連鎖經(jīng)營作為一種業(yè)態(tài)，從百貨零售發(fā)端，迅速被各行各業(yè)接受，在建材家居、健身美容、醫(yī)療醫(yī)藥、餐飲住宿、旅游消閑等領(lǐng)域連鎖經(jīng)營成為常態(tài)，其他領(lǐng)域的連鎖經(jīng)營也是風(fēng)生水起，非?；钴S。從風(fēng)險投資的角度來看，連鎖經(jīng)營是很受關(guān)注的一個重要領(lǐng)域。作為風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)，除了關(guān)注企業(yè)的銷售收入和利潤指標(biāo)之外，還非常關(guān)注團(tuán)隊的情況，關(guān)注可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，關(guān)注企業(yè)內(nèi)控（內(nèi)部管理）等。

    很多企業(yè)的管理層在發(fā)展中更加關(guān)注店面擴(kuò)張速度，而輕于對連鎖企業(yè)的管理，雖然也搞了幾個統(tǒng)一，但問題在于雖然形式上連起來了，但關(guān)鍵的東西卻沒有鎖住。

    鎖定客戶

    一家美容連鎖企業(yè)的老板給我們介紹公司情況時，說曾經(jīng)有個顧客找到某店的店長希望得到優(yōu)惠，該顧客已連續(xù)十年購買公司的產(chǎn)品和服務(wù)，老板的出發(fā)點是告訴我們企業(yè)的顧客多么忠誠，但我覺得企業(yè)應(yīng)該反省的是，從公司高管到店長竟然沒人了解該情況。雖然他們給每個客戶都建有檔案，每年也發(fā)會員卡，但顯然這套會員體系形同虛設(shè)。粘度如此高的客戶公司都不知道，直到客人找上門來要求給點優(yōu)惠，那么，這位企業(yè)家大談客戶關(guān)系維護(hù)的做法，基本上我就當(dāng)他在作秀了。這里說的是要真正重視客戶關(guān)系維護(hù)，尤其對于給公司帶來主要利潤的20%的老顧客和大客戶要花點心思，要鎖定他們。

    鎖定核心商品

    曾考察過一家日用品連鎖企業(yè)，規(guī)模已經(jīng)做到幾十個直營店，店面形象管理感覺挺好，而且據(jù)說單店盈利能力普遍都不錯。但是問及管理層，公司整體來看盈利能力最好的幾個單品是什么，銷售毛利率最靠前的幾個單品是什么，毛利率能達(dá)到多高，他們占公司總銷售額的比例多高，周轉(zhuǎn)最慢的幾個單品是什么等細(xì)節(jié)問題時，從董事長到總經(jīng)理到負(fù)責(zé)市場營銷的副總經(jīng)理，竟然沒人說的準(zhǔn)?；蛟S他們當(dāng)時是忙于擴(kuò)張，或許他們的團(tuán)隊因為擴(kuò)張導(dǎo)致崗位在調(diào)整，或許還有其他理由，但我覺得一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)管理層還是應(yīng)該放在心上的。公司雖然建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，但如果任由這些重要數(shù)據(jù)成為冰冷的數(shù)字，不去挖掘后面的內(nèi)涵，遲早會出現(xiàn)問題。試想，管理層都不知道的數(shù)據(jù)，你能期望采購部更了解嗎？你能期望銷售部主動調(diào)整店面品類嗎？所以，連鎖企業(yè)不僅要關(guān)注擴(kuò)張，更要關(guān)注內(nèi)控，要將盈利能力強的產(chǎn)品和差的產(chǎn)品明確區(qū)分出來，要進(jìn)行非常細(xì)化的品類管理和庫存管理，要牢牢鎖定盈利能力最強的商品和服務(wù)。

    鎖定人才

    既要鎖定現(xiàn)有人才，同時要鎖定潛在的目標(biāo)人才。連鎖企業(yè)的快速擴(kuò)張，必須要有充足的合格人才保障，所需人才涵蓋工商管理、財務(wù)管理、信息技術(shù)、市場營銷、客戶關(guān)系等，不僅需要一流的店長，也需要高素質(zhì)的一流的營業(yè)人員，人才有了保證，公司才能放心大膽地進(jìn)行擴(kuò)張，這不僅僅是資金可以解決的問題。我接觸過的幾家連鎖企業(yè)，公司高層一致的看法是，發(fā)展到一定的程度后就會出現(xiàn)瓶頸，而瓶頸的關(guān)鍵是人，這確實說到了點子上，但似乎大家一時間也找不到什么良方來解決這個問題。佛山看過一家叫伊莉莎百的美容和健身企業(yè)，該企業(yè)在管理上的眾多舉措讓我在調(diào)研中受益匪淺，這里談?wù)勊麄兊娜瞬挪呗浴?/p>

    公司為了獲得發(fā)展所需人才，開設(shè)有一家美容學(xué)習(xí) 學(xué)校，每期招收幾個班的學(xué)員，一年招生三到四批，這樣公司每年學(xué)習(xí) 的學(xué)員有三四百人，所有的學(xué)員畢業(yè)前須到公司下屬店面進(jìn)行現(xiàn)場實習(xí)，做美容師。通過學(xué)習(xí) 和實習(xí)，公司從中發(fā)掘出優(yōu)秀的畢業(yè)生補充到公司各個店面中，既解決了學(xué)員的就業(yè)問題，又保證了源源不斷的新鮮血液進(jìn)入到公司里。這些新員工接受的學(xué)習(xí) 無論從技能還是從理念上，都深深地打上了伊莉莎白的烙印，能迅速融入公司。而對于公司老員工來說，首先是收入保證，據(jù)員工自己介紹，她們的薪酬待遇在當(dāng)?shù)貙儆谳^有吸引力的。此外，給予杰出員工一個持續(xù)向上的事業(yè)成長空間，優(yōu)秀的美容師升級為美容顧問，優(yōu)秀的美容顧問升級為店長助理，店長助理在外地開店的時候自然就是店長的人選。此外，為了提升公司管理層的整體管理水平，老板還花錢帶領(lǐng)全體高管到北大匯豐商學(xué)院上課，魄力可見一斑。如此等等方法，鎖定了新人，鎖住了老人，保證了公司持續(xù)發(fā)展中旺盛的人才需求，值得學(xué)習(xí)。

    鎖定經(jīng)營理念

    一家優(yōu)秀的連鎖企業(yè)，一定有一個非常清晰的經(jīng)營理念在指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營，并以此理念為核心建立有優(yōu)秀的企業(yè)文化。我個人認(rèn)為，優(yōu)秀經(jīng)營理念的統(tǒng)一和堅守，比流程的標(biāo)準(zhǔn)化、管理的信息化、服務(wù)的專業(yè)化等等概念在分量上要重一些，他是企業(yè)經(jīng)營的靈魂，給企業(yè)帶來長期的凝聚力，并進(jìn)而使得企業(yè)在經(jīng)營方面獲得良性的回報。我國目前的商業(yè)環(huán)境下，老板們在考察高級經(jīng)理人時，主要的指標(biāo)往往還是業(yè)績、盈利等。雖然大家也經(jīng)常將誠信、社會責(zé)任等詞語掛在口頭上，但更多的還只是流于說的層面，真正落到實處是很不容易的。

    以我在合肥考察的一家母嬰用品銷售連鎖企業(yè)為例，公司的理念就是為嬰幼兒提供安全可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。公司商品的品類中有保健品，這類產(chǎn)品的利潤率普遍比較高，而且這些東西吃了有沒有效果一般消費者好像難以準(zhǔn)確判斷，只要人吃了不出問題就好。其中有一種嬰兒保健品非常好賣，于是有家保健品企業(yè)上門找到公司老板，承諾給予公司更大折扣空間的優(yōu)惠來銷售他們的保健品。公司老板打開樣品一看，當(dāng)場就請保健品公司的人回去，說生意做不了，因為他們送來的樣品隨便打開一個，里面的沉淀物十分明顯。老板是位女士，她對我說，“我自己也是消費者，我也是孩子的母親，我的孩子我能給他喝那么劣質(zhì)的東西嗎？讓我掙這樣昧良心的錢，我心里接受不了。”她說，雖然她不能阻止別人這樣做，但在她的店里面，絕對不會出現(xiàn)可能傷害嬰幼兒身體健康的產(chǎn)品，這也是她們公司堅守的底線。因著這份堅守，該企業(yè)門店因產(chǎn)品質(zhì)量有保障而在當(dāng)?shù)匦纬闪肆己玫目诒?，給公司的發(fā)展提供了良好的社會環(huán)境。什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

    如果非要給領(lǐng)導(dǎo)力下一個定義的話，我會把它描述成：一種有關(guān)前瞻與計劃、溝通與協(xié)商、真誠與均衡的藝術(shù)。

    在這個社會中，無論我們是否身居領(lǐng)導(dǎo)者的位置，都應(yīng)該或多或少地具備一些領(lǐng)導(dǎo)者的能力。這是因為，有了領(lǐng)導(dǎo)力，做事才能從宏觀大局上去考慮，不至于在工作中偏離了目標(biāo)和方向；有了領(lǐng)導(dǎo)力，才能跳出一個人、一件事的局面，用一種整體化的思路來考慮我們所處的世界；有了領(lǐng)導(dǎo)力，才能在關(guān)注自我需求之外，更多地把目光投向我們身邊的人，關(guān)注他們的感受。

    領(lǐng)導(dǎo)力決定了一個人的成效水平。鍋里的水總漫不過蓋子，領(lǐng)導(dǎo)力其實就是這個蓋子，它決定了一個人的工作能力。一個人的領(lǐng)導(dǎo)力越低，他能發(fā)揮的潛力也就越?。活I(lǐng)導(dǎo)力越高，可以發(fā)揮的潛力也就越大。舉個例子來說，假如一個人的領(lǐng)導(dǎo)力是“8”，那么他的工作能力不會超過“7”；如果他的領(lǐng)導(dǎo)力是“4”，那么他的工作能力不可能超過“3”。所以，領(lǐng)導(dǎo)力，往往決定了領(lǐng)導(dǎo)者工作能力的大小也決定了領(lǐng)導(dǎo)者對組織和機(jī)構(gòu)的影響力。

    這就是“蓋子”法則。我常常和一些人講起這個法則，因為我覺得這會幫助人們更加深入地理解領(lǐng)導(dǎo)力的重要價值。從這個法則中，我們可以感受到領(lǐng)導(dǎo)力對我們生活中很多方面的影響。

    當(dāng)陳俊昊老師來找我為《領(lǐng)導(dǎo)力》寫推薦序的時候，我既感到高興，又感到好奇。高興是因為能為這樣一位出色的講師寫點文字；好奇則是對他如何闡述領(lǐng)導(dǎo)力這個話題產(chǎn)生了濃厚的興趣。據(jù)我所知，市場上有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的書籍并不在少數(shù)，但大多數(shù)都是千篇一律的內(nèi)容，沒有什么特色和亮點，因此我迫不及待地想知道這位頂級講師對領(lǐng)導(dǎo)力有何獨特的見解。

    拿到書之后，我翻來覆去看了幾遍，對這本書漸漸有了一個比較清晰、全面的認(rèn)識。這本書不同于以往我看過的那些同類書籍，讀來讓人有一種眼前一亮的感覺。全書角度新穎，摘取了大量真實的案例，多角度、全方位剖析了領(lǐng)導(dǎo)力的實質(zhì)，又提供了一些修煉領(lǐng)導(dǎo)力的方法，可以說是一本非常實用的管理教科書。書中作者不厭其煩、深入淺出地為我們介紹了“何為領(lǐng)導(dǎo)力”以及“如何提高領(lǐng)導(dǎo)力”等問題，讀完之后，感覺收獲頗多。

    《領(lǐng)導(dǎo)力》的另外一個特色就是讀起來不枯燥，內(nèi)容很吸引人。大家都知道，一般這類書籍理論性都很強，讀起來總是覺得索然無味，容易讓人昏昏欲睡。然而，看過這本書之后，我卻完全沒有這樣的感覺，反而覺得興趣盎然。作者在書中巧妙地穿插了一個又一個精彩鮮活的案例，在講故事的同時為我們講述了許多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的知識，在欣賞品讀之余，不覺已對領(lǐng)導(dǎo)力有了更加深刻的認(rèn)識。

    這本書向讀者傳達(dá)了一個理念，那就是：領(lǐng)導(dǎo)力是一個人發(fā)展的關(guān)鍵，它直接決定了一個人未來發(fā)展的結(jié)果。那么，如何提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力，讓自己成為一個富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者呢？相信看過此書之后，你能找到一個滿意的答案。

    對于那些有志成為某一領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者的人來說，這的確是一本不可多得的好書。同時，我也希望大家都能從這本書中受到一些啟發(fā)，不斷地提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力。