如果你認(rèn)為成功的管理者們是從商業(yè)學(xué)校或者書籍上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，那么你需要再想想。我確定一些人是這樣學(xué)到成功經(jīng)驗(yàn)的，但我保證絕大多數(shù)人不是這樣的。

　　幾年前，當(dāng)我開始第一次寫我在商業(yè)世界里的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我媽媽問的一個(gè)奇怪的問題讓我很吃驚：“你怎么知道這么多事情”？

　　仿佛是一天她一覺醒來發(fā)現(xiàn)一個(gè)不可辨駁的事實(shí)，她的兒子自己做了一些不太可能會(huì)發(fā)生的事情。

　　我的意思是，她一定知道這些年來我一直在從事的事業(yè)——占據(jù)報(bào)紙和報(bào)刊上讓人印象更深刻的標(biāo)題，在電視里露面等以在公司里往上爬，但我想這似乎嚇了她一跳。

　　公正地說，這是一個(gè)我不止一次被問到的問題。所以，以下是一個(gè)來自美國普通工薪階層家庭的孩子如何學(xué)習(xí)管理的經(jīng)驗(yàn)，推而廣之，任何人都可以這樣學(xué)習(xí)：

　　從老板們那里，包括好老板和壞老板。我在粉碎壞老板的秘密（Busting the Bad Boss Myth）中沒有說的最重要的事情是，當(dāng)你對(duì)老板的判斷太過苛刻、有不切實(shí)際的期望或者刻板地認(rèn)為他們好壞的時(shí)候，你似乎錯(cuò)過了最重要的東西：傾聽并學(xué)習(xí)如何管理、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或公司才會(huì)有作用。

　　不管你喜歡與否，你的老板都是你管理知識(shí)的來源之一。僅僅因?yàn)槟愕睦习迨且粋€(gè)混蛋，而你不喜歡他對(duì)你進(jìn)行微管理并不意味著你不可以從他那里學(xué)到有用的知識(shí)。

　　相反，與這些天博客界中出現(xiàn)的那么多抓眼球的華麗的語言相比，你可以從那些表現(xiàn)出你不喜歡的素質(zhì)的老板那里學(xué)到積極的經(jīng)驗(yàn)。我知道我做到了。而且，你對(duì)知識(shí)如何運(yùn)用完全取決于你自己。

　　從不同層次和不同規(guī)模的公司的老板學(xué)習(xí)都會(huì)有所幫助。例如，在創(chuàng)業(yè)公司，你可能直接從CEO那里學(xué)到不同的職能和公司的各個(gè)方面是如何運(yùn)作的。在一個(gè)大點(diǎn)的公司，你會(huì)學(xué)到提高組織效率和生產(chǎn)力的過程和方法。這些都是好的。

　　我自己也從那些不是我老板的老板那里學(xué)到了很多，即我的同級(jí)、董事會(huì)成員、我咨詢過的高管，當(dāng)然還有我的員工。

　　從在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做生意學(xué)習(xí)。與這些天來轟炸我們的那么多領(lǐng)導(dǎo)失誤和與他人意見相反的標(biāo)題相反，除了你的老板，另一個(gè)管理知識(shí)的重要來源就是在現(xiàn)實(shí)世界中開展業(yè)務(wù)：不管輸贏，在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)、談判交易、制造產(chǎn)品、進(jìn)行營(yíng)銷和為你的客戶提供服務(wù)。

　　我認(rèn)為現(xiàn)在的每一位管理者或者說是從未從事過直接與客戶接觸、從未提過袋子、從未開發(fā)過產(chǎn)品、從未對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷和提供服務(wù)的有抱負(fù)的管理者將永遠(yuǎn)地失去了很多管理經(jīng)驗(yàn)。

　　我還從錯(cuò)誤中而不是正確的事情中，從失敗中而不是成功中學(xué)到了更多的管理知識(shí)。畢竟，從失敗中我們學(xué)到很多東西。失敗教會(huì)我們?nèi)绾问褂貌煌姆椒ㄗ鍪虑?，如何將事情做得更好。僅僅因?yàn)檫@個(gè)原因，最好的管理人員和業(yè)務(wù)人員才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生。

　從老師那里學(xué)習(xí)拜托，你并不買賬，不是嗎？事實(shí)上，我沒有從大學(xué)或者研究生院學(xué)到一點(diǎn)管理知識(shí)，但我在紐約市公立學(xué)校系統(tǒng)確實(shí)學(xué)到了一些。我高中的老師是我生命中最好的一些“管理”老師之一。

　　他們教會(huì)我如何培育人才，正如他們教導(dǎo)我一樣。如何對(duì)人們負(fù)責(zé)，當(dāng)我認(rèn)為我可以依靠我的殊榮或者開始將事情搞砸的時(shí)候，他們會(huì)給我施加壓力。通過他們教導(dǎo)學(xué)生積極進(jìn)取的方式，我學(xué)會(huì)了幽默和謙遜的重要性。

　　說起老師，我不能忘記我的父母，是他們教會(huì)我工作熱情的重要性，教會(huì)我如何辨明是非。事實(shí)上，現(xiàn)在我對(duì)于我完成了什么并不那么驕傲了，而會(huì)因?yàn)槲胰绾瓮瓿桑ㄐ燎诠ぷ骱蛨?jiān)實(shí)的價(jià)值體系）而感到驕傲。這些都要?dú)w功于他們。

　　從生活中學(xué)習(xí)。如果你對(duì)于一些管理見解來自于現(xiàn)實(shí)生活的說法感到吃驚，那么你真的需要傾聽了。

　　當(dāng)你管理的時(shí)候，你是在管理人。當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，你是在領(lǐng)導(dǎo)人。當(dāng)然，你也在管理企業(yè)或職能，但這也是由人組成的組織。同樣你的客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也都是人。

　　所以很大程度上取決于你與之一起生活的人，而不是坐在提高你管理能力的某種展示面前。你個(gè)人生活中起作用和不起作用的東西同樣適用于管理。

　　生活教訓(xùn)就是工作教訓(xùn)，反之亦然。都是關(guān)于人和了解如何驅(qū)動(dòng)和鼓勵(lì)他們使用你制定的朝九晚五或者周末使用的技能體系的問題。

　　從自身中學(xué)習(xí)。你猜怎么著？你即將學(xué)到的一些重要管理經(jīng)驗(yàn)不是關(guān)于別人的，而是關(guān)于你自己的，什么可以讓你產(chǎn)生動(dòng)力，會(huì)讓你同意。你越了解自己，就會(huì)與別人對(duì)你的看法越一致，你就會(huì)對(duì)自己感到更舒服，從而就會(huì)在管理和領(lǐng)導(dǎo)別人上做得更好。

　　這幾句諺語來自于老子的道德經(jīng)：

　　了解自己的人最聰明；了解自己的人更有洞察力。

　　征服男人的人要有力量；征服自己的人才是真正的強(qiáng)大。

　　最后，顯然，有一些特定的素質(zhì)使一些人在管理方面比其他人做得更好。如果你有一技之長(zhǎng)，有對(duì)知識(shí)的渴望，有不同尋常的做得更好和更成功的動(dòng)力，那么不論你遇到什么困難和障礙，你都會(huì)做得更好。

　　這就是說，知識(shí)必須來自于某處。當(dāng)談到管理，你的知識(shí)面和經(jīng)驗(yàn)越廣越多樣化你就會(huì)做得越好。你如何傾聽和如何學(xué)習(xí)將會(huì)產(chǎn)生很大差異。