過去，西方學者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱為 “production”或“manufacturing”,而將提供服務的活動稱為“operations”。現(xiàn)在的趨勢是將兩者均稱為 “運營”,生產(chǎn)管理也就演化為運營管理。

　　運營管理的定義。運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進。

　　1、企業(yè)運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進。

　　2、把人員、設備、資金、材料、信息、時間等有限資源，合理地組織起來，最大地發(fā)揮它們的作用，以求達到某些經(jīng)營性目標，這樣的企業(yè)系統(tǒng)即為企業(yè)運營管理系統(tǒng)。這是一個復雜的多目標的系統(tǒng)，既要致力于提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，又要致力于提高資本運營質(zhì)量，降低質(zhì)量成本，提高質(zhì)量效益，提高資本增值盈利等多重目標。

　　主要包括生產(chǎn)、銷售、財務、和人事職能。

　　其它詳細的內(nèi)容較多，在此不再贅述，你可搜索一下“企業(yè)經(jīng)營管理”。

　　以下是企業(yè)運營最重要的100個管理法則：

　　1-10 生態(tài)位法則 馬太效應 多米諾效應 手表定律 因果定律 松下水庫經(jīng)營法則 金魚缸法則 差異化生存法則 卡貝定律 巴菲特定律

　　11-20 均衡理論 心理?；蟋F(xiàn)象 松下六四律 韋爾奇原則 預期紊亂效應 快魚法則 哈特定理 瑟羅定理 費斯法則 哈特法則

　　21-30 狼鹿效應 杜坦斯辛法則 計劃效益定律 伊洛法則 本尼斯第一定律 孔茨法則 布利斯定理 蘭德定律 羅森茨韋克定律 布萊克定律

　　31-40 基尼法則 默菲定律 分享決策定律 土光敏夫法則 瑞默斯定理 赫勒法則 愛潑斯坦現(xiàn)象 麥克沃斯論斷 蝴蝶效應 林切夫斯基定理

　　41-50 軟著陸效應 金宇中定理 危機反應定律 惠普定律 里德定理 阿諾德定理 吉寧定理 恐龍效應 鰷魚效應 弗里德曼定理

　　51-60 邊際收益遞減規(guī)律 朱蘭效應 質(zhì)量與生產(chǎn)率相關效應 阿基里斯之踵 安泰效應 冷處理效應 卡普定理 自來水哲學 帕斯利斯定理 狄羅德效應

　　61-70 貝德瑟原則 池田效應 吉格定理 杜拉克法則 架空效應 王安論斷 拉吉舍夫定律 布朗定律 溝通位差效應 嫁接效應

　　71-80 地位勢差定律 逆反心理 牢騷效應 科塞法則 權威暗示效應 范伯格定理 淡化效應 戴伯爾法則 雅格布斯定理 格利定理

　　81-90 布里特定理 伯內(nèi)特定理 史提爾定律 藍柏格定理 弗羅斯特法則 儒佛爾定律 吉德林法則 史華茲論斷 羅杰斯論斷 納爾遜原則

　　91-100 參與定律 拜倫法則 古狄遜定理 大榮原則 皮爾斯定律 比倫定律 特里法則 適者生存法則 鏈條定律 隧道視野效應

　　公司運營管理方案：

　　運營管理的目的：

　　用相對最小的成本，在標準的時間，向市懲客戶提供最合理質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，因此運營的標的就是成本 時間 質(zhì)量

　　公司運營管理的三大要素：

　　一、 采購供應管理

　　此項管理是指公司在訂貨過程中，需要一個好的買手，一個好的買手可以降低庫存成本，在有效的時間內(nèi)，實現(xiàn)高質(zhì)量的市場價值;

　　二、 內(nèi)部運營管理

　　內(nèi)部運營管理應該就是目前急需解決的問題，首先市場部應該有標準的工作流程，使其在工作過程中降低成本，完成高質(zhì)量的任務。并且市場部工作應采勸放羊式管理”，只要監(jiān)督工作的計劃，及在合理的時間內(nèi)完成的結果，我們并不需要要求過程。其次，為銷售部門的管理，銷售部門管理又分為直營及客戶分銷管理，直營店鋪的運營流程應該使其每人每日 在最短的時間進入最佳銷售狀態(tài)，規(guī)范顧客接待的行為規(guī)范，樹立品牌行為識別系統(tǒng)?？蛻舴咒N管理的運營規(guī)范，1、人員管理：所有人員應在每日 每周每月都有下步工作的詳細計劃，這些計劃包括目標、時間、結果，工作完成后有及時的反潰并且在工作分配中應該考慮到市場因素，避免“短板”效應。當然這一點就必須讓我們能夠及時找到工作中的“短板”。2、日常工作管理，應該堅持例會制度，當然我們開會不是例行程序，大家可以在會中互相了解彼此的工作狀態(tài)，是銷售人員互相之間提高競爭意識，使公司管理層能夠及時了解銷售人員的當前工作心態(tài)，可以及時的找到工作中的“短板”循序善誘，動態(tài)管理。3、銷售工作管理，目前公司的客戶很多，我們的銷售人員是否能夠做到，了解客戶的庫存、需求、月銷量、暢銷產(chǎn)品、客戶以往同期的銷售狀況，是否找到客戶訂貨額度增長及下降的原因，是否能夠做銷售數(shù)據(jù)管理，在工作中是否可以用強有力的數(shù)據(jù)解決問題。我們還需要維系平衡市場部及銷售部之間的“28法則”造成的利益不平衡性。

　　三、 分銷配送管理

　　正常的物流配送，旨在降低成本，解決問題，完成工作。

　　綜上所述，正常的管理工作就是宏觀的調(diào)控，微觀的干預，預防公司運營的“短板”，在不可避免的情況下，經(jīng)過有效的調(diào)控，將“短板”應該交給最有能力的部門或人去做。日常工作中把握“28法則”，只有懂得了“28法則”的重要性才能找到工作的重點，解決“28法則”給公司內(nèi)部造成不比平衡性，才能有效提升公司的企業(yè)競爭力。