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  2013年10月03日    《管理學(xué)家》      
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 中國企業(yè)的品牌塑造,是從進(jìn)行“名字”、“名聲”宣傳開始的,企業(yè)開始注冊(cè)商標(biāo)、廣告叫賣和營(yíng)銷傳播,品牌成為企業(yè)及產(chǎn)品的“殼資源”。

  以品牌的商標(biāo)注冊(cè)為例,1983年我國國內(nèi)商標(biāo)年申請(qǐng)量只有19120件,到1999年已經(jīng)突破15萬件,商標(biāo)和馳名商標(biāo)成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的基本現(xiàn)象。中國廣告公司從1981年的1160家到1999(或2000)年的70747家,這側(cè)面反映了那個(gè)時(shí)候企業(yè)對(duì)品牌的追求逐漸提高。

  中國企業(yè)的品牌學(xué)習(xí)

  在21世紀(jì)的開端10年,中國企業(yè)基于顧客認(rèn)同的品牌學(xué)習(xí)主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

  品牌資產(chǎn)理論的學(xué)習(xí)。世界著名品牌管理大師艾克(David A. Aaker)于1989年首先提出了品牌資產(chǎn)的概念,把品牌當(dāng)作具有獨(dú)立無形資產(chǎn)的、可以相對(duì)區(qū)別于產(chǎn)品的一個(gè)獨(dú)立要素而加以界定。艾克認(rèn)為品牌的核心價(jià)值不在于產(chǎn)品的物質(zhì)層面,而更在于顧客的認(rèn)同層面,顧客精神的無形認(rèn)同,具有無形資產(chǎn)的價(jià)值屬性。中國企業(yè)的品牌資產(chǎn)理論學(xué)習(xí),則更專注于:品牌名稱可以給產(chǎn)品價(jià)格帶來多少額外的價(jià)值;品牌名稱對(duì)顧客的選擇喜好會(huì)產(chǎn)生多大的影響;品牌被取代要付出多大的代價(jià);品牌資本市場(chǎng)的交易價(jià)格;支付品牌建設(shè)成本更關(guān)注品牌創(chuàng)造利潤(rùn)的能力。

  品牌識(shí)別理論。艾克1998~2000年提出的品牌識(shí)別理論,把品牌識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)分為三個(gè)步驟:第一步是進(jìn)行品牌戰(zhàn)略分析,主要包括品牌的顧客分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析和自我分析三個(gè)部分;第二步是設(shè)計(jì)品牌識(shí)別系統(tǒng),包括品牌產(chǎn)品、品牌組織背景、品牌的符號(hào)與形象、品牌與消費(fèi)者的關(guān)系等方面,并明確“品牌–顧客關(guān)系”這一完整的品牌識(shí)別系統(tǒng);第三步是品牌識(shí)別的實(shí)施系統(tǒng),首先是形象化地詮釋品牌識(shí)別,然后是進(jìn)行品牌定位,積極向目標(biāo)受眾傳播品牌識(shí)別和它的價(jià)值取向,再是品牌創(chuàng)建的一系列具體活動(dòng),最后是效果追蹤和評(píng)價(jià)。中國企業(yè)在實(shí)踐中對(duì)品牌識(shí)別理論的學(xué)習(xí),更關(guān)注于VI識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用性學(xué)習(xí),品牌定位理論的學(xué)習(xí),品牌重復(fù)傳播的認(rèn)知學(xué)習(xí)等。

  品牌關(guān)系理論。貝里(Leonard L.Berry)1983年最先提出了關(guān)系營(yíng)銷的概念,布萊克斯通(Blackston)1995年將品牌關(guān)系界定為“客觀品牌與主觀品牌的互動(dòng)”,品牌關(guān)系是品牌的客觀面(主要表現(xiàn)為品牌形象,形象有好壞)與主觀面(主要表現(xiàn)為品牌態(tài)度,態(tài)度有正負(fù))這兩個(gè)維度相互作用的結(jié)果。弗尼爾(S.Fournier)2001年將品牌關(guān)系分成四個(gè)層面的關(guān)聯(lián)(bonds):消費(fèi)者與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)、消費(fèi)者與品牌關(guān)聯(lián)、消費(fèi)者與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)、消費(fèi)者與公司關(guān)聯(lián),從而擴(kuò)展了品牌關(guān)系的外延。中國企業(yè)對(duì)品牌關(guān)系理論的學(xué)習(xí)是最曖昧的,因?yàn)橹袊且粋€(gè)關(guān)系本位的國家,對(duì)“關(guān)系”格外看重,因而在品牌與顧客的關(guān)系創(chuàng)建過程更多的是以中國文化元素來訴求,與此同時(shí)與顧客關(guān)系的建立更看重短期關(guān)系而非長(zhǎng)期關(guān)系。

  品牌傳播理論。舒爾茨(Don E.Schultz1)1993年提出了整合營(yíng)銷傳播理論,即以消費(fèi)者的“需要和欲求、成本、便利和溝通為策略進(jìn)行營(yíng)銷組合。從1990年代中后期開始,一些國際知名廣告?zhèn)鞑ゼ瘓F(tuán)依據(jù)整合營(yíng)銷原理,相繼提出了自己的品牌傳播管理模式,例如,奧美的“360度品牌傳播與管理”;薩奇兄弟的“全球品牌策略”;電通的“品牌傳播”;智威湯遜的“整合品牌建設(shè)”等。與此同時(shí)從媒介的視角,在傳統(tǒng)媒介營(yíng)銷傳播的基礎(chǔ)上,網(wǎng)絡(luò)媒介、新媒介的出現(xiàn),極大地推動(dòng)了傳播理論的應(yīng)用空間,可以說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,新媒體營(yíng)銷,為品牌傳播理論提供了更為廣闊的空間。中國企業(yè)對(duì)品牌傳播理論的學(xué)習(xí),一方面體現(xiàn)在整合營(yíng)銷傳播的理論實(shí)踐上,一方面體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳播的理論實(shí)踐上,正處于方興未艾的境地。

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隨機(jī)讀管理故事:《午餐》
一漂亮性感無敵的女神同事,其老公給她送午飯,沒說話放下就走了;新來的男同事問 : 那是誰?
她 : 送外賣的。問: 沒給錢?
她: 不用給,晚上陪他睡一覺就好了……
男同事若有所思……
第二天,男同事為她帶了四菜一湯的午飯,整個(gè)辦公室轟然大笑.....
啟示:不要在淺層觀察后,貿(mào)然復(fù)制別人的商業(yè)模式,你不知道人家有什么核心競(jìng)爭(zhēng)力!閱讀更多管理故事>>>
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