多元化和包容性為什么無(wú)法讓員工們有歸屬感？

在過(guò)去的十年里，科技公司和它們的領(lǐng)導(dǎo)者都推出了多元化和包容性（diversity and inclusion，簡(jiǎn)稱 D&I）的相關(guān)計(jì)劃，希望能夠讓職員不管來(lái)自什么背景、擁有什么經(jīng)驗(yàn)，都能夠在我們的行業(yè)中覺(jué)得自己受到歡迎。

然而，我們徹底地失敗了。

數(shù)據(jù)顯示，雖然我們努力增加我們工作行列中的女性、黑人和拉丁美洲人人數(shù)，尤其是在科技領(lǐng)域當(dāng)中，但是我們卻毫無(wú)收獲。為什么呢？我們到底缺少了什么？

我是一名負(fù)責(zé)打造一組優(yōu)秀的員工隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者，也是一名在一個(gè)以男性為主的行業(yè)中工作的女性，因此，我已經(jīng)從這兩方面考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題。我最近在專業(yè)商業(yè)婦女研討會(huì)（Professional Business Women's Conference）演講時(shí)談到了這兩個(gè)觀點(diǎn)。主辦當(dāng)局要求我在小組討論會(huì)之前進(jìn)行一場(chǎng)為時(shí)七分鐘的演講，描述我對(duì)這個(gè)題材的“感受”。為了這么做，我必須認(rèn)真思考我自己的人生經(jīng)歷。

我意識(shí)到，D&I 非常吸引我，因?yàn)檫@是一個(gè)必須處理的組織性挑戰(zhàn)。然而，D&I 卻抓不住我的心。企業(yè)必須實(shí)施 D&I 計(jì)劃，才能打贏人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)、找到并聘請(qǐng)多元化的員工隊(duì)伍、以及確保公司實(shí)行公平的做法。然而，這并不能解決所有的問(wèn)題。

我真正想要的，就是自己能感覺(jué)到自己屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，又能具有影響力，同時(shí)還能做回真實(shí)的自己。我不想要人們把我納入一個(gè)框框之中，哪怕是某個(gè)無(wú)名的數(shù)字，某個(gè)性別，或是某個(gè)種族。（順便一提，我面試過(guò)的求職者當(dāng)中，沒(méi)有一個(gè)人對(duì)我說(shuō)過(guò)這樣的話：“我就是你要找的求職者，我剛好符合這個(gè)框框。”）我也不想人們只注重我的職位，不注重我的人。我是一位女性，也是一位母親、一位藝術(shù)家、一位人力資源專業(yè)人士、一位運(yùn)動(dòng)員，性格內(nèi)向，而且還患有閱讀障礙。能形容我的字眼還多著呢。除此之外，我也想要能夠不折不扣地把自己帶到職場(chǎng)上。只有在這個(gè)時(shí)候，我才能夠有勇氣和動(dòng)力站出來(lái)講話，超越自己的舒適區(qū)。這才是好玩。

因此，我在這段自我反省的過(guò)程中意識(shí)到，有關(guān) D&I 的討論所缺乏的，就是“歸屬”的概念。不管職員屬于什么背景、膚色、性別，他們跟我一樣，都是想要同一個(gè)東西，那就是：他們想要?dú)w屬。我觀察了周圍的同行，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一個(gè)人會(huì)進(jìn)行這樣的談?wù)?。于是我想到要開(kāi)始這樣的談?wù)摚纯葱Ч绾?，同時(shí)看看自己能夠?qū)W到什么。我感覺(jué)到這么做才正確。

這促使我發(fā)明“DIB”這個(gè)用語(yǔ)，將多元化、包容性和歸屬（belonging）合為一體。坐車的時(shí)候，你是否曾經(jīng)爭(zhēng)取過(guò)坐在前座的權(quán)利*？我有。我想要爭(zhēng)取歸屬的權(quán)利*。我在 Urban Dictionary 網(wǎng)站上找到 dibs* 的定義，那就是：“宇宙中最強(qiáng)大的力量”；“為自己爭(zhēng)取”。改變世界的力量莫過(guò)于此了。

*譯注：“call dibs”，美式英文口語(yǔ)，意即“聲稱/爭(zhēng)取自己對(duì)某人或某事的權(quán)利”。

DIBs——歸屬的力量——背后有大量研究支持著。 雖然企業(yè)階層的討論還沒(méi)涉及歸屬，但是已經(jīng)有人開(kāi)始注意到歸屬對(duì)人們的影響，并且對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。

其中一項(xiàng)最令人信服的研究說(shuō)明，我們天生就想要?dú)w屬。我們的大腦天生就會(huì)激勵(lì)我們追求聯(lián)系和歸屬：這就是我們生存繁榮的方式。事實(shí)上，近期的神經(jīng)科學(xué)研究表明，管理社會(huì)需求的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，和管理主要生存需求（如食物、水）的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一樣的。研究也發(fā)現(xiàn)，對(duì)一些職員還來(lái)說(shuō)，能歸屬于一組同事，并且和這組同事產(chǎn)生聯(lián)系，比起金錢更能有效地激勵(lì)自己。

不過(guò)，我最喜歡的其中一項(xiàng)研究，來(lái)自于斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家格雷格·沃頓（Greg Walton）。他的研究表明，減輕任何對(duì)于歸屬感的威脅，能夠幫助少數(shù)族群顯著地減輕壓力，從而改善身心健康以及工作表現(xiàn)。因此，在職場(chǎng)制造廣泛的歸屬感，能夠使任何一家公司有競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。

沃頓也發(fā)現(xiàn)，缺乏歸屬感的感覺(jué)雖然很普遍，但是只有少數(shù)人會(huì)公然表達(dá)這樣的情緒。我們以為只有自己才會(huì)感到自己被排斥，其實(shí)這是一個(gè)很常見(jiàn)的感覺(jué)。

在領(lǐng)英，我們正在努力創(chuàng)造一個(gè)人人都可以歸屬的文化。我們的全球解決方案部門主任邁克·蓋姆森（Mike Gamson）最近在我們的黑人包容團(tuán)隊(duì)（Black Inclusion Group）全體工作人員會(huì)議上分享了他的感受：“當(dāng)我早上來(lái)上班的時(shí)候，我感覺(jué)到自己屬于這里。首先，我在這里工作已經(jīng)很久了。一直以來(lái)，我都能夠影響我們的文化，也能夠決定誰(shuí)能在這里工作。另外……我也是個(gè)白人。”他意識(shí)到，不是每個(gè)人覺(jué)得自己歸屬于自己的職場(chǎng)，而這形成了一個(gè)問(wèn)題。創(chuàng)造這種歸屬文化是必要的。有了歸屬感，公司就會(huì)更健康，一個(gè)多元化的員工隊(duì)伍的真正價(jià)值將會(huì)釋放出來(lái)，而公司在各個(gè)階層也能達(dá)到多元化的思維。接著他繼續(xù)說(shuō)道：“歸屬是一種奇妙的感覺(jué)。我想要大家都能感受到我的感覺(jué)。”

如何為員工創(chuàng)造歸屬感？

我們應(yīng)該怎么將這些研究以及 DIB 化為一個(gè)人們可以使用的事物呢？下面有六種方法，讓你為某個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)“歸屬時(shí)刻”，并且為人們灌輸一個(gè)歸屬和包容性的文化：

介紹。要表現(xiàn)出你對(duì)整個(gè)人的欣賞：不要只專注他們的職責(zé)。要加入一些花絮，簡(jiǎn)短地介紹這個(gè)人的獨(dú)特之處。要使用歸屬的語(yǔ)言：“這是薩拉，她是我們的研究團(tuán)隊(duì)的一員。”“我們”這一詞真的會(huì)添加歸屬一個(gè)團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)。

發(fā)問(wèn)。從一個(gè)簡(jiǎn)單、真實(shí)的問(wèn)題開(kāi)始：“你感覺(jué)如何？你今天好嗎？”然后仔細(xì)聆聽(tīng)。

開(kāi)會(huì)時(shí)征求人們的意見(jiàn)。有三種方法在開(kāi)會(huì)時(shí)促進(jìn)包容性的氣氛：首先，邀請(qǐng)對(duì)方參加會(huì)議；其次，向他們尋求意見(jiàn)，并向他們發(fā)問(wèn)作為跟進(jìn)，讓他們覺(jué)得自己的意見(jiàn)被聽(tīng)取了；最后，有人說(shuō)話的時(shí)候，讓他們把話說(shuō)完，不要打斷他們。

分配工作。身為經(jīng)理的你，在將議程上的某個(gè)項(xiàng)目分配給某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)候，其實(shí)也會(huì)給予對(duì)方真正的責(zé)任感、信任、以及發(fā)揮影響力的機(jī)會(huì)。

注意對(duì)方。開(kāi)會(huì)時(shí)把所有設(shè)備收起來(lái)。在和同事交談時(shí)，要完全“處在當(dāng)下”。要對(duì)所有人表示尊重。

分享你的故事。創(chuàng)造歸屬感的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，就是分享我們的故事。說(shuō)故事的意思有兩個(gè)：第一，當(dāng)你說(shuō)故事的時(shí)候，你其實(shí)是在關(guān)心在場(chǎng)的人的事業(yè)歷程，足以向他們表現(xiàn)你自己的脆弱，同時(shí)向他們分享你的過(guò)失和成功。我們可以互相學(xué)習(xí)。第二，我們也可以感同身受。我們將會(huì)看得到未來(lái)的可能性。假如說(shuō)故事的人“很像你”的話，說(shuō)故事的力量就變得更大了。

我最喜歡用說(shuō)故事來(lái)產(chǎn)生歸屬感，因?yàn)槲覀內(nèi)祟愐彩翘焐菀资艿焦适碌母腥?。神?jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅·扎克（Paul Zak）發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們聽(tīng)到一個(gè)有開(kāi)頭、有中段、有結(jié)尾的故事的時(shí)候，大腦便會(huì)分泌出皮質(zhì)醇和催產(chǎn)素。這些化學(xué)物質(zhì)會(huì)引發(fā)一些人性的能力，使我們和別人產(chǎn)生聯(lián)系、對(duì)別人產(chǎn)生同理心、并且給別人的處境產(chǎn)生意義。我們是通過(guò)說(shuō)故事來(lái)尋找自己的歸屬之路。

人與人之間的聯(lián)系，以及人們的歸屬感，其實(shí)不太難創(chuàng)造，而且又不需要在組織上下實(shí)施新舉措或新政策。只需花幾分鐘，再加入些許的脆弱，你就能大大地影響別人的生命，還能改善你的公司的文化，更能讓公司的人群更具多元化。

所以，讓我們來(lái)爭(zhēng)取 DIB 的權(quán)利。是的，多元化和包容性固然重要，但是最重要的，就是我們?nèi)绾螏椭舜烁杏X(jué)到大家屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)、屬于這個(gè)社區(qū)、屬于這個(gè)組織。