn),5個(gè)月內(nèi)共付清140萬(wàn)美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。

 

比爾很高興,雖然房子的最終售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬(wàn),但20多年前,他買下此房時(shí),只花了幾萬(wàn)美元,因此還是賺了。何況,上了年紀(jì)的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。

拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號(hào),然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個(gè)多月后回來,比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長(zhǎng),因此,在這里辦個(gè)幼兒園不是難事。

 

當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個(gè)毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。

為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動(dòng),再加上這里是記者們時(shí)刻關(guān)注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請(qǐng)。

 

第一個(gè)月,丹尼爾用收到的首期學(xué)費(fèi)輕松地支付了比爾30萬(wàn)。幼兒園開張兩個(gè)月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動(dòng)表示愿意無(wú)償來與孩子們交流。更有很多家長(zhǎng)打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學(xué)費(fèi)他們也樂意。

很多廣告商也開始爭(zhēng)先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實(shí)在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣廣告墻的活動(dòng)。想來參加競(jìng)標(biāo)的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無(wú)論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競(jìng)標(biāo)。

 

5個(gè)月后,比爾就收齊了140萬(wàn)美元的房款,終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f(wàn)富翁。不過,比爾明白,這場(chǎng)交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長(zhǎng)丹尼爾。

 

啟示:高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會(huì)觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會(huì),可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機(jī)擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財(cái)富,機(jī)會(huì)取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識(shí)!

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