首先，了解新型溝通渠道目前在企業(yè)的產(chǎn)品領(lǐng)域中發(fā)揮的作用，利用移動應(yīng)用程序、社交網(wǎng)絡(luò)和定位營銷與客戶進行實時溝通，同時提高企業(yè)的客戶覆蓋面和有效性促進雙向交流。讓感到滿意的客戶能夠更方便地在網(wǎng)上發(fā)表評論，在可能的情況下，嘗試與經(jīng)常發(fā)表評論的客戶進行交流，為他們提供更加可靠的產(chǎn)品信息。

　　其次，謹記互惠困境，雖然許多消費者會充分利用用戶原創(chuàng)內(nèi)容，如產(chǎn)品評論，但僅有少數(shù)人貢獻自己的見解和觀點，因此，這些內(nèi)容可能無法代表目標(biāo)消費者的意見。充分利用倡導(dǎo)的力量，找到合適的人，并讓他們在合適的地方談?wù)摵线m的內(nèi)容。這就需要企業(yè)深入了解誰是客戶最信任的人以及哪些廣告信息能夠提供出乎意料的內(nèi)容。