故事是這樣的：蘇寧電器為上海的旗艦店開業(yè)投放的報(bào)紙宣傳廣告中，當(dāng)天一早便有員工反映，在一些零售報(bào)攤上，蘇寧投放的8個(gè)版廣告不翼而飛，約有20萬份遭不明身份的人士收購。這種“暗戰(zhàn)”手法在家電連鎖業(yè)中首次出現(xiàn)。

　　從員工調(diào)查的情況來看，約有20萬份報(bào)紙廣告遭不明身份的人士收購，而這些報(bào)攤分布的區(qū)域正是蘇寧在上海最為重要的戰(zhàn)略部署區(qū)。隨后，蘇寧電器只得從印刷廠加印5萬份廣告，讓廣告公司緊急派送。

　　由于家電連鎖業(yè)競爭越來越激烈，分別以上海、南京、 北京 為大本營的永樂、蘇寧、國美逐漸相互滲透，而戰(zhàn)火也逐漸由前臺(tái)價(jià)格戰(zhàn)燒至幕后的選址戰(zhàn)、人才爭奪戰(zhàn)，以及向供應(yīng)商施加壓力影響對(duì)手的“暗戰(zhàn)”。

　　這個(gè)事件再一次昭示了零售業(yè)競爭的無序和整合的必然，在中國目前的家電零售領(lǐng)域，國美、蘇寧、永樂是角逐最激烈的三方，各自都野心勃勃，都想在這個(gè)行業(yè)占據(jù)絕對(duì)的地位，于是各種招式都使出來了。可以斷言的事，這次是惡意收購促銷報(bào)紙廣告，未來還會(huì)有更稀奇古怪的競爭手段產(chǎn)生，因?yàn)榍Х桨儆?jì)的抓住消費(fèi)者是他們核心的核心。吸引消費(fèi)者要抓住三個(gè)重點(diǎn)：產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)。而不是單純的價(jià)格競爭，那是很危險(xiǎn)也很困難的做法。根據(jù)這個(gè)“蘇寧遭遇新模式“暗戰(zhàn)”20萬份報(bào)紙廣告遭收購”的現(xiàn)象，我覺得有幾點(diǎn)看法寫出來，我們一起來探討一下賣場如何應(yīng)對(duì)突發(fā)的惡性競爭：

　　1.深刻認(rèn)識(shí)競爭的殘酷性,作好最壞的打算,并按最嚴(yán)重情況做好預(yù)案。什么叫最嚴(yán)重的情況?就是假設(shè)你所做的準(zhǔn)備和努力會(huì)全部失敗，可能是天災(zāi)也可能是人禍，使你所投入的資源失去威力和效果，那這個(gè)時(shí)候你該怎么辦?象在前文中出現(xiàn)的“為旗艦店開業(yè)投放的報(bào)紙宣傳廣告中，約有20萬份遭不明身份的人士收購”，如果在最初就有針對(duì)這類情況的計(jì)劃，假設(shè)所有的廣告全部不見了，該怎么辦?提前作好預(yù)案，就能讓情況處于自己的可控范圍之內(nèi)，就可以保證不對(duì)大局造成根本性的影響。當(dāng)然誰也不是神仙，怎么能提前預(yù)知事件的危害程度呢?那就朝最壞的方面去準(zhǔn)備，有備無患是最好。在如今的競爭環(huán)境中，多想一些多做一些，未雨綢繆是必要的。

　　2.把事件的惡劣性,不正當(dāng)競爭的事實(shí)曝光，以弱勢形象求得大眾的同情。人總是同情弱者的，對(duì)不光明的東西總是憎恨的，把事件的惡劣性,不正當(dāng)競爭的事實(shí)曝光，除了以弱勢形象求得大眾的同情外還會(huì)激起人們強(qiáng)烈的好奇心，非要去看看這個(gè)店有什么不一樣的，商品到底有多好價(jià)格有多便宜，這是一個(gè)把人們好奇心挑起來的好時(shí)機(jī)，值得好好利用。

　　3.深入炒作，借由這個(gè)話題向大眾昭示一個(gè)事實(shí):我的實(shí)力是強(qiáng)大的,所以對(duì)手怕我;我的價(jià)格是便宜的,所以對(duì)手怕我;我的商品是好的,所以對(duì)手怕我------，塑造自己的良好品牌形象。利用媒體的炒作能力把自己的 營銷 策略好好的表達(dá)出來，在不同的背景之下效果也是不一樣的。

　　4.不要陷入價(jià)格競爭的泥沼，要塑造個(gè)性,尋求差異化競爭。首先是差異化的產(chǎn)品，人無我有，人無我有的產(chǎn)品是關(guān)鍵，如果人人都有的產(chǎn)品，那就要看價(jià)格的差異化，但是在商品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，特別是在家電領(lǐng)域，商品差異化很少，價(jià)格透明度又高，就更要強(qiáng)調(diào)還要有人性化的服務(wù)。不斷的傾聽消費(fèi)者的需求，不斷的靠我們每日 的工作，去滿足消費(fèi)者所有的要求。象海爾的服務(wù)就是它強(qiáng)于很多對(duì)手的一個(gè)非常重要的方面。零售企業(yè)要好好研究這個(gè)服務(wù)力提升的課題。

　　5.借機(jī)提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力,利用此次遭遇的危急情勢加強(qiáng)員工的責(zé)任心與 執(zhí)行力 號(hào)召和積聚，在患難中容易激起人們的斗志和激情，可以向員工說明遭遇的緊急情況及對(duì)手的惡劣做法，號(hào)召全體團(tuán)結(jié)一致，用積極的行動(dòng)和飽滿的熱情度過難關(guān)，同時(shí)要塑造一個(gè)大家庭的氛圍，真正讓員工覺得是家里出了事，自己有責(zé)任，不把企業(yè)做好自己就不可能好。