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原中國惠普公司助理總裁,實(shí)戰(zhàn)派營銷戰(zhàn)略專家 市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 提供專業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn),政府培訓(xùn)。 13439064501 陳老師
  2019年12月13日    《中外管理》     
推薦學(xué)習(xí): 投資是認(rèn)知變現(xiàn),提高認(rèn)知能力就是財(cái)富增長的關(guān)鍵點(diǎn)。熊曉鴿、徐小平、李開復(fù)、朱嘯虎、閻焱、劉晝、鄧鋒、陳瑋等數(shù)十位國內(nèi)最知名投資大咖親自授課,九大模塊,課時(shí)一年半,只限60人!沙丘投研院股權(quán)投資黃埔12期>>
     “我一直堅(jiān)信知識(shí)管理設(shè)計(jì)的三個(gè)宗旨:提高組織智商,減少重復(fù)勞動(dòng),避免組織失憶。”
      在很多中國企業(yè)中,對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)還停留在“口頭重視”上。而在近幾年,知識(shí)管理在世界環(huán)境內(nèi)已經(jīng)發(fā)生了突飛猛進(jìn)的變化。中國企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的誤讀和實(shí)踐上的差距在哪里呢?著名知識(shí)管理專家、北京匯智卓越企業(yè)管理咨詢有限公司董事長高建華給出了見解。
 
      正在拉大的差距
 
      《中外管理》:知識(shí)管理在近幾年發(fā)生了哪些變化?企業(yè)對(duì)其認(rèn)識(shí)還有哪些不足?
 
      高建華:知識(shí)管理在中國的發(fā)展比較緩慢,而在世界范圍內(nèi)卻突飛猛進(jìn)。各大IT公司都在投入巨資研究開發(fā)最新的知識(shí)管理體系和軟件,希望從根本上改變目前知識(shí)管理僅限于搜索的局面,從而能夠發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、管理新知識(shí),將已有的知識(shí)重新組合,帶來新的突破。
      不久前我去電視臺(tái)錄制一個(gè)有關(guān)知識(shí)管理的節(jié)目,在錄像之前,我讓電視臺(tái)采訪了三位企業(yè)家和經(jīng)理人,提出了三個(gè)問題:一是你聽說過知識(shí)管理嗎?二是你所理解的知識(shí)管理是什么?三是你的企業(yè)開展知識(shí)管理了嗎?他們的回答代表了當(dāng)今中國很多企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的理解——只停留在字面解釋上。只有一個(gè)人說在他們的企業(yè)里實(shí)施了知識(shí)管理,可是按照一個(gè)錯(cuò)誤的定義開展的知識(shí)管理會(huì)怎么樣?可想而知。總之,中國企業(yè)雖然意識(shí)到了當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,但是大家顯然還沒有準(zhǔn)備好,還不知道知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。
 
 
     《中外管理》:就您的觀察,國內(nèi)企業(yè)在知識(shí)管理上有哪些不足?
 
      高建華:仍然是對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)和理解。關(guān)鍵是對(duì)知識(shí)管理的作用和價(jià)值還不清楚,絕大多數(shù)企業(yè)根本沒有把知識(shí)管理提到議事日程上來。這與那些優(yōu)秀的跨國公司相比,尤其是那些白領(lǐng)員工較多的知識(shí)型企業(yè)相比,對(duì)知識(shí)管理的忽視將拉大弱勢企業(yè)與優(yōu)勢企業(yè)的距離。
 
      不能定價(jià)的激勵(lì)
 
      《中外管理》:在您看來知識(shí)管理的關(guān)鍵是什么?
 
      高建華:我一直堅(jiān)信當(dāng)年我給知識(shí)管理設(shè)計(jì)的三個(gè)宗旨,那就是:提高組織智商,減少重復(fù)勞動(dòng),避免組織失憶。而如何做到才是企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵所在。企業(yè)需要通過不同的手段和方法來實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo),需要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、員工的特點(diǎn)、行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì),這里并沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的模板。
 
      《中外管理》:一些企業(yè)在知識(shí)管理中遇到的一個(gè)難題是:等價(jià)交換。知識(shí)也是一個(gè)市場,可知識(shí)如何定價(jià)?您怎么看待這個(gè)問題?
 
       高建華:市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)之一就是利益驅(qū)動(dòng),這一點(diǎn)無可厚非。企業(yè)在做知識(shí)管理時(shí),必須設(shè)計(jì)好一套體系,能激勵(lì)那些分享知識(shí)的人,讓他們得到合理的回報(bào)。當(dāng)然有些回報(bào)是短期的,有些是長期的;有些是錢,有些是名;有些是晉升,有些是認(rèn)同等等。
      但開展知識(shí)管理不能進(jìn)行簡單的買賣,更不能談等價(jià)交換,因?yàn)楹茈y對(duì)知識(shí)進(jìn)行定價(jià),只要讓那些分享知識(shí)的人得到一定的好處就行了。因?yàn)檫@些知識(shí)不分享的話,他們并不能得到任何好處,更不能奠定自己在企業(yè)里的地位。
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隨機(jī)讀管理故事:《驢肉卷餅》
一哥們?nèi)ベI驢肉卷餅,對(duì)老板說:“給我卷一個(gè),不要蔥, 給我多放點(diǎn)肉,放,放,再放,再放點(diǎn),再多放點(diǎn)……” 
老板抬頭看著他,幽幽地說:“我給你卷頭驢吧?”   
啟示    
服務(wù)的前提是利潤,利潤空間可以被擠壓,但絕不能消失,否則連同利潤一起消失的還有服務(wù)。
所以不要一味的過度要求,每個(gè)人都要生存,你拿走了他生存的空間,服務(wù)也就消失了。
請(qǐng)尊重每個(gè)行業(yè)每一位盡心盡力為我們服務(wù)的人。
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