在 人力資源 管理學(xué)中，強(qiáng)調(diào)以培養(yǎng)員工企業(yè)獻(xiàn)身精神為首要。

　　而現(xiàn)在我講的忠誠(chéng)管理與員工企業(yè)獻(xiàn)身精神有異曲同工同工之妙。但是忠誠(chéng)管理又不同于古代忠君忠父哲學(xué)思想。

　　企業(yè)先前的管理思想是以追求利潤(rùn)最大化為重點(diǎn)，后期又加上社會(huì)責(zé)任這一進(jìn)步思想。汶川大地震讓我們看到了人本因素在這場(chǎng)拯救戰(zhàn)役所發(fā)揮的巨大能量。社會(huì)責(zé)任在中國(guó)大地更加強(qiáng)化了它的凝聚力和和諧作用。

　　忠誠(chéng)管理是同時(shí)關(guān)注兩種因素：一種是生產(chǎn)性因素。一種是人本因素。

　　人是具有創(chuàng)造性價(jià)值的人。企業(yè)使命并非拼命追求利潤(rùn)，而是創(chuàng)造價(jià)值。利潤(rùn)不等于價(jià)值，利潤(rùn)只是價(jià)值的結(jié)果。

　　喬西亞．羅伊斯認(rèn)為：忠誠(chéng)是一個(gè)等級(jí)體系，處于底層是對(duì)個(gè)體的忠誠(chéng)，而后是團(tuán)隊(duì)。位于頂端的是員工企業(yè)獻(xiàn)身精神。忠誠(chéng)管理不僅僅是面向個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)。忠誠(chéng)的核心是忠于企業(yè)據(jù)以長(zhǎng)期服務(wù)于所有成員的各項(xiàng)原則。

　　投資者、企業(yè)雇員、客戶是商業(yè)體系的基本要素。

　　對(duì)于投資者我們要仔細(xì)挑選；對(duì)于企業(yè)員工我們也要仔細(xì)挑選；對(duì)于顧客我們還要仔細(xì)挑選。最終，我們要想辦法留住他們。他們是“忠誠(chéng)”的力量。

　　投資者、企業(yè)雇員、客戶這三種要素是共生共存關(guān)系。

　　如果沒(méi)有忠誠(chéng)的員工，就沒(méi)有忠誠(chéng)的客戶。缺乏忠誠(chéng)的客戶，企業(yè)也留不住忠誠(chéng)的員工?？蛻襞c員工不存在忠誠(chéng)，投資者也不會(huì)保持對(duì)企業(yè)的支持。只有員工、客戶、投資者對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，企業(yè)才會(huì)長(zhǎng)期生存發(fā)展下去。這三種要素構(gòu)成為商業(yè)忠誠(chéng)三維。

　　通過(guò)對(duì)忠誠(chéng)管理可以引發(fā)一系列的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)：

　　一是增大業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　二是高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，吸引留住優(yōu)秀人才，營(yíng)造優(yōu)厚人力資本。

　　三是忠誠(chéng)的員工能在工作中學(xué)會(huì)降低成本，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

　　四是較低的生產(chǎn)成本和客戶數(shù)量增加產(chǎn)生卓越生產(chǎn)力，更有利于吸收并留住忠誠(chéng)的企業(yè)雇員與投資者。

　　五是資本能使企業(yè)穩(wěn)定從而提高生產(chǎn)力，獲得高額利潤(rùn)。

　　六是能培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶、企業(yè)雇員和投資者處處維護(hù)企業(yè)的形象。形成名企業(yè)印象與名牌印象。

　?。茫牛蟼兛梢赃@樣做：

　?。痹O(shè)計(jì)一個(gè)卓越的價(jià)值主張。

　　價(jià)值主張能使企業(yè)有方向感、服務(wù)感。價(jià)值主張就是企業(yè)雇員為客戶提供最優(yōu)異的價(jià)值，使他們達(dá)到滿意感最大化?？蛻舾杏X(jué)到滿意后，才會(huì)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。

　?。舱业胶线m的客戶。

　　企業(yè)要通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，來(lái)發(fā)現(xiàn)自已的客戶在那里。了解客戶的各種需求，喜好。為他們量身打造各種計(jì)劃，活動(dòng)來(lái)吸引他們。對(duì)于客戶要進(jìn)行篩選，找出合適的客戶。建議使用李文武先生開(kāi)發(fā)的ＣＣ矩陣來(lái)識(shí)別客戶。合適的客戶將會(huì)是企業(yè)忠誠(chéng)的客戶。

　?。弛A得客戶的忠誠(chéng)。

　　有選擇性的選擇正確客戶群體，能使企業(yè)得到高的獲利能力。忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)的資產(chǎn)，他們因?yàn)槭抢峡蛻簦袧摿赏?。企業(yè)的價(jià)格、產(chǎn)品、售后服務(wù)要以客戶為導(dǎo)向，調(diào)整到客戶需要的位置，以增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

　　４找出合適的企業(yè)雇員。

　　雇員的服務(wù)水平好壞影響著客戶的忠誠(chéng)。所以，企業(yè)在招聘雇員時(shí)要小心謹(jǐn)慎、嚴(yán)格篩選。要招聘那些與企業(yè)價(jià)值觀體系相同的、愿意融入企業(yè)組織、并且有企業(yè)獻(xiàn)身精神、三有（有技術(shù)、有知識(shí)、有能力）的企業(yè)雇員。

　?。第A得企業(yè)雇員的忠誠(chéng)。

　　要與企業(yè)雇員一起制定他們的職業(yè)生涯計(jì)劃，并且在教育與學(xué)習(xí) 方面大力投資。讓他們具有服務(wù)客戶的良好知識(shí)與技能。同時(shí)，還要對(duì)企業(yè)雇員進(jìn)行金錢(qián)物質(zhì)和精神榮譽(yù)方面的獎(jiǎng)勵(lì)。這些獎(jiǎng)勵(lì)能贏得雇員們的忠誠(chéng)。

　?。锻ㄟ^(guò)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)而獲得成本優(yōu)勢(shì)。

　　企業(yè)雇員忠誠(chéng)度、客戶忠誠(chéng)度每上升一個(gè)高度，生產(chǎn)效率必須有所提高。

　　７找到合適的投資者。

　　為了企業(yè)生存，忠誠(chéng)實(shí)施企業(yè)必須找到合適的投資人，只要企業(yè)能給他們帶來(lái)高額利潤(rùn)回報(bào)，他們會(huì)投入資金，使企業(yè)獲得現(xiàn)金資本支持，從而加大發(fā)展力度。

　?。岗A得投資者忠誠(chéng)。

　　有豐厚的利潤(rùn)回報(bào)能贏得投資者的忠誠(chéng)。工作能力強(qiáng)的卓越 經(jīng)理人 能贏得投資者的忠誠(chéng)。有潛力可挖，而且前景光明的企業(yè)能贏得投資者的忠誠(chéng)。