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  2013年10月03日    世界企業(yè)文化網(wǎng)      
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        兩中標(biāo)王后的秦池曾經(jīng)名噪一時(shí),銷售額曾一度攀千(萬)上億,但最終也沒有逃脫淡出"江湖"的命運(yùn)。巨人集團(tuán)曾是中國民營企業(yè)一顆璀璨的明珠,但在建造巨人大廈時(shí)充滿了太多的不理智,十?dāng)?shù)億的資產(chǎn)也難以償還巨額債務(wù),最后不得不破產(chǎn)謝世。強(qiáng)大的王安電腦同藍(lán)色巨人IBM公司多年的對峙中,正要搶得上風(fēng)時(shí),固執(zhí)的王安卻將各種機(jī)會拱手讓給了對手,王安電腦由此走上了不歸路···等等。這些案例,國人耳熟能詳,經(jīng)濟(jì)學(xué)家們對其經(jīng)濟(jì)方面的原因已經(jīng)作了潑墨如云的剖析,但更為深層次的原因-企業(yè)文化方面的原因,則少有涉及。
    企業(yè)文化源遠(yuǎn)流長,但人們對它對企業(yè)發(fā)展的決定性作用一直沒有充分認(rèn)識 
  企業(yè)文化是企業(yè)在為社會提供各種產(chǎn)品(或服務(wù))及其過程中所表現(xiàn)出的物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的統(tǒng)一體。
  在原始社會后期,隨著第二次社會大分工的相繼完成,現(xiàn)代企業(yè)的雛形-手工作坊在世界各地開始興起,企業(yè)文化便開始萌芽,并在此后的很長一段時(shí)期內(nèi)始終隱藏在企業(yè)的具體運(yùn)作之后,非常強(qiáng)而有力地左右企業(yè)的發(fā)展。所以,在這個(gè)階段,不論是企業(yè)界還是學(xué)術(shù)界,都很少主動(dòng)地對企業(yè)文化對企業(yè)的作用進(jìn)行系統(tǒng)的研究。因而,這個(gè)時(shí)期的企業(yè),就象沒有定向設(shè)備的野戰(zhàn)部隊(duì),經(jīng)營,大多憑感性經(jīng)驗(yàn)或簡單的市場調(diào)查瞎闖;管理,不知其大,也不知其詳,還不能預(yù)先知道自己未來的道路如何走,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,生死只能順其自然、聽天由命。 這種情況持續(xù)到20世紀(jì)80年代,首先從西方企業(yè)界開始,并迅速傳播到世界各地的企業(yè)界,對企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)的研究。在中國,很多著名的企業(yè),如海爾集團(tuán)還專門設(shè)有自己的企業(yè)文化中心。經(jīng)過這20來年的研究,企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向、規(guī)范、約束、凝聚、融合等功能逐漸為人們所認(rèn)識。眾多的企業(yè)如著名的IBM公司、麥當(dāng)勞快餐等,都從企業(yè)文化的建設(shè)中得到了巨大的收益。
    企業(yè)文化有三種類型:產(chǎn)品主導(dǎo)、服務(wù)主導(dǎo)和綜合型 
  從企業(yè)文化的定義上可以看出企業(yè)文化包括三種類型:一是產(chǎn)品主導(dǎo)型的企業(yè)文化;二是服務(wù)主導(dǎo)型的企業(yè)文化;三是綜合型企業(yè)文化。這三者之間并沒有明確的界限,但各自有一些特點(diǎn)如下。
  一是產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)追求的產(chǎn)品質(zhì)量第一,強(qiáng)化生產(chǎn)過程的細(xì)致入微的企業(yè)文化。 對于制造型企業(yè),其生存和發(fā)展之本在于技術(shù)的創(chuàng)新和對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的嚴(yán)格把關(guān)。只有對這兩者同抓并舉,企業(yè)的發(fā)展才有可能。海爾是一家以生產(chǎn)家電產(chǎn)品為主的制造型企業(yè),不但在技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)儲備上領(lǐng)先同行,其產(chǎn)品的生產(chǎn)過程更是精細(xì)入微,海爾實(shí)施的全面質(zhì)量管理法即OEC管理法和其發(fā)展史上的三次重大事件中的兩件:一是"砸冰箱建立全新的質(zhì)量意識";二是"范萍事件"引發(fā)的二比八責(zé)任包干,乃至他們"日事日畢,日清日高"的員工行為規(guī)范,等等,都標(biāo)志著產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)文化所強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量就是生命的企業(yè)文化理念。
  二是服務(wù)主導(dǎo)型企業(yè)追求的以一流的微笑貫穿一流服務(wù)的企業(yè)文化。對于服務(wù)型企業(yè),其生存及發(fā)展之本在于為顧客提供滿意的服務(wù),而要為顧客提供滿意的服務(wù),首先是態(tài)度問題,所以需要始終的微笑去配套一流的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)。例如,在20世紀(jì)30年代美國經(jīng)濟(jì)大蕭條最嚴(yán)重的1930年,全美國旅館倒閉了80%,但當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)僅11年的希爾頓飯店于危難之中鶴立雞群,法寶是潦而不倒時(shí)仍然堅(jiān)持微笑服務(wù)、并盡其所能改善酒店的設(shè)施,始終給客人回家的感覺。
  三是綜合型企業(yè)追求的以一流的質(zhì)量(管理)與配套的一流服務(wù)相互融合的綜合型企業(yè)文化。
  對綜合型企業(yè)而言,質(zhì)量及其與管理相配套的一流服務(wù)均不可偏廢。麥當(dāng)勞是一家世界級的快餐店,它的企業(yè)文化可以堪稱綜合型企業(yè)文化的典范。在質(zhì)量及其管理環(huán)節(jié)上,他們的精細(xì)讓普通人咂舌:麥當(dāng)勞對原料的標(biāo)準(zhǔn)要求極高,面包不圓和切口不平都不用,奶漿接貨溫度要在攝氏四度以下,高一度就退貨。一片小小的牛肉餅要經(jīng)過四十多項(xiàng)質(zhì)量控制檢查。任何原料都有保存期,生菜從冷藏庫拿到配料臺上只有兩小時(shí)的保鮮期,過時(shí)就扔。生產(chǎn)過程采用電腦操作和標(biāo)準(zhǔn)操作。制作好的成品和時(shí)間牌一起放到成品保溫槽中,炸薯?xiàng)l超過七分鐘,漢堡包超過十九分鐘就要毫不吝惜扔掉,因?yàn)辂湲?dāng)勞對顧客的承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品,從而建立起高度的信用。等等,這些都保證了麥當(dāng)勞一流的質(zhì)量品質(zhì)。    (世界企業(yè)文化網(wǎng))
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隨機(jī)讀管理故事:《分工》
  一位年輕的炮兵軍官上任后,到下屬部隊(duì)視察操練情況,發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況:在操練中,總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下,紋絲不動(dòng)。經(jīng)過詢問,得到的答案是:操練條例就是這樣規(guī)定的。原來,條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則,當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩,防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差,減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間。現(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時(shí)調(diào)整,出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國防部的表彰。
  [分析]管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé),才不會產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司象一個(gè)龐大的機(jī)器,那么每個(gè)員工就是一個(gè)個(gè)零件,只有他們愛崗敬業(yè),公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。公司是發(fā)展的,管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際動(dòng)態(tài)情況對人員數(shù)量和分工及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。否則,隊(duì)伍中就會出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。如果隊(duì)伍中有人濫竽充數(shù),給企業(yè)帶來的不僅僅是工資的損失,而且會導(dǎo)致其他人員的心理不平衡,最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。
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