90后生長(zhǎng)于比以前任何代際更自由、更開(kāi)放、更包容、更富裕的年代，這個(gè)群體不同于以往任何一個(gè)代際群，他們是當(dāng)之無(wú)愧的獨(dú)特一代，現(xiàn)有的管理理念和管理行為將不適用于他們。當(dāng)他們大規(guī)模離開(kāi)校園步入職場(chǎng)，如何才能用最高效的磨合，達(dá)到最佳的管理狀態(tài)？

　　零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團(tuán)在2010年11月10日至11月25日間，在北京、上海、廣州、武漢、成都等5大城市，采取攔截訪問(wèn)的形式，調(diào)查了共計(jì)2099名訪問(wèn)對(duì)象，他們年齡在12-22歲，其中包括1045名大學(xué)生以及1054名中學(xué)生。中學(xué)生采取攔截訪問(wèn)方式，攔截地點(diǎn)包括中學(xué)周邊、住宅小區(qū)、超市商場(chǎng)等消費(fèi)場(chǎng)所。大學(xué)生采取校園內(nèi)攔截和宿舍訪問(wèn)等方式，覆蓋了5座城市的25所高校。

　　尚需提及的是，本報(bào)告的研究、訪問(wèn)對(duì)象心智尚未成熟，人格尚未定型，與真正的職場(chǎng)還有一段距離，現(xiàn)實(shí)中的管理者務(wù)必注意。

　　90后是

　　一群怎樣的人？

　　他們重新建構(gòu)權(quán)威

　　權(quán)威是一種使人信服的力量，是權(quán)力在人的頭腦中的主觀反應(yīng)，通過(guò)公認(rèn)的威望和影響力對(duì)人們形成一定程度的影響和支配作用，是對(duì)權(quán)力的一種自愿的服從和支持。

　　帶著深刻的變革社會(huì)的烙印，60、70后是遵從權(quán)威的一代，80后是質(zhì)疑和挑戰(zhàn)權(quán)威的一代，而90后，他們正在解構(gòu)舊權(quán)威、建構(gòu)新權(quán)威。這一解構(gòu)和建構(gòu)過(guò)程，與他們對(duì)成功的獨(dú)特認(rèn)知密不可分。

　　● 何為成功？與“成王敗寇”、以結(jié)果論英雄的思想不同，90后既關(guān)注結(jié)果，更重視過(guò)程和體驗(yàn)。能成功固然美好，但是，在不斷嘗試、努力和付出后，不能成功也了無(wú)遺憾，因?yàn)槿松卦谶^(guò)程和體驗(yàn)?；谶@樣的成功觀，高達(dá)76%的90后認(rèn)為自己未來(lái)成功的可能性比較大。

　　● 成功靠什么？90后生長(zhǎng)于信息科技高度發(fā)展的全球化時(shí)代，擁有全球化視野，熟稔各種信息技術(shù)；同時(shí)也是生長(zhǎng)于中國(guó)社會(huì)思想更加開(kāi)放、市場(chǎng)更加規(guī)范的時(shí)代，他們相信成功更多地靠自己的知識(shí)才干和奮斗，而不是身世背景、錢(qián)財(cái)權(quán)力、爾虞我詐。

　　● 誰(shuí)是英雄？在自由而規(guī)范的年代，人人都有成功的可能性，而草根英雄對(duì)于年輕一代具有更強(qiáng)的精神激勵(lì)性。相比60、70后普遍的個(gè)人崇拜，80后對(duì)政治領(lǐng)袖和科學(xué)或藝術(shù)精英的追崇，90后心目中的英雄更具草根性和自我印痕：28.7%的90后心目中的成功榜樣是自己周?chē)钠胀ㄈ?。平凡背景、過(guò)人才華、自我?jiàn)^斗、與眾不同，這些標(biāo)簽更吻合90后對(duì)于成功的界定。

　　● 權(quán)威有距離感嗎？在90后心目中，權(quán)力會(huì)帶來(lái)距離感，但權(quán)威不會(huì)。如果有強(qiáng)烈的距離感，你就不是90后的真正權(quán)威。在90后心目中，人和人之間既無(wú)高低貴賤之分，也無(wú)權(quán)力等級(jí)之隔。想做90后的權(quán)威，得到他們發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)同和追隨，要做他們的朋友和顧問(wèn)，而不是領(lǐng)導(dǎo)。在90后中學(xué)生中，最受歡迎的老師是那種能和學(xué)生“打成一片、平等交流”的亦師亦友型老師。在60、70年代，偶像是普通大眾言行舉止的標(biāo)桿和基準(zhǔn)；在80、90年代，偶像是我們外在模仿和娛樂(lè)的對(duì)象；而90后的偶像，是與他們毫無(wú)距離感，又能讓他們信服并且發(fā)自?xún)?nèi)心認(rèn)同和追隨的對(duì)象。

　　中國(guó)社會(huì)的發(fā)展變化，造成了獨(dú)有的價(jià)值體系“斷代”現(xiàn)象：前幾代人的價(jià)值體系一脈相承，80后、90后的價(jià)值體系卻出現(xiàn)“巨變”。但80后和90后的價(jià)值觀亦有顯著差異，90后的成功觀呈現(xiàn)出以下特征：更加過(guò)程導(dǎo)向，而不是單純地以結(jié)果論英雄；更加平民化而不是精英化；更加平衡，追求家庭與事業(yè)兼得，金錢(qián)和名譽(yù)并重，自我與圈子共存。

　　他們崇尚平衡原則

　　90后崇尚平衡原則。在家庭與事業(yè)、拼搏與享樂(lè)、精神與物質(zhì)、個(gè)人與集體、過(guò)程與結(jié)果、個(gè)性表達(dá)與圈子認(rèn)同等諸多對(duì)立體中尋求平衡。

　　事業(yè)和家庭孰輕孰重？ 90后的答案是：兩者一樣重！家庭和事業(yè)，如同兩條腿，互相配合才能前行。兩者有偏頗的人生不是完美的人生。

　　他們也注重道德和功利的平衡，金錢(qián)權(quán)力固然重要，但絕不能拋棄道德。金錢(qián)權(quán)力與道德貢獻(xiàn)不是對(duì)立體。

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，90后熟稔于尋找雙贏和互惠的最佳點(diǎn)，在表達(dá)自己的職業(yè)意愿時(shí)，少數(shù)在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下更能滿(mǎn)足“雙全法”的職業(yè)，如公務(wù)員、教師、醫(yī)生等備受青睞，取代了在人們印象中工作生活經(jīng)?；靵y顛倒的企業(yè)家和科學(xué)家。

　　對(duì)此有人擔(dān)心，這種職業(yè)偏好的轉(zhuǎn)變，是否隱含了當(dāng)前社會(huì)年輕人的“闖勁”在衰退？放心吧，依然有34.9%的90后表示“對(duì)創(chuàng)業(yè)一直比較向往”。他們創(chuàng)業(yè)的激情并未消失，只是，平衡而理性的90后，知道當(dāng)前的創(chuàng)業(yè)環(huán)境需要良化。

　　個(gè)性張揚(yáng)，拒絕平庸，特立獨(dú)行，表現(xiàn)欲強(qiáng)，唯我獨(dú)尊？?這些已成為90后的固化標(biāo)簽。但由此斷定90后天馬行空、我行我素，那就錯(cuò)了。90后既要彰顯個(gè)性，也要群體認(rèn)同。他們注重圈子，但不是兄弟電影中的街頭幫派，而是有共同的興趣愛(ài)好。組圈也不再囿于地理位置，因?yàn)檫@是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。26%的90后覺(jué)得“被人誤解，失去朋友和友誼”是人生最可怕的事情，其可怕程度甚至超過(guò)失去健康失去生命。

　　他們積極地社會(huì)化

　　一份90后的簡(jiǎn)歷上，特長(zhǎng)欄里寫(xiě)著“善于講冷笑話(huà)；善于觀測(cè)星空；會(huì)跳國(guó)標(biāo)舞”。也許不少人覺(jué)得把“善于講笑話(huà)”當(dāng)作特長(zhǎng)來(lái)顯擺，本身就是一個(gè)笑話(huà)，但是，事實(shí)果真如此？

　　全球化時(shí)代，個(gè)人掌握的信息量往往與其擁有的社會(huì)資源正相關(guān)，而社會(huì)資源的豐富性毫無(wú)疑問(wèn)與個(gè)人的社會(huì)交往能力密不可分。一個(gè)低度社會(huì)化的人，即便有過(guò)人的才智，也終究難成大事。試想，哪家公司的招聘啟事里沒(méi)有“良好的團(tuán)隊(duì)合作精神”這一點(diǎn)？

　　90后似乎深諳此理，在評(píng)價(jià)自己的人際交往溝通能力時(shí)，60%的90后給自己打分在80分以上。

　　越來(lái)越多的90后積極參與各類(lèi)社會(huì)活動(dòng)，特別是公益類(lèi)活動(dòng)。做公益不僅是幫助他人、讓世界變得更美好的純粹理想，雷鋒式100%奉獻(xiàn)的公益也不是目的。公益對(duì)于90后，有著豐富多元的內(nèi)涵，其中的社交動(dòng)機(jī)則是一個(gè)重要的誘惑力。90后參與公益的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)是：社交動(dòng)機(jī)＞利他動(dòng)機(jī)＞利己動(dòng)機(jī)＞理想動(dòng)機(jī)。

　　他們信奉快樂(lè)至上

　　90后從小就有社會(huì)資本意識(shí)，并且會(huì)有意識(shí)地去開(kāi)拓、維護(hù)；他們理性地看待婚姻和愛(ài)情、職業(yè)理想和實(shí)際擇業(yè)；他們有算計(jì)和權(quán)衡，認(rèn)同雙贏和互惠？?凡此種種，顯示出90后成人化，甚至是過(guò)度成人化的特性。但是，換一個(gè)角度，我們看到另外一番景象：他們酷愛(ài)卡通，吃?xún)和牧闶?，以各種方式懷念甚至尚未完全過(guò)去的童年，愛(ài)說(shuō)“我們小時(shí)候”，愛(ài)看情節(jié)簡(jiǎn)單的偶像劇，在被問(wèn)及生活中最高興的事情是什么時(shí)，34.5%的90后回答“玩，娛樂(lè)”？?

　　心智成人化，行為孩童化，我們用“擬成人化”來(lái)概括90后的這一獨(dú)特現(xiàn)象。90后“擬成人化”的一個(gè)最顯著特征是，他們信奉快樂(lè)至上。“快樂(lè)”是他們諸多行動(dòng)的內(nèi)在源動(dòng)力，找工作，首要考慮的是是否符合我的興趣特長(zhǎng)？交朋友，除了看對(duì)方的品性(48.3%)之外，最重要的就是要談得來(lái)玩得來(lái)，是否有共同的興趣愛(ài)好(39.1%)。他們成長(zhǎng)中的條條框框相對(duì)較少，創(chuàng)造力想象力沒(méi)有受到太多約束，因而更具備發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)快樂(lè)的能力。

　　他們注重契約精神

　　會(huì)經(jīng)常加班嗎？加班有加班費(fèi)嗎？有多少假期？給我們提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí) 嗎？為我們做職業(yè)規(guī)劃嗎？??在面試中，90后在回答完面試官的問(wèn)題后，往往會(huì)毫不扭捏地提出自己的問(wèn)題。

　　90后更具契約精神。這在他們的婚戀觀、社交觀中均有明顯的體現(xiàn)。

　　90后把婚姻和愛(ài)情分得清清楚楚：愛(ài)情是兩個(gè)人的事，婚姻是兩群人的事。面對(duì)戀愛(ài)，他們很爽快，有感覺(jué)就去愛(ài)！對(duì)于婚姻，他們卻很謹(jǐn)慎，48.5%的90后認(rèn)為“婚姻意味著責(zé)任，離婚是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)”！

　　90后喜歡可視化、可量化、可執(zhí)行的規(guī)則，而不是潛規(guī)則或隱權(quán)力。在職場(chǎng)上他們信奉“等價(jià)交換、互惠共贏”，或許這更符合人的本性和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，降低雙方互相揣摩、互相探底、互相磨合的成本呢？

　　如何影響和管理90后？

　　有著全新價(jià)值觀、即將大規(guī)模進(jìn)入職場(chǎng)的90后，將對(duì)企業(yè)管理提出怎樣的挑戰(zhàn)？哪種管理方式更適合他們，更能發(fā)揮他們的潛力呢？

　　軟影響勝過(guò)硬權(quán)力

　　對(duì)90后的管理，更多的是依靠軟影響，而非與職務(wù)、職級(jí)相關(guān)聯(lián)的硬權(quán)力。這種軟性影響力的核心要素至少包括以下幾點(diǎn)：

　　● 硬本事：管理者在技術(shù)造詣、知識(shí)和信息掌握方面的“能手地位”，是軟性影響力的首要因素。90后從小見(jiàn)多識(shí)廣，沒(méi)有真本事難以讓他們信服。需要注意的是，知識(shí)更新?lián)Q代周期越來(lái)越短，以前的“一招鮮，吃遍天”，掌握一種技能就能帶一輩子徒弟的現(xiàn)象一去不返。管理者的“硬本事”還包括具備快速掌握新知的能力。

　　● 低姿態(tài)：90后是平權(quán)主義者，單靠權(quán)力和職務(wù)換不來(lái)他們的信服。管理者需要放下姿態(tài)，與他們打成一片，在工作場(chǎng)景中扮演良師益友的角色，這種參與式管理勝過(guò)說(shuō)教式管理。管理者還要發(fā)揚(yáng)“后學(xué)”精神，向后輩們學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄兺切轮拿舾姓吆涂焖俳邮苷摺?/p>

　　● 同愛(ài)好：90后是快樂(lè)主義者，擇業(yè)、擇友、擇師、形成圈子，“是否有趣”都是他們的重要標(biāo)準(zhǔn)。管理者如果有意識(shí)地培養(yǎng)和他們一致的興趣愛(ài)好，將是進(jìn)入他們“圈子”的一個(gè)重要條件。

　　● 氣質(zhì)佳：生活在物質(zhì)富裕年代的90后，從里到外都是唯美的，管理者如果有得到他們認(rèn)同的氣質(zhì)形象，絕對(duì)是影響力加分的砝碼。別忘了90后在回答“偶像的什么特點(diǎn)最吸引你”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，名列榜首的是“才華橫溢”(49.5%)，位居第二的是“形象出眾”(44.8%)！

　　快樂(lè)管理勝過(guò)績(jī)效管理

　　面對(duì)快樂(lè)至上、娛樂(lè)至上的90后，快樂(lè)管理勝過(guò)直接的績(jī)效管理。管理好他們的快樂(lè)，讓他們快樂(lè)工作、快樂(lè)生活，不僅能獲得即時(shí)的良好績(jī)效，更能形成長(zhǎng)久的生產(chǎn)力。

　　● 職業(yè)愛(ài)好管理：人力資源管理工作，要起到幫助其明確職業(yè)愛(ài)好的作用，并能鞏固、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)其職業(yè)愛(ài)好?，F(xiàn)行教育體制并不利于年輕人發(fā)現(xiàn)和保持自己的職業(yè)興趣，這就需要在新員工培養(yǎng)過(guò)程中有一些管理創(chuàng)新，輪崗換崗中多一些系統(tǒng)計(jì)劃 。

　　● 創(chuàng)造快樂(lè)工作的條件：協(xié)調(diào)的人際關(guān)系、有趣的工作環(huán)境、不斷進(jìn)步的體驗(yàn)、廣泛而有意義的社會(huì)參與、新鮮而富有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí) 和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？?這些構(gòu)成快樂(lè)工作的要素，應(yīng)有專(zhuān)職部門(mén)、專(zhuān)業(yè)人員和專(zhuān)門(mén)預(yù)算來(lái)系統(tǒng)化地運(yùn)作。

　　開(kāi)放式管理勝過(guò)封閉式管理

　　社會(huì)資本的豐富程度往往決定了一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)與選擇余地。幫助員工拓展外部的人脈資源，絕對(duì)是一個(gè)雙贏的做法。當(dāng)員工意識(shí)到企業(yè)愿意為他們拓展外部關(guān)聯(lián)而努力時(shí)，他們的合作意愿和歸屬感會(huì)增強(qiáng)，工作效能會(huì)提升，企業(yè)因而可獲得更高效的工作回報(bào)。而員工，則進(jìn)一步提高了長(zhǎng)線發(fā)展的能力。

　　對(duì)員工實(shí)行開(kāi)放式管理，幫助提升其人際交往能力、擴(kuò)大社會(huì)關(guān)聯(lián)度，比單一考量最大化員工當(dāng)下工作效率，更能贏得員工的青睞和長(zhǎng)久信任，更能留住高潛力人才與優(yōu)質(zhì)員工。

　　規(guī)則約定勝過(guò)權(quán)力決斷

　　對(duì)90后而言，規(guī)則約定勝于權(quán)力決斷。這就要求企業(yè)在日常管理、項(xiàng)目管理和績(jī)效管理中，規(guī)則先行。付出怎樣的努力、達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)，就可獲得怎樣的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升，反之，就要接受相應(yīng)的懲罰，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)由規(guī)則約定而不是權(quán)力斷定。如何形成規(guī)則、形成怎樣的規(guī)則、如何落實(shí)規(guī)則的實(shí)施，是管理者的主要任務(wù)。在規(guī)則形成過(guò)程中，員工要參與規(guī)則制定的討論，體會(huì)到被尊重感、平等感和透明感。

　　張慧：零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團(tuán)指標(biāo)數(shù)據(jù)副總經(jīng)理