如何讓員工都變成“超級(jí)學(xué)習(xí)者”，讓他們通過(guò)移動(dòng)設(shè)備像刷微信微博、看電影玩游戲一樣學(xué)習(xí)？對(duì)于企業(yè)決策者來(lái)說(shuō)，這是個(gè)吸引人的話題——畢竟有專家認(rèn)為，未來(lái)的成功企業(yè)將是“以學(xué)習(xí)為中心”的企業(yè)，在這些企業(yè)中，員工可以隨時(shí)隨地以他們喜歡的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。

全球?qū)W習(xí)與人才管理行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者技軟（Skillsoft）9月發(fā)布了《中國(guó)移動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)，70%的企業(yè)決策者認(rèn)可移動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)工作效率的提升。但是，有多少企業(yè)采用了移動(dòng)學(xué)習(xí)方案來(lái)培養(yǎng)“超級(jí)學(xué)習(xí)者”呢？只有34%！

為何決策者們對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)有積極的認(rèn)知，卻缺乏積極的行動(dòng)？讓企業(yè)猶豫的是移動(dòng)學(xué)習(xí)的效果。畢竟在那些將員工線上學(xué)習(xí)時(shí)間計(jì)入考核數(shù)據(jù)的公司里，打開(kāi)學(xué)習(xí)網(wǎng)頁(yè)后去玩游戲的員工不在少數(shù)。但技軟卻宣稱，這一問(wèn)題其實(shí)有解。

技軟公司是一家學(xué)習(xí)培訓(xùn)公司，1989年創(chuàng)立于愛(ài)爾蘭首都都柏林，主要為大型企業(yè)、中小型企業(yè)，政府機(jī)構(gòu)，教育機(jī)構(gòu)以及等各種組織提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。課程包括商業(yè)技能課程系列、桌面應(yīng)用系列課程、IT類課程系列等涉及15個(gè)門類的內(nèi)容。

技軟全球戰(zhàn)略與公司發(fā)展資深副總裁John Ambrose這樣回答企業(yè)的擔(dān)憂：技軟會(huì)提供一個(gè)學(xué)習(xí)成熟度曲線，多維度評(píng)估員工學(xué)習(xí)效果。同時(shí)會(huì)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、采訪等方式了解員工在學(xué)習(xí)完課程后有什么樣的改變。

技軟亞太區(qū)副總裁沈敏世則稱，公司會(huì)考慮如何把學(xué)習(xí)的投資回報(bào)最大化。他介紹道：技軟對(duì)學(xué)習(xí)效果的評(píng)估分為五個(gè)級(jí)別：“第一是對(duì)課程的反饋，其次是自己感覺(jué)學(xué)到了，然后應(yīng)用到工作中，之后評(píng)估是否有結(jié)果，最后是投資回報(bào)。這五個(gè)層級(jí)，如果說(shuō)只是停留在前兩個(gè)層級(jí)的話，覺(jué)得這個(gè)培訓(xùn)非常好，覺(jué)得學(xué)到一些東西，準(zhǔn)備來(lái)用，但是實(shí)踐沒(méi)有應(yīng)用，沒(méi)有轉(zhuǎn)化的話，就是浪費(fèi)。”

顛覆學(xué)習(xí)習(xí)慣

有數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)，已有73%的企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)。沈敏世認(rèn)為，相對(duì)于美國(guó)等其它國(guó)家來(lái)說(shuō)，中國(guó)企業(yè)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的接受度偏低，一大原因在于“對(duì)培訓(xùn)的理解存在偏差”：中國(guó)人的學(xué)習(xí)習(xí)慣是坐在課堂上聽(tīng)老師講課，喜歡比較被動(dòng)的接受知識(shí)，但成熟的學(xué)習(xí)型組織是以學(xué)習(xí)者為中心、自我發(fā)展的組織，其培訓(xùn)和課程、平臺(tái)、技術(shù)都圍繞著學(xué)習(xí)者的習(xí)慣和需求設(shè)計(jì)，并且需要學(xué)習(xí)者主動(dòng)吸取知識(shí)。

并且，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的培訓(xùn)部門都先入為主，為員工選擇很窄的課程——人力資源部門只學(xué)人力資源，財(cái)務(wù)部門只學(xué)財(cái)務(wù)——以方便公司管理。然而世界上先進(jìn)的學(xué)習(xí)型組織更多的是鼓勵(lì)員工自己主動(dòng)學(xué)習(xí)，并且為員工的主動(dòng)學(xué)習(xí)提供各種各樣的方便條件，其中包括給員工提供能幫助他們學(xué)習(xí)的平臺(tái)，方便員工從中選擇學(xué)習(xí)資料，得到無(wú)限的學(xué)習(xí)資源。

國(guó)內(nèi)一家客戶最開(kāi)始與技軟合作時(shí)的狀態(tài)便是：“這個(gè)部門選10門課，那個(gè)部門選5門課之類”。但沈敏世認(rèn)為，這家公司的選課范圍太窄。通過(guò)多次交流，技軟讓這家客戶接觸到了世界頂級(jí)的學(xué)習(xí)型組織的培訓(xùn)理念——不同的員工都需要領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)的培養(yǎng)，也需要個(gè)人效能的提高，包括時(shí)間管理、商務(wù)商業(yè)禮儀、溝通技巧等等。此后，這家企業(yè)讓當(dāng)時(shí)500多個(gè)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)了全套的商業(yè)技能課程，而不只局限于讓員工選取某一部分的課程。

世界頂級(jí)公司的學(xué)習(xí)理念是“所有的學(xué)習(xí)資源必須保持隨時(shí)隨地的更新，不更新就會(huì)僵化、老舊”，但在國(guó)內(nèi)，很多人的消費(fèi)習(xí)慣是把書(shū)買回家，總覺(jué)得放到書(shū)架上才是我的。很多企業(yè)決策者對(duì)“云”也不夠信任，他們樂(lè)于買斷課程，盡管很多在線培訓(xùn)公司都將課程放在云端，并且不斷更新。以技軟為例，在IT技能方面的課程會(huì)隨著軟件的升級(jí)而不斷更新，商業(yè)技能方面的課程幾乎每三年便會(huì)更新一輪。

盡管在中國(guó)，人們到目前還在爭(zhēng)論紙質(zhì)書(shū)和電子書(shū)孰優(yōu)孰劣，比如今年4月23日世界讀書(shū)日，某機(jī)構(gòu)公布了一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，此項(xiàng)調(diào)查顯示，在“經(jīng)常采用的閱讀途徑”方面，選擇紙質(zhì)書(shū)的有68.42%，選擇電子書(shū)的則為31.58%；而在“閱讀對(duì)象的主要來(lái)源”的選擇中，買書(shū)、借書(shū)的占84.21%，下.載電子版則只占15.79%。但John Ambrose認(rèn)為，這已不是一個(gè)需要爭(zhēng)論的話題。

John Ambrose之前創(chuàng)立過(guò)一家名為名叫Books24x7的公司，致力于將各著名出版商出版的書(shū)籍?dāng)?shù)字化。由于提供了非常好的搜索功能，讀者可以“更好地抓住大量信息中的精華，解決他們所遇到的問(wèn)題”。故而，在John Ambrose看來(lái)，電子書(shū)以及在線學(xué)習(xí)并不單單意味著閱讀方式的改變，還意味著更多的信息量，以及如何在海量的信息中找到你所需要的內(nèi)容。

讓員工愛(ài)上學(xué)習(xí)

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)在線教育市場(chǎng)正在以每年30%以上的速度迅猛增長(zhǎng)，這使得很多企業(yè)進(jìn)入其間，希望分享市場(chǎng)蛋糕。不僅主流在線教育供應(yīng)商不斷推出移動(dòng)學(xué)習(xí)解決方案，更有大量創(chuàng)業(yè)企業(yè)紛紛涌現(xiàn)。但是大家都需要解決一個(gè)最原始的問(wèn)題：如何讓員工愛(ài)上學(xué)習(xí)。

John Ambrose介紹道：在此方面，技軟也在不斷探索，思考用哪樣方式可以更好地讓學(xué)員參與，以取得更好地培訓(xùn)效果。技軟目前提供的15種不同的學(xué)習(xí)模式中，甚至包括了游戲、實(shí)戰(zhàn)模擬等。而課程內(nèi)容也常以視頻方式呈現(xiàn)，“這樣員工就沒(méi)辦法開(kāi)小差，因?yàn)樗麄円獙?shí)時(shí)對(duì)問(wèn)題做出回答，要完成培訓(xùn)對(duì)他們提出的一項(xiàng)項(xiàng)要求”。John Ambrose認(rèn)為這有助于將員工轉(zhuǎn)化成積極的學(xué)習(xí)參與者，使其能主動(dòng)學(xué)習(xí)。

雖然出生在澳大利亞，但John Ambrose對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“因材施教”有相當(dāng)透徹的了解，技軟也正致力于為不同的用戶提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)方式。而隨著數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)的持續(xù)大幅增長(zhǎng)，許多企業(yè)都在尋求利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和分析實(shí)現(xiàn)效益最大化的新方法。技軟于2014年初和IBM展開(kāi)了多階段聯(lián)合開(kāi)發(fā)合作，目前已取得的合作成果包括：

參與引擎——挖掘使用模式，在充分了解用戶交互偏好演進(jìn)過(guò)程的基礎(chǔ)上，確定最佳學(xué)習(xí)頻率和頻道，從而跟用戶形成友好互動(dòng)；

推薦引擎——創(chuàng)造個(gè)性化的學(xué)習(xí)推薦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用戶內(nèi)容交互、內(nèi)容本體與用時(shí)模式之間的平衡；

可視化技術(shù)——通過(guò)為推薦機(jī)制提供視覺(jué)語(yǔ)境，根據(jù)三個(gè)不同的維度向用戶推薦特定的個(gè)性化內(nèi)容。這三個(gè)維度是：與之相似的用戶喜歡這一內(nèi)容，這一內(nèi)容與該用戶喜歡的內(nèi)容相似，這是廣受歡迎的熱門內(nèi)容。

通過(guò)了解用戶參與度的驅(qū)動(dòng)因素，這三項(xiàng)成果每一項(xiàng)都直指用戶個(gè)性化需求，力求為用戶“定制”課程。而這種有的放矢的學(xué)習(xí)機(jī)制會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化用戶的參與性，并將使企業(yè)培訓(xùn)的利用率和完成率得到提升。

在2014年10月，技軟還收購(gòu)了人力資本管理解決方案公司SumTotal，通過(guò)在SumTotal的學(xué)習(xí)平臺(tái)上運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法，技軟可以積累用戶的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，了解他的技能與偏好，為其建立一個(gè)專門的學(xué)習(xí)檔案，并量身訂做學(xué)習(xí)平臺(tái)。今年5月技軟還收購(gòu)了法國(guó)Vodeclic公司，這家公司能夠提供個(gè)人定制化的視頻學(xué)習(xí)模式。

國(guó)際巨頭的本地化進(jìn)程

一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)不光與公司本身有關(guān)，還與公司所處地區(qū)的市場(chǎng)環(huán)境、文化等相關(guān)，因此，理論上來(lái)講，本土培訓(xùn)公司會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。在中國(guó)這個(gè)巨大的市場(chǎng)上，技軟在本土化方面也做出了不少努力。今年6月，技軟宣布將增加在中國(guó)市場(chǎng)的人員數(shù)量，拓寬服務(wù)范圍，并同時(shí)推出全新的中文網(wǎng)站，全面加大其在華發(fā)展力度。

John Ambrose認(rèn)為，技軟的本地化是在多個(gè)層面上去完成的，其中最重要的是內(nèi)容層面的本地化，這不光是指把課程譯成中文，使用一些比較接地氣、適合本地口味的詞匯，在案例的使用，以及課堂呈現(xiàn)方式等方面，技軟都會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r進(jìn)行本地化的調(diào)整。

當(dāng)前，技軟的身影出現(xiàn)在全球50多個(gè)國(guó)家，共有6,000多家客戶和超過(guò)19,000,000名學(xué)員。對(duì)那些跨國(guó)公司在不同國(guó)家的分公司，技軟也會(huì)考慮到其人力系統(tǒng)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)的不同需求，并據(jù)此對(duì)課程進(jìn)行調(diào)整。

在沈敏世看來(lái)，“中國(guó)缺乏的不是人才，而是技能。隨著跨國(guó)公司在中國(guó)的深入發(fā)展以及中國(guó)企業(yè)在海內(nèi)外的不斷擴(kuò)張，對(duì)人才全面型成熟技能的需求將隨之增長(zhǎng)。與此同時(shí)，90后人才也開(kāi)始進(jìn)入職場(chǎng)，這就意味著我們需要用符合其學(xué)習(xí)文化的方式來(lái)培養(yǎng)這批員工，即要做到‘數(shù)字化、移動(dòng)化、基于云端’。”

培訓(xùn)戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，培訓(xùn)最終要為企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)。因此，在和客戶合作之前，技軟一般也會(huì)先從大的方面了解客戶的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并據(jù)此探討其學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，看其培訓(xùn)體系發(fā)展到了什么階段，有什么迫在眉睫的需求，再為其提供恰到好處的，精準(zhǔn)的解決方案。

由于科技的發(fā)展，以及像技軟這樣的培訓(xùn)公司所付出的努力，未來(lái)國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)模式也必將隨之改變。