在一段介紹創(chuàng)造力的視頻中，丹尼爾·平克講述了三件他認(rèn)為在所有激勵因素中屬于最重要的事情：（一）自主性、（二）更遠(yuǎn)大的目標(biāo)、（三）控制力。 （你將會注意到補(bǔ)償并沒有出現(xiàn)在該清單中。）

　　Daniel Pink給出的結(jié)論與我們中大多數(shù)人對激勵的認(rèn)識產(chǎn)生了矛盾。這讓我對應(yīng)該怎樣在公司內(nèi)部開展相關(guān)工作并激勵員工的問題進(jìn)行重新審視。

　　自主性：為了滿足某些客戶的特殊要求，我們每次都需要向呼叫中心的客戶代表發(fā)出命令，這種情況就相當(dāng)于違反了本原則。我們在資金方面設(shè)置了一系列的限制措施，卻還對員工說：“我們認(rèn)為你不僅很聰明，而且非常理智，這就是你為什么會得到這一工作的原因；因此，盡力去做所有可以滿足客戶需求的事情。”在員工手冊中，我們多次展示出這種觀點(diǎn)。沒有人喜歡時刻被監(jiān)視的感覺。對于優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來說，領(lǐng)導(dǎo)力意味著為員工指出前進(jìn)發(fā)展的方向，而不是從身后驅(qū)趕他們前進(jìn)。

　　更遠(yuǎn)大的目標(biāo)：毋庸置疑，所有企業(yè)的首要目標(biāo)都是賺取利潤，獲得最高的投資資本回報(bào)率，但這肯定不是可以激勵員工前進(jìn)的動力。這就是為什么我們要更多的討論如何解決客戶面臨的問題，讓他們的生活變得更美好——我們可以提供幫助，讓他們感到具有安全感，隱私受到有效保護(hù)，能源方面耗費(fèi)的成本得以降低，并可以將室內(nèi)照明度降低讓她們的嬰兒可以睡得更久。企業(yè)獲得成功帶來的好處之一就是可以為那些不幸的人進(jìn)行捐獻(xiàn)，這也是另一種激勵因素。并且從個人角度來說，我非常喜歡將從其它企業(yè)家那里獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)推廣開帶來的無法估量的滿足感、

　　控制力：如果讀過我在先前發(fā)布的文章的話，你應(yīng)該會記得持續(xù)提高是本公司核心價值觀的關(guān)鍵內(nèi)容之一。因此，學(xué)習(xí) 和建設(shè)性的反饋不僅對于公司來說非常重要，也讓人們變得更加快樂。通過很多方面，你都可以了解到，很多人離開現(xiàn)有工作崗位是因?yàn)楦杏X到自己處于停滯不前的狀態(tài)。一旦人們得到了提升，并獲得學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會，這甚至不要在頭銜上進(jìn)行什么調(diào)整，他們就會發(fā)現(xiàn)自己開始重新充滿了活力。當(dāng)人們的技能水準(zhǔn)得到了提高，自身的價值就得以增加；對于今后的發(fā)展來說，就處于更有利的地位；并且，即便從最低程度上來看，他們也可以獲得其他公司的新職位。

　　上面的做法僅僅是我們一直在嘗試的工作之一，這就是通過尋找讓員工滿意的有效措施以實(shí)現(xiàn)真正的激勵。對于該問題，貴公司是怎么處理的？