說(shuō)起傳統(tǒng)的管人之道：

    在中國(guó)，叫剛?cè)嵯酀?jì)，或恩威并舉。

    在美國(guó)，叫胡蘿卜加大棒。

    比較兩國(guó)傳統(tǒng)的管人之道，中美其實(shí)是大同小異。

    中國(guó)的“剛”或“威”類似于美國(guó)的“大棒”，類似于現(xiàn)代社會(huì)以制度管理來(lái)規(guī)范人們的日常行為。

    中國(guó)的“柔”或“恩”類似于美國(guó)的“胡蘿卜”，類似于現(xiàn)代社會(huì)以情感管理來(lái)培育人們對(duì)法律制度的自覺(jué)服從。

    傳統(tǒng)的管人之道起源于傳統(tǒng)的農(nóng)耕社會(huì)。

    農(nóng)耕社會(huì)的特點(diǎn)是自給自足，缺乏競(jìng)爭(zhēng)，管人的主要任務(wù)在于維護(hù)一個(gè)自給自足群體的穩(wěn)定。因而，剛?cè)嵯酀?jì)、恩威并舉、胡蘿卜加大棒、制度管理和情感管理相結(jié)合就能讓每個(gè)群體成員心悅而誠(chéng)服。

    市場(chǎng)社會(huì)則不然。

    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一個(gè)交換經(jīng)濟(jì)。

    交換什么？要么是自然資源，要么是非自然的人的創(chuàng)造。

    基于自然資源的交換有限；

    而基于非自然的人的創(chuàng)造的交換無(wú)限。

    所以，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為背景，從企業(yè)發(fā)展的角度看人的管理，除了用于維護(hù)員工穩(wěn)定的制度管理和情感管理外，還得加上一個(gè)旨在提升員工和企業(yè)創(chuàng)新能力的創(chuàng)新管理。

    于是乎，制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理的三位一體就構(gòu)成了我們所講的三階梯管理。

    在這里，我們不妨借助汽車的制造來(lái)對(duì)三階梯管理的構(gòu)成做一個(gè)更為形象化的理解。

    假設(shè)輪胎、方向盤、座椅、發(fā)動(dòng)機(jī)、擋風(fēng)玻璃等汽車零配件好比是企業(yè)中各種類型的人才，則汽車的制造跟企業(yè)的管理一樣，也分為三個(gè)層次：

    其一是它的機(jī)械裝配層，使用螺絲、電焊、嚙合、鏈接、縫紉等方法，將各種汽車零配件組裝成一輛整車。

    這等同于用制度、流程、職責(zé)、崗位描述、組織機(jī)構(gòu)圖等，將不同專業(yè)層次的人才架構(gòu)成一個(gè)完整的組織，即企業(yè)的制度管理。

    其二是它的潤(rùn)滑減震層，運(yùn)用潤(rùn)滑油的黏性和減震體系的彈性，防止不同的零配件之間在行駛中因硬碰硬而產(chǎn)生硬損傷。

    這等同于企業(yè)靠實(shí)施情感管理，來(lái)培養(yǎng)員工對(duì)構(gòu)成企業(yè)組織的制度、對(duì)企業(yè)組織、對(duì)同事的正面情感，減少不必要的沖突和摩擦。

    其三是它的更新改造層，采用新設(shè)計(jì)、新配件、新功能對(duì)老車型進(jìn)行持續(xù)的升級(jí)換代，使之不斷滿足市場(chǎng)的新需要。

    這等同于企業(yè)的創(chuàng)新管理，目的是讓企業(yè)持續(xù)的變，快速的變，正確的變，變出更多的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新管理。

    有競(jìng)爭(zhēng)力的汽車是機(jī)械裝配、潤(rùn)滑減震、更新改造的步步深入，有生命力的企業(yè)則是制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理的梯進(jìn)融合。

    三階梯管理的合理性由此可見(jiàn)。

    進(jìn)一步的研究表明，如果我們從馬斯洛有關(guān)“有設(shè)么樣的人性假設(shè)，就有什么樣的管理”的論斷出發(fā)，并且將馬斯洛需要層次論作為三階梯管理背后的人性假設(shè)（為了敘述的方便，我們采用與馬斯洛需要層次論緊密相關(guān)的奧德費(fèi)ERG理論），則在依次上升的三大管理和三種需要之間存在著一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。

    ERG理論的四個(gè)要點(diǎn)

    1、人的需要分成生存需要、相互關(guān)系的需要、成長(zhǎng)發(fā)展的需要三個(gè)由低到高的層次。

    2、所有三個(gè)層次的需要并存于每個(gè)人身上，最高地位的人要吃飯，最底部乞丐也希望得到尊重。

    3、人的三個(gè)層次的需要通常是依次上升的。

    4、不同生存狀態(tài)下的人有不同的需要重點(diǎn)。一些人以生存的需要為重點(diǎn)，另外一些人以成長(zhǎng)發(fā)展的需要為重點(diǎn)。

    ERG理論與三階梯管理之間的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系

    1、用制度管理來(lái)滿足員工的生存需要

    我所講的制度專指構(gòu)成企業(yè)組織的全部剛性，它包括組織結(jié)構(gòu)圖，人員編制，部門職責(zé)，崗位描述，職責(zé)，權(quán)力和利益，縱向指揮和橫向協(xié)調(diào)，工作流，業(yè)務(wù)流程，工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章制度，員工手冊(cè)等。

    我對(duì)制度管理的定義是把制度作為管理的對(duì)象（因而，請(qǐng)注意，我的制度管理不同于用制度去進(jìn)行管理）。

    從組織構(gòu)造的視角看，我的制度管理主要涉及一個(gè)組織的制度設(shè)計(jì)和計(jì)劃 ，包括構(gòu)造一個(gè)組織總共需要多少種類的制度？各種制度應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)制定？制定制度的過(guò)程中應(yīng)該遵循什么樣的程序？什么樣的企業(yè)價(jià)值觀應(yīng)成為制定制度時(shí)的指南？不同制度間的關(guān)系如何？如何解決不同制度之間的沖突？如何修改和廢除？誰(shuí)負(fù)責(zé)制度的實(shí)施和監(jiān)督？哪些部門分別負(fù)責(zé)制度的公布，解釋，檢查，學(xué)習(xí)和歸檔等？

    我所講的制度管理的目的主要是構(gòu)造一個(gè)高運(yùn)行效率的企業(yè)組織。

    如何才能締造出一個(gè)高效的企業(yè)組織呢？唯一不二的途徑是運(yùn)用我的制度管理。

    它必須是對(duì)照企業(yè)組織的目標(biāo)愿景，運(yùn)用我所講的制度，即組織結(jié)構(gòu)圖，人員編制，部門職責(zé)，崗位描述，責(zé)權(quán)利，縱向指揮和橫向協(xié)調(diào)，工作流程，業(yè)務(wù)流程，工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章制度，員工手冊(cè)等，將不同專業(yè)背景、不同技能的人們精密組織在一起，協(xié)調(diào)一致地工作，產(chǎn)生一加一遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于二的組織運(yùn)行高效率。

    對(duì)此，亞當(dāng)斯密早在“國(guó)富論”的開(kāi)篇之初，就用一個(gè)扣針制造的例子為我們做了最好的詮釋：一個(gè)建立在專業(yè)分工基礎(chǔ)上的企業(yè)組織的生產(chǎn)效率是個(gè)體的工匠所無(wú)法比擬的。

    因?yàn)槲覀兯v的制度管理能建立一個(gè)高效率的企業(yè)組織；因?yàn)橐粋€(gè)在公平合理的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)高效率的企業(yè)組織能增加員工的薪資，因?yàn)閱T工薪資的增加能夠很好地滿足他們的存在需要，所以，我可以用制度管理去滿足員工的生存需要。

    我所講的情感并無(wú)什么特別的寓意，主要指人對(duì)外界刺激的心理反應(yīng)，如喜歡、憤怒，愛(ài)慕、厭惡等。

    我對(duì)情感管理的定義是把情感作為管理的對(duì)象（因而，請(qǐng)注意，我的情感管理不等于富有情感的管理）。

    情感管理的內(nèi)容包括對(duì)員工情感的需求分析、評(píng)估，設(shè)定合符企業(yè)發(fā)展需要的員工情感管理目標(biāo)，制定相應(yīng)的情感管理計(jì)劃并組織實(shí)施，對(duì)情感管理計(jì)劃施行的情況予以全程的跟蹤、監(jiān)督、修正等。

    我所講的情感管理目的在于培養(yǎng)員工對(duì)構(gòu)成企業(yè)組織的制度、對(duì)企業(yè)組織、對(duì)同事的健康情感。

    很明顯，無(wú)論是過(guò)程，還是結(jié)果，情感管理就是為了滿足員工的相互關(guān)系需要。

    3、用創(chuàng)新管理去員工滿足成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

    我所講的創(chuàng)新是指前所未有的和對(duì)企業(yè)有用的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新管理。

    我對(duì)創(chuàng)新管理的定義是把創(chuàng)新作為管理的對(duì)象（因而，請(qǐng)注意：我的創(chuàng)新管理是不同于對(duì)管理的創(chuàng)新）。

    創(chuàng)新管理的內(nèi)容主要包括：創(chuàng)新理念、創(chuàng)新文化、創(chuàng)新氛圍的營(yíng)造；創(chuàng)新機(jī)制的建立、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的組建、創(chuàng)新人才的培育；企業(yè)創(chuàng)新的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、獎(jiǎng)懲以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范等。

    我所講的創(chuàng)新管理的目的是讓企業(yè)持續(xù)的變，快速的變，正確的變，變出更多的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新管理。

    對(duì)照我的創(chuàng)新管理，一方面，企業(yè)只有按創(chuàng)新活動(dòng)的規(guī)律辦事，給員工以充分的尊重、關(guān)愛(ài)、平等、自主感，強(qiáng)化員工的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) ，員工的創(chuàng)新潛能、創(chuàng)新激情才能得到充分的發(fā)揮；另一方面，創(chuàng)新成果的取得不但是員工獨(dú)特的人生價(jià)值的最有力明證，帶給員工自我實(shí)現(xiàn)的高峰體驗(yàn)，而且為員工的職業(yè)晉升帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。所以，我能用創(chuàng)新管理去滿足員工的成長(zhǎng)需要。

    順便說(shuō)一句，三種不同的管理之間的區(qū)別是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。不但制度管理中包含了與開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)相關(guān)的制度制訂，制度管理中有創(chuàng)新管理，而且創(chuàng)新管理中也包含了對(duì)各類制度的重新修訂，創(chuàng)新管理中有制度管理。

    4、用位于三個(gè)依次上升的階梯之上的制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理的融為一體來(lái)滿足員工的全部需要。

    據(jù)此，我們可以說(shuō)，三階梯管理是一個(gè)真正滿足人的需要的人本主義管理。

    5、三階梯管理分成制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理三個(gè)由低到高的層次。

    以此對(duì)應(yīng)于奧德費(fèi)的ERG理論，即人的需要分成三個(gè)由低到高的層次：生存需要，相互關(guān)系的需要，成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

    6、三階梯管理是一個(gè)不可分割的整體，制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理缺一不可，并存于每家企業(yè)的每個(gè)發(fā)展階段、每個(gè)員工職業(yè)生涯的每個(gè)時(shí)期。例如，高科技的IT企業(yè)、高階的管理和技術(shù)人員一樣少不了基本的制度管理來(lái)協(xié)同規(guī)范；低端的勞動(dòng)密集型企業(yè)、低階的生產(chǎn)操作工人也需要?jiǎng)?chuàng)新管理去進(jìn)行企業(yè)的小改小革，去提供合理化建議。