【困惑】：2007年7月18日，年僅26歲的華為員工張銳在深圳某小區(qū)內自縊身亡，此事距25歲的華為員工胡新宇猝死只有一年多時間。同樣是風華正茂的生命消逝，同樣發(fā)生在這家赫赫有名并以工作壓力著稱的企業(yè)，盡管這兩者之間未必存在直接因果聯(lián)系，但是卻成為了2007年HR十大熱門話題之一：如何應對員工的職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠。

 隨著人才和市場的競爭日益激烈，企業(yè)員工面對逐漸增加的工作壓力，容易出現(xiàn)挫折感、喪失信心等不良心理狀態(tài)。而員工心理困擾會導致缺勤率和離職率增加，士氣、效率和服務質量下降，進而影響組織 績效 ，損害企業(yè)形象。在新的一年即將開始之時，如何為員工減壓疏導，調整心態(tài)，增強其意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，成為眾多企業(yè)所面臨的首要問題。而HR所面臨的問題主要集中在以下幾個方面：

·老員工的職業(yè)倦怠

老員工是不是對工作總提不起興趣？對于目前的工作充滿了厭倦情緒？曾經效率極高的員工，現(xiàn)在是不是工作績效明顯降低，而且身體疲憊？

如果員工具有上述“癥狀”，說明他們已面臨職業(yè)倦怠的危機。

職業(yè)倦怠是指個體在工作重壓下產生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。當人對所從事的工作沒有興趣或缺乏動機，卻又不得不為之時，就會產生厭倦情緒，身心陷入疲憊狀態(tài)，工作績效也將明顯降低。老員工進入公司時間較長，對于 企業(yè)文化 、工作環(huán)境等都非常熟悉，原來的上進心、工作積極性會隨著時間的推移越來越少，工作動機也變得越來越低。隨之而來的，就會喪失工作熱情，對工作敷衍了事，消極的評價自己，認為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無味的繁瑣事物，產生換個工作環(huán)境的念頭。

·外地員工的情緒郁結

外地員工是否精神萎靡不振，郁郁寡歡，或者脾氣暴躁？工作積極性不高，效率低下，甚至產生離職情緒，造成公司整體員工穩(wěn)定性較差？

如果他們表現(xiàn)出以上“癥狀”，說明他們有可能情緒郁結。

情緒郁結是指工作中的困擾、壓力得不到有效釋放，沒有適當?shù)陌l(fā)泄途徑，最終導致郁積的心理問題越來越多，工作滿意度下降。外地員工，特別是沒有成家的外地單身員工，相對于本地員工有著一定的不同，主要的人脈關系不在本地，傾訴心聲的對象較少，同時打發(fā)空余時間的方式也比較單一，沒有與人溝通的有效渠道。對同事的抱怨、工作的厭煩、甚至個人情感的變故都無人訴說，無人交流。隨之而來，他們就會產生身處異地的孤獨感，心中的苦悶郁結成團而換上抑郁癥，或者想要回到自己的家鄉(xiāng)。如果這些郁結不能得到有效釋放，就會嚴重影響員工的工作積極性和穩(wěn)定性。

·新招員工的心理失衡

新招聘的員工是否感覺對于新的工作環(huán)境不能適應，怨言頗多？入職后較短時間內工作積極性便迅速下降？公司試用期離職率居高不下？

如果公司出現(xiàn)了這種情況，說明管理者沒有解決好新員工的心理失衡問題。

心理失衡是指預想與實際情況落差太大，從心理上難以接受，從而產生“入錯行”，或者進錯公司的想法。心理失衡主要出現(xiàn)在新員工入職之初，是個人與企業(yè)文化磨合過程中產生的。這類情況在應屆生剛開始進入公司時較多出現(xiàn)。造成該狀況的原因主要有兩個：缺少對未來工作的正確預期，抗挫能力差；責任心較低，不能認真負責完成手頭工作，導致工作中遇挫更多。一旦員工對公司的管理制度、新的上司或者同事產生了怨言，心理失衡，而企業(yè)卻忽視新員工的心理變化，沒有傾聽員工的意見，解答其心中的疑惑。新員工就會感覺受不到重視，與自己工作預想相差較遠，在試用期內容易產生離職想法，造成公司人力物力的浪費。

·整體員工的職業(yè)壓力

公司員工是否普遍感到工作過于繁忙，心理壓力過重，心力疲憊不堪，時常煩躁易怒？

如果出現(xiàn)這種現(xiàn)象，則可能說明員工職業(yè)壓力普遍過大。

易普斯公司多年的研究結果，不同職業(yè)、級別、性別的工作者職業(yè)壓力是不同的。例如，高級管理者和最初級管理者面臨更大的壓力，市場和 營銷 這兩個崗位的管理者壓力指數(shù)最高，女員工在工作中會感受到更多的壓力，受到更多工作帶來的困擾。職業(yè)壓力給員工帶來了許多心理健康問題，同時還有很多的負面情緒，如心情沮喪、疑慮重重、挫折感強、悲觀失望等?？梢哉f，職業(yè)壓力是員工普遍都要面對的。如果不采取有效的方式緩解，會引發(fā)很多精神疾病，比如焦慮癥、憂郁癥、適應障礙癥、心身癥、睡眠或飲食障礙及酒藥癮問題，同時還有一些身體化疾病，如慢性胃炎、高血脂癥、神經衰弱等。

因此，如何有效地消除職業(yè)倦怠、緩解外地員工情緒郁結、降低新員工的試用期離職率以及緩解員工整體職業(yè)壓力，對于穩(wěn)定員工隊伍、提高員工工作績效與工作滿意度都具有非常重要的意義。

 針對以上員工的心理問題，HR可以從不同方面著手進行改進。比如在新的一年為員工準備好以下“精神福利”，就能保證員工心理健康發(fā)展，工作積極被充分調動。

·心理學習 ——提高整體員工心理素質

員工心理學習 是將 心理學 的理念和方法應用到企業(yè)的管理和訓練活動中，以解決員工的動機、心態(tài)、潛能、心理素質等一系列心理問題，并使個人成長與企業(yè)效益真正掛鉤。通過定期心理學習 ，員工能夠獲得自我調節(jié)的方法。通過這些方法，他們可以有效緩解自身職業(yè)壓力、職業(yè)倦怠等問題。

激烈的競爭環(huán)境下，員工心理問題日漸凸顯，并成為企業(yè)老總的一塊心病，有的企業(yè)老總開始聘請心理學專家為員工減輕心理壓力。今年初，武昌一家IT企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工存在凝聚力差、缺乏職業(yè)歸屬感、不善溝通等心理問題，特意請來心理專家為員工進行心理學習 ，通過專家的心理教育、疏導和訓練，員工的自信心、抗挫折能力得到較大增強，集體意識和團隊精神也得到提高。聯(lián)想集團定期邀請專業(yè)人士為員工做壓力管理等心理學習 ，武漢美的公司一年內四次請心理專家給員工進行心理學習 ，每次學習 人數(shù)都接近二百人。TCL、實達公司等都常年請學習 公司開展心理學習 ，在世界５００強中至少８０％的企業(yè)為員工提供心理幫助計劃。

可以說，心理學習 已經越來越受到企業(yè)的重視。企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，也應當關注員工心理的健康發(fā)展。定期邀請心理專家來企業(yè)開“心理課堂”，對于有針對性地幫助員工解除心理壓力，樹立起積極的工作態(tài)度，培養(yǎng)健康的心理都非常必要，值得企業(yè)推而廣之。

·心理輔導——疏導個別員工心理困擾

心理學習 是對企業(yè)員工進行的團體心理疏導，而心理輔導則大都是一對一的針對個人的心理咨詢。每個人的心理問題不同，單純的團體心理學習 是不能解決員工個體的心理問題的。企業(yè)還必須針對個別員工展開心理輔導。通過“聊天”化解員工的心理疙瘩，是心理輔導的主要目的。

 讓員工找心理咨詢師，毫無顧忌地宣泄對同事的抱怨、對工作的厭倦，甚至個人感情的變故……這些過去在企業(yè)里最忌諱的事情，如今被一些溫州民營企業(yè)當成“福利”提供給員工。如，紅蜻蜓集團的“陽光咨詢室”、康奈集團的“新溫州人情感交流站”、正泰集團“陽光服務室”相繼掛牌成立。心與心的情感交流如心靈雞湯，為員工減壓疏導，調整心態(tài)。

企業(yè)員工基本是上個世紀八十年代以后出生的青年，感情上比較脆弱，看問題比較直接，一旦有事情發(fā)生，就不知道怎么處理，這就需要疏導。工作壓力不僅損害個體，而且也破壞企業(yè)的健康，并最終導致經濟損失。如果公司設立專門的“情感交流站”或者心理咨詢熱線，那么員工有心事時，或者通過熱線電話，或者直接到情感交流站里來面對面溝通。通過個體心理輔導，可以針對性地解決老員工的職業(yè)倦怠、新員工的心理失衡乃至外地員工的情緒郁結等難題，這樣就可以將問題解決在萌芽狀態(tài)。

 ·心理宣泄——合理釋放工作壓力

心理宣泄分為兩類：不良心理宣泄和良性心理宣泄。不良心理宣泄往往危害社會和家庭，甚至表現(xiàn)出殺人、傷害等違法犯罪行為。而良性心理宣泄，則有利于不良情緒的減輕和消除。

公司可以為員工提供心理宣泄的恰當渠道，合理釋放工作壓力。比如，可以采用體驗式放松，定期組織員工進行郊游、漫步等，進行情緒的舒緩；還可以采用替代性暴力，即通過一定可控的暴力行為來舒緩壓力。日本人的工作節(jié)奏快、效率高是舉世公認的。長期緊張的生活，使員工承受了巨大的心理壓力。為了穩(wěn)定職工情緒，日本企業(yè)琢磨了不少點子，比如有些公司專門設置了“宣泄室”，里面放有 經營管理 者的仿真模型，專供受委屈的雇員踢打解氣；一些企業(yè)經理甚至與工頭提前約好，當著工人的面令其難堪，減少一線職工的抵觸情緒……

但是這些心理宣泄方式都需要一定的持續(xù)時間，偶爾一兩次作用不大。企業(yè)應當為員工提供長期的心理宣泄渠道，這樣才能保證員工不良情緒能夠及時減輕和消除，增加團隊的凝聚力和工作滿意度。

 綜上所述，在新的一年，關注員工的心理健康，借助管理心理學來為他們解壓，為其提供充足的“精神福利”，對于提高整體員工的工作積極性與滿意度、改善工作氛圍都有十分重要的意義。