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  2013年10月04日    史蒂夫·馬丁 哈佛商業(yè)評論      
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  銷售 副總裁是公司中最重要的人物之一,因為這個人負責一個組織的最重要的資產:客戶以及由客戶帶來的收入。然而,招聘新銷售副總裁的高層領導團隊,往往是擁有財務、 市場 營銷 、工程和制造等各種背景的人員集合。因為他們通常缺乏銷售領域的深層專業(yè)知識,領導團隊的成員很可能不會選擇適合自己公司特定銷售環(huán)境的恰當人選。

  以下兩點就是高管團隊在選擇銷售副總裁時應該考慮的重要因素。

   銷售管理 風格

  在我20年的銷售職業(yè)生涯中,擔任過從銷售人員到銷售副總裁的各種職務,期間,我有機會與很多不同類型的銷售領導者合作。在過去10年中,身為銷售學習 顧問和南加州大學馬歇爾商學院(Marshall School of Business,USC)的兼職教授,我有機會研究近一千位銷售副總裁的銷售管理風格,并從中發(fā)現他們共有五種常見類型:導師型(mentor)、表現型(expressive)、警官型(sergeant)、過于自信型(overconfident)以及事必躬親型(micromanager)。

  導師型人物是充滿個人魅力的領導者和銷售專家,他們評價自己的成功的標準是:超過收入目標,營造讓整個團隊取得成功的環(huán)境。導師型領導者往往采用“不插手”的管理風格,對“顧問式銷售”(consultative selling)(也稱為“咨詢式銷售”,指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進行產品介紹的同時,運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力滿足客戶的要求,并預見客戶的未來需求,提出積極建議的銷售方法。——譯者注)策略篤信不疑。

  表現型經理令人著迷,擅長社交,他們擁有讓人輕松自在的稟賦。平淡的工作會讓他們感到厭煩,因為他們更愿意與銷售代表并肩作戰(zhàn),共同完成大宗交易。

  警官型銷售領導者對自己的團隊極為忠誠,也許大大超過他們個人對公司的忠誠。他們工作勤勉,經常擔心自己的“部隊”是否一切良好。

  過于自信的管理者,從謙遜的角度來說與警官型領導者正好相反。他們善于組建一支由擁有超強意志力和堅韌不拔精神的驍勇善戰(zhàn)的斗士構成的銷售團隊。

  事必躬親型經理的工作有條不紊、方法得當,對公司擁有強烈的責任感。他們會聘任那些能一絲不茍地實施自己指令的銷售人員。

  擁有不同管理風格的銷售副總裁,會通過聘用他們那種“類型”的銷售人員,通過構建基于自己信念的文化,而營造一個獨特的銷售環(huán)境。你的銷售情境是需要那種了解每一樁交易的細節(jié)、事必躬親的經理呢,還是需要以身作則、權威式的導師型經理呢,亦或是一位對擊敗主要競爭對手極為自信的領導者?

  銷售組織的階段

  大部分公司在挑選過程中的關注焦點,都是候選者擁有的本行業(yè)專業(yè)知識、工作經驗以及工作業(yè)績。他們認為,如果他或她很清楚本行業(yè)的技術術語,而且擁有深厚的商業(yè)關系,就是個理想的人選。雖然假設一個人的歷史是其未來表現的良好指標,這再正常不過了,不過,很多公司都痛楚地發(fā)現,這種假設并不一定正確。在一家公司取得成功的副總裁,卻可能在另一家公司一敗涂地。令人遺憾的是,大部分公司都沒有認真考慮自己的銷售組織所處的階段。

  每一個銷售組織都可以根據其規(guī)模(小型、中型以及大型)以及是處于“構建”、“競爭”、“維持”還是“精煉”階段來分類。

  在構建階段,為了進入市場,組織會增設新的銷售團隊和新產品線。在競爭階段,銷售組織會忙于與各路敵軍展開日常肉搏戰(zhàn)。而當產品的市場空間已經成熟,競爭對手之間的市場份額已趨于穩(wěn)定時,銷售組織便進入了維持階段。當公司經過了效率和銷售效能的引爆點(tipping point)之后,銷售組織便進入了精煉階段。

  運作一個處于競爭階段、銷售額為5,000萬美元的中等銷售部門,與領導一個處于維持階段、有10億美元銷售額的銷售組織,所需的技巧是有很大差別的。精煉一個效率低下的組織需要特定的管理風格。沒有什么組織的銷售領導者比初創(chuàng)企業(yè)的銷售領導者更具影響力的了,在這類組織中,銷售副總裁必須單**匹馬地構建銷售模式、組建銷售團隊,而且要親自說服客戶前來購買。

  銷售組織是你公司的文化、專業(yè)技能以及發(fā)展階段的反映。銷售副總裁扮演著決定公司成功的重要角色。因此,一開始就招聘到“完美”的銷售副總裁是至關重要的。

  作者:史蒂夫·馬?。⊿teve W. Martin),在南加州大學馬歇爾商學院(Marshall School of Business,USC)講授銷售戰(zhàn)略學。最近,他以自己20年的成功銷售生涯為基礎,撰寫了一本關于銷售神經語言學的最新著作,名為《舉足輕重的銷售 心理學 》(Heavy Hitter Sales Psychology)。

  翻譯:魯剛偉

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隨機讀管理故事:《假設可以廢除監(jiān)獄?!?
 美國學者拿破侖·希爾曾經做過一個實驗,他問一群學生:“你們當中有多少人覺得可以在三十年內廢除監(jiān)獄?”

  確信拿破侖·希爾不是在開玩笑以后,馬上有人站起來大聲反駁:“這怎么可以,無論如何,監(jiān)獄都是必須的。”

  其他人也開始七嘴八舌地討論:“有些人天生壞,改不好的。”“監(jiān)獄可能還不夠用的呢!”還有人說有了監(jiān)獄,警察和獄卒才有工作,否則這么多人就要失業(yè)了。

  拿破侖·希爾接著說:“你們說了各種不能廢除監(jiān)獄的理由?,F在,我們來試著相信可以廢除監(jiān)獄,我們該采取什么樣的對策。”

  大家開始思索。過了一會兒,才有人猶豫地說:“成立更多的青年活動中心應該可以減少犯罪事件。”不久,其他在10分鐘以前堅持反對意見的人,也都開始熱心地參與了,紛紛提出了自己認為可行的措施。“先消除貧困,因為低收入階層的犯罪率比較高。”“采取預防犯罪的措施,辨認、疏導有犯罪傾向的人。”“借手術辦法來醫(yī)治某些罪犯。”……最后,共提出了78種構想。

  啟示:當你認為某件事不可能做得到的時候,你的大腦就會為你找出種種做不到的理由。但是,一旦你相信某一件事確實是可以做到的,你的大腦就會幫你找出能做到的各種方法。我們認為很難的事情,到底有幾件真正是不可能做到的呢?

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